blank

12 سببًا لاستخدام الرسائل القصيرة كقناة لخدمة الأعمال

12 سببًا لاستخدام الرسائل القصيرة كقناة لخدمة الأعمال

الرسائل القصيرة ... أو الرسائل النصية كانت منذ عام 1992 عندما تم إرسال الرسالة الأولى. بالكاد تغيرت كثيرًا على الإطلاق منذ ذلك الحين بالطريقة التي نستخدمها بها ، ولا تزال الأساسيات كما هي. ومع ذلك فهي لا تزال أكثر شهرة من أي وقت مضى ، خاصة بالنسبة للأعمال!

في هذه المقالة ، سنخبرك بجميع الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الرسائل القصيرة كوسيط قوي لعملك ، إلى جانب المزايا العديدة التي تقدمها.

أولاً ، إليك تقرير سريع عن سبب استخدامك للرسائل النصية لعملك ، ثم سنتطرق إلى مزيد من التفاصيل وقائمة الفوائد الخاصة بنا!

لماذا يجب عليك استخدام الرسائل القصيرة كقناة خدمة؟ بصرف النظر عن موثوقية رسائل SMS ، فإن النصوص سريعة وفعالة من حيث التكلفة ويمكن تحليل النتائج بسرعة كبيرة. إنه فعال وسهل الإعداد والاستخدام وله تأثير شبه فوري على الاستجابات وفرص المبيعات. الرسائل القصيرة لها مزايا على البريد الإلكتروني والأنشطة التسويقية الأخرى.

لقد تجاوزت الرسائل النصية استخدام الاتصال المباشر ، ولكنها لا تزال توفر محادثة شخصية ثنائية الاتجاه. بالنسبة الى موبايلات مربعة، 90٪ من الرسائل النصية تفتح وتقرأ في غضون 3 دقائق. هذا النوع من الاهتمام بتسويق المواد هو غبار الذهب للشركات.

كأداة تسويقية ، نمت الرسائل القصيرة حقًا في مكانتها ، فقد وجدت الشركات في السنوات الأخيرة طريقة لتكييف الرسائل القصيرة وتحسين الرسائل القصيرة لاستخدامها كأداة خدمة. في الأساس ، لما لها من مزايا عديدة!

يمكن أن يساعد استخدام الرسائل النصية القصيرة SMS في عملك في:

كيف تعمل الرسائل النصية القصيرة كخدمة؟

بالنسبة للعملاء الذين اشتركوا في خدماتك وقدموا رقم هاتف محمول ، يمكنك استخدام هذه التفاصيل (بإذن) كوسيلة اتصال وتسويق.

بالنسبة للعديد من البرامج التي يتم تشغيلها من خلال مزودي الخدمة ، يمكنك تعيين كلمات رئيسية ، بالإضافة إلى مجموعة فرعية من الكلمات الرئيسية لأي عميل معين في قاعدة البيانات الخاصة بك. يمكنك أيضًا تقسيم هؤلاء العملاء إلى مجموعات ، حسب المنتج ، أو الاهتمام ، وما إلى ذلك. يمكن لجهات الاتصال بعد ذلك الاشتراك لتلقي رسائل محددة من مؤسستك.

مضيفا في وحدة SMS يعد الدخول إلى نظام CommBox أمرًا سهلاً ، ومن ثم يمكّنك من دمج الرسائل القصيرة في حساب CommBox الحالي الخاص بك ويمكّنك من التواصل مع عملائك و / أو أعضاء الفريق من خلال صندوق البريد الوارد الذكي من CommBox. على سبيل المثال ، عندما يرسل العميل رسالة SMS إلى رقم هاتف شركتك ، يمكنك استلامها والرد عليها من خلال صندوق البريد الوارد الذكي CommBox. المزيد حول كيفية إعداد وحدة SMS وكيف تعمل قريبًا.

يقلل التسويق عبر الرسائل النصية من التكاليف

لأن الرسائل القصيرة هي معلومات رقمية ، يمكن تحليلها بتفاصيل هائلة. بشرط أنك قمت بتجزئة اتصالاتك بشكل فعال ، على سبيل المثال ، نصوص الخدمة ، ونصوص الترويج ، والنصوص المتعلقة بالأخبار ، وما إلى ذلك ، ثم يمكن أن تكون جميع رسائل SMS المرسلة إلى عميلك:

هذا النوع من التفاصيل التحليلية ، هو أيضًا فوري جدًا! يُمكِّن قسم التسويق لديك من معرفة ما ينجح ، والاستفادة من النجاحات بسهولة أكبر ، وتحسين الرسائل حتى يتم تحسينها لاكتساب أكبر فرص المبيعات وعائد استثمار أكبر.

يوفر هذا النوع من الوسيط السهل التعامل معه وقتًا ثمينًا وتقييمًا أوضح للنتائج / عائد الاستثمار عند مقارنته ببعض استراتيجيات التسويق الأخرى ، مثل اللوحات الإعلانية أو الإعلانات التلفزيونية أو المنشورات.

12 فائدة لاستخدام الرسائل القصيرة للأعمال

12 فائدة لاستخدام الرسائل القصيرة للأعمال

لذلك دعونا نتعمق في أسبابنا الـ 12 التي يجب أن تبدأ في استخدام الرسائل النصية القصيرة لعملك ، ثم سنواصل إخبارك كيف يمكنك بسهولة دمج هذا النظام الأساسي جنبًا إلى جنب مع منصات الاتصال الحالية الأخرى لإنشاء نهج متعدد القنوات لخدمة العملاء

1. التسليم الفوري

بقدر ما يذهب التسليم ، فإن الرسائل القصيرة سريعة جدًا ، وهي أيضًا فعالة - تستغرق ثوانٍ فقط للوصول إلى جمهور عريض. من النادر تلقي مثل هذه الرسالة الشخصية السريعة والسريعة إلى جمهور بهذا النوع من السرعة.

2. نتائج فورية

ستتمكن على الفور من رؤية أولئك الذين تلقوها ، جنبًا إلى جنب مع البيانات التحليلية الأخرى مثل أولئك الذين فتحوها وقراءتها وبالطبع المهم ، وهو أولئك الذين استجابوا.

3. العاملين

الرسائل القصيرة هي رسالة شخصية للغاية لأنها تُرسل مباشرة إلى كل عميل على حدة. الهواتف المحمولة هي أجهزة شخصية للغاية ، لذلك غالبًا ما يستجيب الأشخاص بسرعة أكبر. يمكنك تحسين هذا بشكل أكبر من خلال إيصاله كرسالة شخصية لكل فرد. من المؤكد أن هذا يجذب انتباههم.

من المرجح أن يعطيك العملاء المحتملون عنوان بريد إلكتروني أكثر من إعطائهم رقم هاتفهم المحمول ، لذلك نعم تحتاج إلى الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني أيضًا. لكن هذا يوضح مدى شخصية معظم الناس في التعامل مع أرقام هواتفهم. بمجرد حصولك على رقم هاتف ، فمن المحتمل أن العملاء سيكونون أكثر استجابة لرسائلك لأنهم دعوك إليها.

4. فعاله من حيث التكلفه

الرسائل النصية رخيصة خاصة إذا قمت بشرائها بالجملة. لا توجد طريقة تسويق أخرى توفر مثل هذه النتائج المعقولة التكلفة ، خاصة إذا ما قورنت بأساليب التسويق التقليدية ، مثل التلفزيون أو الراديو أو الوسائط المطبوعة     

5. بسيطة وسهلة

نظرًا لبساطتها ومدى وصولها ، أصبحت الرسائل القصيرة قناة اتصال معتمدة عالميًا. يعرف الجميع كيفية فتح رسالة وقراءتها وإرسالها. علاوة على ذلك ، وبفضل محدودية الطول (160 حرفًا) ، تكون الرسائل صغيرة ومباشرة وموجزة وتنتقل مباشرة إلى النقطة. ومن لا يحبها حلوة وبسيطة؟

6. التسويق العالمي

تم تصميم الرسائل النصية للوصول إلى أي شخص لديه جهاز محمول حديث بشكل معقول وإشارة هاتف محمول. لذا يمكنك الوصول إلى ملايين الأشخاص في لحظة وفي أي وقت وفي أي مكان.

تشير التقديرات إلى أن هناك ما يصل إلى 7 مليارات هاتف محمول قيد الاستخدام اليومي اليوم ، لذا فإن الرسائل القصيرة هي واحدة من التقنيات القليلة التي تتم مزامنتها عالميًا بين جميع مشغلي الهاتف المحمول العالميين. يمكنك الوصول إلى العالم من خلال الرسائل النصية.

7. التسليم المباشر

تعد الرسائل القصيرة من أكثر الطرق المباشرة للتواصل مع العملاء ، إلى جانب الاجتماع وجهًا لوجه والمكالمة الهاتفية المباشرة. نظرًا لأن الاثنين الآخرين يمكن أن يكونا معقدين ومستهلكين للوقت ومكلفين ، فمن الواضح من الفائز!

8. دقيق

بمجرد تقسيم جمهورك ، يمكنك استهداف مجموعات من العملاء بدقة من خلال مجموعة متنوعة من الرسائل التسويقية. فهم ما يصلح وما لا يعني أنه يمكنك تحسين نهجك لزيادة إمكانات المبيعات إلى أقصى حد.

9. فعالة

تعني القدرة على جدولة الرسائل النصية أنه يمكنك توفير الوقت في التخطيط لحملتك ، ولست بحاجة إلى كتابة كل رسالة على حدة ، بحيث يمكن استهداف مجموعات من الأشخاص بنصوص مجدولة.

يوفر هذا بعد ذلك مزيدًا من الوقت للإنفاق على مجالات أخرى من العمل ، أو في الواقع ، إدارة الجزء الأكبر من فرص المبيعات التي ستعود من تسليم الرسائل القصيرة بعد وقت قصير جدًا من الإرسال.

10. تتبع وتحليلات

يمكن تتبع الرسائل القصيرة بسهولة أيضًا ، حيث يقدم معظم مقدمي الخدمة تقارير التسليم التي يمكن أن تكون مصدرًا رائعًا لاستجواب النجاحات التي حققتها في عمليات تسليم الرسائل القصيرة ، حتى تتمكن من تقييم نجاح حملاتك بشكل كامل ودقيق. يمكنك بعد ذلك أخذ الدروس المستفادة في الحملة التالية.

11. موثوق

لا تأتي الهواتف المحمولة بشكل عام مع عامل تصفية البريد العشوائي ، ناهيك عن صندوق البريد العشوائي. غالبًا ما تكون الرسائل النصية القصيرة للهاتف المحمول أكثر أمانًا من البريد الإلكتروني الذي يمكنه توصيل جميع أنواع المرفقات المشبوهة. بالإضافة إلى ذلك ، يحدث التسليم في غضون 48 ساعة للسماح للهواتف بأن تكون مغلقة أو خارج نطاق الإشارة.

لذلك ، بالنسبة للجزء الأكبر ، أنت تعرف أن التسليم عن طريق الرسائل القصيرة هو شكل موثوق به من البريد الوارد لعملائك. في أسوأ الأحوال ، قد يتم حظر رقم هاتفك. ولكن بعد ذلك يمكن أن يرجع ذلك إلى رسالتك وجمهورك.

12. الرسائل القصيرة مقابل البريد الإلكتروني

الرسائل النصية القصيرة لها "معدل فتح" أعلى بكثير من البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى العملاء الذين خصصوا اسمك لفترة طويلة في صندوق البريد غير الهام. إذا لم يتم تسليم رسائلك النصية ، فهناك ملاحظات على ذلك من خلال الوسيط.

رسائل البريد الإلكتروني ، بالطبع ، لها مكانها ولا تزال فعالة للغاية في التواصل مع العملاء وزيادة فرص المبيعات ، كما يقول الناس ، "المال موجود في القائمة!". لكن الرسائل القصيرة في الواقع أسرع وأكثر أمانًا بشكل عام.

مسلحين بهذه المزايا التي لا يمكن إنكارها ، دعنا نفترض أنك أحببت الفكرة وربما تتساءل كيف ستشرع في إنشاء هذا النظام. لذلك دعونا نتعمق في ذلك بعد ذلك ...

كيف أقوم بتوصيل وحدة SMS؟

كيف أقوم بتوصيل وحدة SMS؟

يجب عليك استخدام CommBox لمساعدتك في توصيل وإدارة رسائل SMS الخاصة بك مع عملائك. بمجرد إعداد CommBox وتشغيله ، يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من الوحدات التي يمكن إضافتها بناءً على الأنظمة الأساسية التي تركز على العميل.

ببساطة اذهب إلى CommBox متجر الوحدات، حدد موقع وحدد وحدة SMS من بين مجموعة كبيرة من الوحدات المتاحة لك. يصبح التنفيذ بعد ذلك سهلاً لأنه يتزامن مع خدمات توصيل القنوات الأخرى ويصبح متاحًا للاستخدام. تعمل جميع الوحدات في نظام CommBox الأساسي بتناغم تام لتقديم تجربة omnichannel النهائية لعملك وعملائك.

كيف تعمل وحدة SMS؟

من خلال رسائل SMS ، توفر وحدة SMS الخاصة بنا اتصالًا ثنائي الاتجاه مع العملاء.

في الواقع ، تمثل كل قناة اتصال تفتحها رقم هاتف واحد لمؤسستك. بكل بساطة. الآن يمكنك البدء في التواصل بشكل فعال عن طريق الرسائل القصيرة مع عملائك

ثم اتبع الخطوات المذكورة أعلاه لتعظيم إمكاناتك في استخدام هذه المنصة الجديدة لتقديم خدمة عملاء رائعة لعملائك. سيرد عملاؤك بعد ذلك على رسائلك النصية ، ومن هناك سيتمكن وكلاؤك أو ممثلكم من متابعة المحادثة عبر صندوق البريد الوارد الذكي من CommBox.

وحدة الرسائل القصيرة CommBox هي وحدة نمطية غير متزامنة ، وهذا يعني أنها يمكن أن تحسن بشكل كبير تجربة العميل - وكفاءة وكلائك في الاستجابة لهؤلاء العملاء.

تتكامل وحدة الرسائل القصيرة بسلاسة مع تقنيات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) الحالية ، مما يعني أنه يمكنك تقليل الحمل على مركز الاتصال ببساطة عن طريق توجيه العملاء - الذين ينتظرون على الخط ، إلى خدمة الرسائل القصيرة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تخصيص رسائلك النصية القصيرة SMS وتخصيصها وإرسالها إلى العملاء الذين قطعوا الاتصال أثناء انتظار مندوب ، والتعامل مع احتمال التخلي. يمكن استخدام هذه الوحدة كمجموعة لتلك الاستجابات التي لا يمكنك الوصول إليها على الفور.

تعد إدارة الرد أيضًا إحدى ميزات وحدة SMS. تمكين التسويق الجماعي عبر الرسائل القصيرة ، بحيث يمكن لعملائك الرد مباشرة على رسائل SMS التي ترسلها إليهم. تدعم وحدة SMS أيضًا رسائل MMS والصور أيضًا ، لذا فإن الحاجة إلى استخدام أجهزة الفاكس هي تقنية قديمة تمامًا تقريبًا.

أخيرًا ، يمكن لوحدة الرسائل القصيرة الخاصة بنا أيضًا نقل العملاء بسهولة بين قنوات الاتصال الأخرى داخل مؤسستك وإليها - داخل CommBox نفسه. مثل الزملاء أو المنتديات أو الدردشة ، إلخ.

حتى النهاية…

نأمل أن تقدم هذه المقالة دليلاً شاملاً لاستخدام رسائل SMS لعملك. يتزايد الزخم على استخدام رسائل SMS ، من المهم ألا تفوتك ما يمكن أن يكون وسيلة مربحة للغاية للتواصل مع عملائك.

والأكثر من ذلك ، أنه ليس من الضروري أن يكون نظامًا أساسيًا آخر يجب إدارته ، باستخدام CommBox يمكنك بسهولة دمجه في الحزمة الحالية الخاصة بك. يكاد يكون من السهل جدا!

إذا كنت تتطلع إلى تضمين جميع اتصالاتك في منطقة واحدة ، فإن CommBox هي الطريقة للقيام بذلك. لتبدأ رحلتك ، فلماذا لا طلب عرض?

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية فارغة

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة
    فارغة