8 اتجاهات أمان مركز الاتصال يجب عليك اتباعها في عام 2021

8 اتجاهات أمان مركز الاتصال يجب عليك اتباعها في عام 2021

مع اقتراب عام 2021 ، حان الوقت لبدء التخطيط للعام المقبل من حياة مركز الاتصال! يظل الأمان أولوية قصوى لمراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم حيث يواصل مجرمو الإنترنت تطوير أدواتهم وتقنياتهم الشائنة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على 8 مركز الاتصال الاتجاهات الأمنية التي يجب عليك اتباعها في عام 2021.

1. المصادقة والترخيص

تزايدت عمليات المصادقة والتفويض منذ بعض الوقت ، ولسبب وجيه. مع التبني الواسع النطاق للأدوات التقنية الرخيصة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، ومع وجود المزيد والمزيد من العالم على الإنترنت ، هناك فرصة متزايدة لسرقة الهوية. لا يعني ذلك أن هناك المزيد من المجرمين في عام 2020 أو أنه سيكون هناك المزيد في عام 2021 ، ولكن ببساطة أن المجرمين لديهم إمكانية الوصول إلى أدوات أكثر مما كانوا يفعلون في الماضي.

إذن ، كيف ستبدو المصادقة والتفويض في مراكز الاتصال في عام 2021 وما بعده؟

تحتاج الشركات إلى العمل من أجل إيجاد حلول أفضل للمصادقة على العملاء وخاصة للصناعات شديدة الحساسية مثل الرعاية الصحية والخدمات المصرفية. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 51٪ من المهنيين في قطاع الخدمات المالية يعتقدون أن قنوات الهاتف تشهد أكبر عدد من محاولات الاستحواذ على الحساب.

في عام 2021 ، نتوقع أن تصبح المصادقة والتفويض جزءًا أكثر بروزًا من مشهد مركز الاتصال. في الصميم، الهدف من مركز الاتصال هو مساعدة العملاء ، وليس مساعدة المجرمين. هذا هو سبب أهمية المصادقة.

زيادة تدريب الموظفين على التصيد الاحتيالي والخداع بالرمح

2. زيادة تدريب الموظفين على التصيد الاحتيالي والخداع بالرمح

وفقًا لتقرير تحقيقات خرق البيانات لعام 2020 من Verizon ، تضمنت 22٪ من خروقات البيانات في العام الماضي تصيدًا احتياليًا. قبل الخوض في هذا الموضوع ، دعونا نلخص سريعًا ما تعنيه هذه المصطلحات.

التصيد - عندما يرسل مجرم إلكتروني بريدًا إلكترونيًا احتياليًا ينتحل شخصية شخص أو شركة حسنة السمعة. الهدف من التصيد الاحتيالي هو تلقي معلومات حساسة أو مهمة مثل بيانات اعتماد تسجيل دخول الشركة أو سجلات العملاء أو الوصول إلى معلومات حساسة أخرى مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور.

التصيد بالرمح - هذا مثل التصيد الاحتيالي ، ولكنه أكثر استهدافًا وتخصيصًا فقط. مع التصيد الاحتيالي ، قد يقوم المجرم الإلكتروني بتزييف رسالة بريد إلكتروني من Google أو Microsoft وإرسال البريد الإلكتروني إلى مئات أو حتى آلاف الأشخاص ، على أمل أن يقع بعض الأشخاص في حبها. مع التصيد بالرمح ، ينتحل المجرم شخصية شخص أو شركة حسنة السمعة لديها بالفعل علاقة مع الفرد. عادة ما يقومون بأبحاثهم بشكل أكثر شمولاً لإقناع الضحية بأنه يمكن الوثوق بها.

إذا كنت تفكر "أوه مثل تلك الرسائل الإلكترونية المكتوبة بلغة إنجليزية ركيكة والتي تقول إنها من Google ولكن من الواضح أنها ليست كذلك. لا أحد يقع في حبهم أبدًا "، فقد تكون معرفتك بالأمن السيبراني قديمة. بالتأكيد ، هناك الكثير من المحاولات الفظيعة في التصيد الاحتيالي ، ولكن هناك الكثير من المحاولات التي تحلق تحت الرادار. لاحظت السيئة لأنها لا تُنسى في نبرة الاحتيال العلنية. ولكن عندما يتم ذلك بشكل جيد ، فإنك لا تلاحظه على الإطلاق ، ولهذا السبب من المهم للغاية تدريب الموظفين على ما يجب البحث عنه.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك تدريب موظفيك لاكتشاف محاولات التصيد الاحتيالي والحفاظ على أمان بيانات العميل. تذكر أن خرق البيانات قد يكلفك مئات الآلاف من الأضرار ويضر بسمعتك.

مع استمرار مجرمي الإنترنت في إتقان تقنياتهم وزيادة تطورهم كل عام ، نتوقع أن نرى المزيد من تدريب الموظفين في مجال التصيد الاحتيالي والتصيد بالرمح في عام 2021.

3. الامتثال التنظيمي

لطالما كان الامتثال التنظيمي مطلبًا للشركات من جميع الأنواع ، لكنه أصبح مهمًا بشكل متزايد في العصر الرقمي. أصبحت الخصوصية والأمان من القضايا التي نوقشت بشدة والتي احتلت مكان الصدارة في أذهان الناس في عام 2020. في أوروبا ، رأينا إصلاحًا شاملًا لكيفية التعامل مع الخصوصية والأمان وإدارة البيانات مع اللائحة العامة لحماية البيانات التي دخلت حيز التنفيذ قبل بضع سنوات. تواجه الشركات الآن عواقب أكثر قسوة لسوء التعامل مع البيانات ، وإحدى الطرق الرئيسية لسوء التعامل مع البيانات هي عدم الامتثال للوائح الحالية.

ما يحدث في أوروبا يمثل تحولًا في عقلية العملاء ، وهذا التحول يحدث في جميع أنحاء العالم. يتزايد قلق الناس بشأن كيفية التعامل مع بياناتهم ويريدون أن تخضع الشركات للمساءلة. تأكد من أنه سيُنظر إليك على أنه يمكن الاعتماد عليه من خلال الامتثال للوائح البيانات الحالية.

4. كن شفافا

قد يبدو هذا غريبًا ولكن التخلي عن مزيد من المعلومات حول كيفية عمل شركتك يمكن أن يؤدي في الواقع إلى نتائج أفضل من حماية أسرارك عن كثب. غالبًا ما نفكر في الأمان والخصوصية على أنهما ممارسات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا يجب الالتزام بها في أقصى الحدود. ومع ذلك ، هناك شيء مثل الخصوصية للغاية بشأن معلومات معينة. فيما يلي بعض المجالات التي يجب أن تكون فيها أكثر شفاف:

يمكن أن يساعد التحلي بالشفافية أيضًا على زيادة مرونتك في مواجهة الهجمات الإلكترونية. لاستخدام مثال سخيف ، إذا أرسل شخص ما لك بريدًا إلكترونيًا للتصيد الاحتيالي ويتضمن معلومات مثل فريق كرة القدم المفضل لديك ، فإن فعالية هذا النهج ستعتمد على العديد من العوامل. إذا كان فريق كرة القدم المفضل لديك منتشرًا في جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وكنت ترتدي القميص للعمل كل يوم ، فهذه ليست معلومات شخصية ، إنها معرفة عامة. فجأة تختفي كل القوة في هذا الكشف. يمكن أن يكون الأمر نفسه صحيحًا عندما تجعل معلومات أخرى عن شركتك عامة.

استخدم التكنولوجيا الصحيحة

5. استخدام التكنولوجيا الصحيحة

من أفضل الطرق لحماية نفسك من الهجمات الإلكترونية هو استخدام التكنولوجيا المناسبة. يجب ألا تستخدم برنامجًا قديمًا يحتوي على أمن منذ عقد من الزمان. بدلاً من ذلك ، قم بترقية أدوات مركز الاتصال لتتماشى مع أفضل ممارسات الأمان الحالية.

فيما يلي بعض النصائح التقنية للأمان:

6. تزايد هجمات برامج الفدية

لا تزال هجمات برامج الفدية تذكر بالتهديد السائد للأعمال التجارية في عام 2020 ويبدو أن هذا سيستمر في عام 2021. من الأهمية بمكان أن تضع خطة قوية لما ستفعله إذا وقعت شركتك ضحية لهجوم برامج الفدية. تذكر أن أسوأ وقت لوضع خطة هو عندما تحدث بالفعل. تشكل النسخ الاحتياطية جزءًا أساسيًا من تسليح نفسك ضد هذه الأنواع من الهجمات. وجدت دراسة أجرتها Sophos عام 2020 لأكثر من 5000 مؤسسة أن 94٪ من المؤسسات التي تعرضت لهجوم برامج الفدية تمكنت من استعادة بياناتها. 51٪ من هذه المنظمات فعلت ذلك باستخدام النسخ الاحتياطية. 26٪ من المؤسسات استعادتها بدفع الفدية ، وهذا ليس بالموقف الذي تريده نفسك في.

7. التحويل إلى السحابة

يتم نقل المزيد والمزيد من الشركات إلى السحابة ، ويبدو أن هذا سيستمر في عام 2021. هناك مزايا أمنية مميزة للانتقال إلى السحابة ، وأبرزها أن بياناتك محمية الآن من قبل فريق من خبراء الأمن ومحمية باستخدام أفضل التقنيات.

8. إنترنت الأشياء (IoT)

إن ثورة إنترنت الأشياء على قدم وساق ، وبدأت العديد من الشركات في تكييف منتجاتها وخدماتها لتصبح قادرة على المنافسة. نتوقع حدوث المزيد من هذا في عام 2021 حيث بدأت إنترنت الأشياء في الانتشار بشكل أكبر. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن مشهد إنترنت الأشياء لا يزال نوعًا ما من الغرب المتوحش. لا يوجد قدر كبير من الأمان الشامل كما تتوقع في أجهزة إنترنت الأشياء ، لذلك إذا كنت ترغب في دخول هذا السوق بالطريقة الصحيحة ، فيجب عليك استشارة متخصصي تكنولوجيا المعلومات. كن معروفًا بمنتجاتك الرائعة وأمانك الكبير.

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة