5 طرق مثبتة لتقوية اتصالاتك مع العملاء

قد يكون التواصل مع العملاء عملية شاقة ، خاصة إذا كنت تعالج نفس المشكلات دائمًا. ومع ذلك ، يعد هذا جزءًا أساسيًا من خدمة العملاء ولا ينبغي إهماله. فيما يلي 5 طرق يمكنك من خلالها التواصل بشكل أكثر فعالية وتوفير الوقت على المدى الطويل. 

كن صريحًا بشأن قيم شركتك

الشركات التي لديها معتقدات عميقة حول المسؤولية الاجتماعية ، والقضايا الاجتماعية ، والبيئة ، والإنتاج الأخلاقي ، وعادة ما تطرح قيمها في البداية ، ثم مع مرور الوقت يتحدثون عنها أقل وأقل. 

ربما يكون هذا هو الشيء الأكثر إرباكًا للعملاء الجدد لأنهم يميلون إلى الاعتقاد بأن العلامات التجارية التي لا تصرخ بشأن مسؤوليتها الاجتماعية ، ليس لديها ما يصرخون به. من المفهوم أن تسير العلامات التجارية في اتجاهات مختلفة مع حملات مختلفة ، ولكن تأكد من عدم دفن أهدافك وقيمك ومعتقداتك في أعماق موقع الويب الخاص بك وتركه هناك.


سيهتم العملاء بالطرق التي تُصدر بها مكوناتك ، ورد الجميل للمجتمع وموقفك من القضايا القريبة والعزيزة عليهم ، لذا تأكد من معالجة هذه الأشياء بشكل دوري.

سيؤدي هذا على الفور إلى جذب نوع العملاء من يقدر العلامات التجارية التي تمثل شيئًا ما. حتى لو لم يكن موجهاً إلى العملاء بشكل مباشر ، فإن هذا النوع من التواصل سيتحدث كثيرًا عن الطريقة التي تمارس بها الأعمال التجارية وهي طريقة رائعة لفصل نفسك عن المنافسة. 

اجعل من السهل تلقي التعليقات

عند إنشاء أي منتج أو خدمة ، تمتلك العلامات التجارية رؤية محددة للغرض المقصود منها وكما رأينا مرارًا وتكرارًا ، يمكن للمستهلكين تغيير الغرض من هذه المنتجات والخدمات بمرور الوقت. 

حتى لو لم يكن هذا هو الحال بالنسبة لعلامتك التجارية ، فمن المحتمل أن يكون للعملاء أهداف مختلفة عند الشراء منك. من أجل تحقيق أهدافهم ، قد يحتاجون إلى بعض المساعدة أو لديهم أفكار حول كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك. 

لهذا السبب عليك أن تسهل عليهم التواصل معك ومشاركة ملاحظاتهم. يمكن القيام بذلك بسهولة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك ذلك قم بتوصيل جمهور Facebook المخصص بـ Typeform أو تطبيقات أخرى ، الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني وأ رقم الهاتف المدرجة في موقع الويب الخاص بك. 

أيًا كانت القناة التي يستخدمها عملاؤك للتواصل معك ، تأكد من أنه يمكنهم الوصول إلى شخص حقيقي لحل المشكلات المعقدة. ستوفر الردود التلقائية الكثير من الوقت والموارد ، ولكن هناك دائمًا حالات نحتاج فيها إلى أشخاص حقيقيين. تذكر أن التواصل الفعال مع العملاء يجب ألا يفقد اللمسة البشرية أبدًا!

اكتشف المزيد حول حل اتصالات العملاء الذكي من CommBox

تأكد من أن لديك أفضل طريقة يمكن للأشخاص الاتصال بك من خلالها على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي وأي نظام أساسي آخر قد يأتي إليه الأشخاص من أجل العثور على معلومات حول علامتك التجارية. 

ركز على جودة ردودك بدلاً من السرعة

كما تطرقنا إليه بالفعل ، فإن الردود التلقائية ليست أسوأ شيء يجب تضمينه في اتصالات خدمة العملاء الخاصة بك ولكن لا تعتمد عليها فقط. 

يريد الأشخاص الذين يتصلون بك لأنهم يواجهون مشاكل مع منتجك أو خدمتك ردًا مفيدًا ، وليس استجابة سريعة تتفوق على كل شيء. يجب أن يأتي وقت استجابتك دائمًا في المرتبة الثانية بعد جودة ردك. 

من ناحية أخرى ، ستترك عملائك محبطين وتقفز إلى منافسيك. 

عند التحدث إلى عملائك ، استخدم أسمائهم ولغة إيجابية تجعلهم يعرفون أنهم في أيد أمينة. كن استباقيًا وقدم لعملائك جميع المعلومات المحيطة باستفساراتهم حتى لا يضطروا إلى الاتصال بك مرة أخرى. 

على سبيل المثال ، إذا كان لديك مستويات مختلفة تقدمها لعملائك والتي تتضمن ميزات مختلفة بأسعار مختلفة ويسأل العملاء في الغالب عن ميزة واحدة ، فتأكد من الشفافية بشأن سعر الحزمة المعينة التي تقدمها. 

أنشئ محتوى مفيدًا

كن استباقيًا مع دعم العملاء وإنشاء مدونات ومقاطع فيديو و مشاركات وسائل الاعلام الاجتماعية شرح كيفية استخدام منتجاتك وخدماتك. 

دعونا نواجه الأمر ، لقد شاهدنا جميعًا دروسًا تعليمية حول أهم الأشياء الأساسية التي جعلتنا نفكر في كيفية عيش الناس حتى قبل الإنترنت. ضع نفسك في هذا المكان في كل مرة تعتقد أنك أنشأت النظام الأساسي أو المنتج الأكثر شرحًا وامنح الأشخاص ما يريدون - دروس تعليمية!

يجب أن يتبع كل إصدار جديد مدونة أو مقطع فيديو يشرح كيفية استخدامه. بصرف النظر عن إنشاء هذا النوع من المحتوى لعملائك الجدد ، اجعله للعملاء الحاليين الذين يقومون بالترقية إلى الإصدار الجديد ويتساءلون كيف يمكن استخدام الميزات الجديدة مع الميزات القديمة. 

صفحة الأسئلة الشائعة الرائعة أيضًا تقطع شوطًا طويلاً. تخلص من الضغط عن وكلاء دعم العملاء من خلال إنشاء قاعدة كبيرة من الإجابات التي يمكنك توسيعها باستخدام إجابات جديدة عندما تسنح الفرصة.

المصدر: بيكسلز

بهذه الطريقة ، يمكن لعملائك وعملائك المحتملين إجراء البحث بأنفسهم وسوف يقدرون المحتوى المفيد والجذاب الذي طرحته.  

انخرط في الاستماع الاجتماعي

كما يتساءل ويتني كيف ستعرف ما إذا كان يحبها حقًا ، قد تتساءل عن رأي عملائك فيك. إذا كنت تعتمد فقط على ملاحظاتهم المباشرة ، فقد تحصل على رؤية نفقية. لهذا السبب تحتاج إلى الانخراط في الاستماع الاجتماعي وتوسيع مصادرك. 

يستلزم الاستماع الاجتماعي متابعة العلامات والهاشتاج والإشارات إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ومنصات الإنترنت حيث قد يعبر الأشخاص عن آرائهم. سيساعدك هذا في العثور على الأنظمة الأساسية التي يكون عملاؤك أكثر نشاطًا عليها ويمنحك طريقة سهلة للتفاعل معهم. 

أجب عن أي أسئلة تجدها وقدم وجهة نظرك في القصة لأي شخص لديه تقييم سلبي. سيتذكر الناس المراجعات السلبية أكثر من تلك الإيجابية ، لذا تأكد من تدوير أي مراجعات سلبية تجدها بشكل إيجابي. 

مايكروسوفت تقول ذلك 52٪ من الناس يعتقد جميع أنحاء العالم أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ إجراءات بشأن التعليقات المقدمة من عملائها. لذلك إذا رأيت عملاء يعبرون عن آرائهم بشأن قضية يتعاملون معها ، فتأكد من مراجعتها وإجراء أي تغييرات يلزم إجراؤها. 

خلاصة

بشكل عام ، من المهم التركيز على جودة ملفات الاتصالات العملاء ولا تنسى أن تضفي لمسة إنسانية. يجب أن تعمل باستمرار على تحسين خدمة العملاء والانخراط في الاستماع الاجتماعي لفهم المشكلات التي يواجهها عملاؤك بشكل أفضل. 

السيرة الذاتية لمؤلف الضيف:

بترا أوداك هي مديرة التسويق في مقترحات أفضل، أداة برمجية للمقترحات بسيطة لكنها قوية بشكل لا يصدق تساعدك على إرسال مقترحات الأعمال عالية التحويل والمستندة إلى الويب في دقائق. إنها متحمسة للتسويق الموجه نحو الحلول ولديها أكثر من 5 سنوات من الخبرة في مختلف مجالات التسويق وإدارة المشاريع.

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة