10 نصائح لإنشاء بوت WhatsApp رائع

روبوتات الدردشة رائعة لخدمة العملاء. إنها سريعة وفعالة ويمكنها إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على نغمة وصوت علامة تجارية موحدين. يمكن لروبوتات الدردشة حفظ ما يصل إلى 30% في تكاليف خدمة العملاء. تدرك الشركات عبر مختلف القطاعات مثل الصناعة المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة مدى استثنائية روبوتات الدردشة ، كما يراها 67% زيادة في استخدام روبوتات الدردشة داخل الشركات بين 2018-2020. 

لذا يبقى السؤال. كيف تقوم بالضبط بإنشاء روبوت محادثة رائع لعملك؟ تابع القراءة ، وسنقدم لك عشر نصائح أساسية. 

قبل أن نتعمق في الأمر ، من الضروري أن نفهم ماهية برامج الدردشة الآلية ، وكيف تعمل على تحسين خدمة العملاء وتجربة العملاء ، ولماذا تعتبر روبوتات الدردشة ضرورية لنمو الأعمال.

ما هي روبوتات المحادثة؟  

روبوتات الدردشة هي مساعِدات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تم إنشاؤها للتواصل مع العملاء دون تدخل بشري. بفضل إمكانات التعلم الآلي ، تتعلم روبوتات المحادثة فهم السلوك البشري والتواصل بشكل طبيعي بشكل أكبر وتحسين تجربة العميل باستمرار. يمكن للشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة أتمتة سير العمل وعمليات الخدمة ، وتحسين الكفاءة ودفع نمو الأعمال. 

فارغة

روبوتات الدردشة © Umnat Seebuaphan | Dreamstime.com

كيف تعزز روبوتات الدردشة تجربة العملاء 

  1. دعم على مدار الساعة - مع روبوتات المحادثة ، عملك متاح دائما. يمكنك التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، وتقديم استجابات فورية ، وحل المشكلات على مدار الساعة بدون وجود وكلاء دعم بشري في الموقع. 
  2. تواصل أفضل مع العملاء - تتفهم روبوتات الدردشة نوايا عملائك وتقدم إجابات وفقًا لذلك. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لحل مشكلات العملاء المماثلة تلقائيًا مع توفير نفس النغمة والصوت الودود الذي يناسب علامتك التجارية.
  3. اتصال Omnichannel - يمكن لروبوتات الدردشة أن تجعل علامتك التجارية أكثر سهولة من خلال العمل على العديد من المنصات الرقمية مثل تطبيقات المراسلة الفورية والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والبوابات عبر الإنترنت والمزيد.
  4. روبوتات المحادثة تكسر حاجز اللغة - يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إجراء محادثات بلغات متعددة ، مما يوسع حدود خدمة العملاء الخاصة بك. إذا كان لديك روبوتات ، فلن تحتاج إلى ممثل يمكنه التحدث بخمس لغات ، فقط روبوت واحد للعناية بعملائك في جميع أنحاء العالم. 
  5. قدرات خدمة هائلة - روبوتات الدردشة قادرة على القيام بمهام متعددة في مجالات مختلفة. لا يحتاجون إلى تدريب فريد ليكونوا على دراية بمجالات مثل التأمين أو الخدمات المصرفية ؛ الذكاء الاصطناعي يقوم بكل العمل. 
  6. أتمتة - تقوم Chatbots بأتمتة المهام والعمليات المتكررة مثل توقيع النماذج والإجابة على الأسئلة الشائعة وإجراء تحليل رضا العملاء وتقديم الأفكار. 

👉 10 نصائح لإنشاء روبوت محادثة رائع - احصل على ملف PDF مجانًا - تحميل PDF  ؟؟؟؟

لماذا تعد Chatbots مهمة لنمو الأعمال 

  1. تعمل روبوتات الدردشة على تحسين مركز خدمة العملاء الخاص بك -  تحل روبوتات الدردشة مشاكل العملاء بشكل أسرع مع تقليل الأحمال من وكلاء الدعم البشري في الوقت نفسه. تعمل Chatbots أيضًا على تحسين اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بك عن طريق الاستجابة وحل مشكلات العملاء تلقائيًا بسرعة.
  2. تزيد الشات بوتس من المبيعات - تعمل روبوتات الدردشة على تحسين تجربة العملاء ، وهذا أمر ضروري لتحقيق أرباحك النهائية. 86% من العملاء يقولون إنهم على استعداد لدفع 13٪ -18٪ أكثر من أجل تجربة عملاء أفضل. تزيد Chatbots أيضًا من فرصك في البيع واكتساب المزيد من العملاء. تشير الأبحاث إلى ذلك 55% من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة قد ولّدت عددًا أكبر من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. 
  3. روبوتات الدردشة تقلل التكاليف - تهتم روبوتات الدردشة بعدة عملاء في وقت واحد ، لتحل محل العديد من وكلاء الدعم وتوفر الوقت اللازم لحل المشكلات. يتيح لك تبني روبوتات المحادثة توفير العشرات من وكلاء الدعم وتقليل ساعات العمل وتوفير مساحة المكتب والنفقات التشغيلية. 
نمو الأعمال

استخدم روبوتات المحادثة لدفع نمو الأعمال. (© Unsplash)

روبوتات المحادثة: 10 حقائق يجب أن تعرفها

  1. يمكن أن تؤدي روبوتات المحادثة إلى ملفات 80-90٪ معدلات الاستجابة. 
  2. يفضل 69٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة لتلقي ردود فورية ، ومن المرجح أن يستخدموا روبوتات المحادثة للاستفسارات المتعلقة بالخدمة. 
  3. معدل المستهلكين "خدمة على مدار 24 ساعة" كأهم فائدة لوجود روبوتات محادثة متاحة للخدمات عبر الإنترنت.
  4. 64% يعتقد من الشركات أن روبوتات المحادثة تتيح لهم توفير تجربة عملاء أكثر تخصيصًا. 
  5. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة الشركات في توفير ما يصل إلى 30% على خدمة العملاء ..
  6. 55% من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة قد ولّدت عددًا أكبر من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. 
  7. تزيد Chatbots المبيعات بمتوسط 67%وفقًا لقادة الأعمال. 
  8. يمكن لروبوتات الدردشة إدارة 30٪ من اتصالات الدردشة المباشرة
  9. أهم 5 صناعات تستفيد من اعتماد روبوتات المحادثة العقارات (28٪) ، السفر (16٪) ، التعليم (14٪) ، الرعاية الصحية (10٪) ، التمويل (5٪).
  10. بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن تتعامل روبوتات المحادثة 75-90٪ من الاستفسارات.

كيفية إنشاء روبوت محادثة رائع: 10 نصائح رابحة 

👉 10 نصائح لإنشاء روبوت محادثة رائع - احصل على ملف PDF مجانًا - تحميل PDF  ؟؟؟؟

تحديد الأهداف وتطوير استراتيجية متوافقة

قبل إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك ، حدد احتياجات عملك وأهدافك وأهدافك. حدد المشكلات التي تريد أن يحلها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وقم بتطوير إستراتيجية مناسبة تتضمن:

استخدم منصة إنشاء روبوت الدردشة

أسهل طريقة لإنشاء روبوت محادثة يعمل بكامل طاقته هو استخدام نظام أساسي مصمم لهذا الغرض المحدد ، مثل Commbox. يسمح Commbox للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة ببناء روبوتات محادثة في بضع خطوات بسيطة ، دون الحاجة إلى مهارات البرمجة. باستخدام Commbox ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة قابلة للتخصيص تعمل على منصات متعددة مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram و Twitter والبريد الإلكتروني والمزيد. 

سيسمح لك إنشاء روبوتات محادثة باستخدام Commbox بما يلي: 

الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي

تحتاج روبوتات الدردشة إلى فهم نوايا الإنسان وأن تتطور باستمرار كما يفعل البشر. لهذا السبب تحتاج إلى تزويد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وقدرات التعلم الآلي.
قم بتطبيق نظام أساسي مدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Commbox لإنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك. 

امنح chatbot الخاص بك اسمًا وشخصية فريدة

يجب أن تبدو روبوتات المحادثة التخاطبية مثل البشر ، وليس مثل الروبوتات. لهذا السبب تحتاج إلى تسمية برنامج الدردشة الخاص بك باسم يتوافق قيم علامتك التجارية وتحديد كيفية التواصل مع العملاء.  

ركز روبوت المحادثة الخاص بك على خبرة محددة 

لن يتمكن برنامج الدردشة الآلي العام من تقديم المشورة المهنية في كل موضوع.
ومع ذلك ، فإن برنامج الدردشة الآلي الذي تم إنشاؤه بخبرة محددة سيفي بالغرض بالتأكيد. ركز على خبرة روبوتات الدردشة لديك للسماح لها بحل المشكلات المعقدة بسرعة.

فارغة

روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي © Semisatch | Dreamstime.com

اجعل برنامج الدردشة الخاص بك ودودًا وسهل التحدث إليه 

يجب أن تشعر روبوتات المحادثة بأنها بشر ، وأن تكون واضحة وسهلة الفهم. اجعل الشات بوت الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان لأي مستخدم.

تحويل إلى عملاء بشريين

قد يجد بعض المستخدمين ، مثل كبار السن ، صعوبة في التعامل مع الروبوت الخاص بك. لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى اكتشاف العملاء الذين يكافحون وتزويدهم بلمسة إنسانية. 

فارغة

خدمة العملاء © pexels

تلقي ملاحظات لتحسين خدمة روبوتات المحادثة الخاصة بك 

التعليقات ضرورية لنجاح عملك. حقيقة، 92% من المشترين B2B هم أكثر عرضة للشراء بعد قراءة مراجعة موثوقة. كيف يمكنك تحسينها إذا كنت لا تعرف رأي عملائك في منتجاتك وخدماتك؟ حسنًا ، الجواب بالطبع - روبوتات المحادثة! 

استخدم روبوتات الدردشة لتلقي ملاحظات العملاء بسرعة وتحقيق نتائج أكثر أهمية دون أي تكاليف إضافية.

قم بقياس نجاح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وقم بتحسينه بانتظام 

تعتبر روبوتات الدردشة رائعة في حل المشكلات وإشراك العملاء. ومع ذلك ، فهم لا ينجزون المهمة دائمًا. يمكن أن تحدث التفاصيل الصغيرة فرقًا كبيرًا ، لذا تأكد دائمًا من قياس برامج الدردشة ذات الأداء الأفضل وتعديل رسائل وأوامر برامج الدردشة الأخرى وفقًا لذلك. 

البقاء في صدارة المنافسة الخاص بك 

تتطور روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي باستمرار. قد لا يكون برنامج الدردشة الذي أنشأته قبل عامين هو الأفضل على الإطلاق. تعرف على كيفية تفاعل منافسيك مع عملائهم ، إما باستخدام روبوتات المحادثة أو أدوات أخرى ، وابحث عن مجال للتحسينات. 

اكتشف المزيد حول حل اتصالات العملاء الذكي من CommBox

Commbox Chatbots: قم بإنشاء مساعد محادثة مخصص 

Commbox هي عبارة عن منصة اتصالات متعددة القنوات للعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتيح لك Commbox إنشاء روبوتات محادثة ذكية للمحادثة مدعومة بإمكانيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. 

أنشئ روبوتاتك الفريدة والشخصية في دقائق قليلة باستخدام Commbox. لا تتطلب مهارات الترميز. تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بلغات متعددة وقنوات اتصال مثل مواقع الويب و WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram و Instagram والمزيد. يتم تنفيذ روبوتات المحادثة في موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، مما يوفر تجربة سلسة للعملاء.

روبوت ال WhatsApp- كشريك رسمي لـ WhatsApp ، يقدم Commbox أيضًا خدمة دردشة WhatsApp ذاتية الخدمة فريدة من نوعها يمكن للعملاء من خلالها حل طلباتهم على الفور ، في نظام أساسي مشفر وبسيط. 

كيف حولت روبوتات المحادثة الخاصة بـ Commbox العلامات التجارية عبر القطاعات

نجحت روبوتات المحادثة في Commbox في توسيع نطاق اتصالات العملاء للعلامات التجارية الرائدة في مختلف الصناعات مثل الاتصالات والتمويل وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والمزيد. 

AIG، وهي مجموعة مالية وتأمينية عالمية نفذت Commbox وأنشأت روبوت خدمة فريدًا باسم "Poly".

ساعد "بولي" AIG: 


كلاركس، وهو تاجر تجزئة دولي للأحذية ، استخدم Commbox لإنشاء روبوت محادثة فريد باسم "CAI". 

ساعد "CAI" كلاركس: 

فارغة

في الخلاصة 

تعد Chatbots أداة أساسية لأي مزود خدمة. تساعدك Chatbots على تقديم استجابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وزيادة المشاركات ، وأتمتة العمليات والمزيد. يتطلب إنشاء روبوتات محادثة رائعة معرفة أهداف عملك والجمهور والمنافسة. بمجرد أن تفهم كل واحدة ، يمكنك أن تقرر خطواتك التالية.

امنح برنامج الدردشة الخاص بك اسمًا يلبي قيم علامتك التجارية ، وركزه على خبرة محددة. استخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء روبوت محادثة للتعلم الذاتي من شأنه إشراك المستخدمين وتعلم كيفية التحدث والتواصل بشكل أفضل بمرور الوقت. احصل على تعليقات ، وقم بقياس أدائك بانتظام وتتبع منافسيك لتحسين روبوتات الدردشة وأداء الأعمال باستمرار.  

استخدم Commbox لتحسين عملك باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. قم بإنشاء روبوتات الدردشة الفريدة والشخصية الخاصة بك ، وحقق المزيد من المبيعات ، وحقق رضا العملاء بشكل أكبر ، وخفض معدلات التغيير بمرور الوقت ، بينما تقدم تجربة عملاء استثنائية.

حول كومبوكس 

يقدم Commbox حلاً مبتكرًا لتفاعلات العملاء ، مما يخلق تجربة تواصل شاملة مع العملاء. باستخدام منصة Commbox ، يمكن للشركات والمؤسسات أتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً بشكل مفرط ، مما يسمح لوكلائك بالتركيز على المهام الأكثر أهمية. كومبوكس يمهد الطريق لاتصالات الأعمال المستقلة دون فقدان اللمسة الإنسانية الجوهرية.

تتمثل مهمة Commbox في تمهيد الطريق للشركات في جميع أنحاء العالم لتصبح مؤسسات مستقلة ، دون أن تفقد اللمسة الإنسانية الجوهرية.

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية فارغة

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة
    فارغة