دعم الخدمة الذاتية: أتمتة أكثر من 50٪ من خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي  

لم تعد قنوات دعم الخدمة الذاتية مثل روبوتات الدردشة الآلية والبوابات عبر الإنترنت وقاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة استثناءً للشركات. اليوم ، هم قاعدة لأي شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ومنظمة واسعة النطاق. إليكم السبب ...

البحوث تشير إلى ذلك 67٪ من المستهلكين تفضل الخدمة الذاتية على التحدث إلى ممثل الشركة. علاوة على ذلك ، يتوقع حوالي 90٪ من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية والمؤسسات بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية. أثرت Covid-19 أيضًا على الخدمة الذاتية ، مع وجود أ 65% زيادة في الاستخدام من قبل العملاء. 

فارغة

67٪ من المستهلكين يفضلون الخدمة الذاتية على التحدث إلى ممثل الشركة © Dreamstime

من منظور الأعمال ، 69٪ من صانعي القرار يرون أن الخدمة الذاتية جزء مهم من استراتيجية خدمتهم. في عام 2019 ، صرحت شركة Gartner أن 91٪ من المؤسسات تخطط لنشر الذكاء الاصطناعي في الخدمة الذاتية في غضون ثلاث سنوات. يمكننا أن نفترض أن هذه الأرقام قد تزداد بسبب تسارع شركات التحول الرقمي التي مرت بها خلال الوباء. 

في عام 2021 ، وجدت جارتنر ذلك 80% من رواد صناعة الخدمات في مؤسسات B2B و B2C يعتبرون الانتقال إلى الخدمة الذاتية على رأس أولوياتهم ، ثم ترقية تكنولوجيا مركز الاتصال (79٪) وأتمتة عمليات خدمة العملاء (77٪). 

تدفع هذه الأرقام المذهلة الشركات إلى البحث عن حلول مبتكرة تعمل على تحسين استجابتها وترتقي بتجربة العملاء إلى المستوى التالي. 

فارغة

80% من رواد صناعة الخدمات في مؤسسات B2B و B2C يعتبرون الانتقال إلى الخدمة الذاتية على رأس أولوياتهم. © Rawpixelimages | Dreamstime.com

10 حقائق يجب أن تعرفها عن Chatbots  

  1. يمكن أن تؤدي روبوتات المحادثة إلى ملفات 80-90٪ معدلات الاستجابة. 
  2. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة الشركات في توفير ما يصل إلى 30% على خدمة العملاء ..
  3. يمكن لروبوتات الدردشة إدارة 30٪ من اتصالات الدردشة المباشرة
  4. 64% يعتقد من الشركات أن روبوتات المحادثة تتيح لهم توفير تجربة عملاء أكثر تخصيصًا. 
  5. 55% من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة قد ولّدت عددًا أكبر من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. 
  6. أهم 5 صناعات تستفيد من اعتماد روبوتات المحادثة العقارات (28٪) ، السفر (16٪) ، التعليم (14٪) ، الرعاية الصحية (10٪) ، التمويل (5٪).
  7. معدل المستهلكين "خدمة على مدار 24 ساعة" كأهم فائدة لوجود روبوتات محادثة متاحة للخدمات عبر الإنترنت.
  8. يفضل 69٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة لتلقي ردود فورية ، ومن المرجح أن يستخدموا روبوتات المحادثة للاستفسارات المتعلقة بالخدمة. 
  9. يفضل 56٪ من العملاء إرسال الرسائل بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. 
  10. بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن تتعامل روبوتات المحادثة 75-90٪ من الاستفسارات.

خدمة Commbox الذاتية: أتمتة أكثر من 50٪ من خدمة العملاء الخاصة بك

Meet Commbox - منصة اتصالات متعددة القنوات رائدة تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدم حلول خدمة ذاتية ذكية متعددة.

تسمح حلول الخدمة الذاتية Commbox لشركتك بما يلي:

روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي Commbox - تم تطوير روبوتات المحادثة الذكية لتوفير تجربة شخصية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع الحفاظ على نفس النغمة وصوت العلامة التجارية. 

روبوتات المحادثة Commbox ذكية وقابلة للتعديل:

كومبوكس برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي متاحة للعملاء سبعة أيام في الأسبوع بلغات وقنوات اتصال متعددة مثل مواقع الويب و WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram و Instagram والمزيد. يتم تنفيذ الروبوتات في موقعك على الويب أو تطبيقك ، مما يوفر تجربة سلسة للعملاء.

باستخدام Commbox ، يمكن للشركات إنشاء روبوتات مخصصة وفقًا لحالة استخدام محددة في بضع دقائق فقط. لا تتطلب مهارات الترميز. 

يمكن للعملاء الذين يتواصلون مع عملك الحصول بسهولة على المعلومات وحل المشكلات الشائعة من خلال Commbox. لا حاجة لعوامل حية ، إلا في الحالات المعقدة التي تتطلب لمسة إنسانية. 

اكتشف المزيد حول حل اتصالات العملاء الذكي من CommBox

Commbox WhatsApp Business - كشريك رسمي لـ WhatsApp ، يقدم Commbox أيضًا ميزة chatbot WhatsApp الخدمة الذاتية يمكن للعملاء من خلالها حل طلباتهم على الفور ، في نظام أساسي مشفر ومباشر. 

كيف تفيد الخدمة الذاتية عملك

  1. يجعل عميلك سعيدًا من خلال تلبية توقعاته - من المرجح أن يظل العملاء الراضون مخلصين ويدفعون العملاء بمرور الوقت. إن تلبية توقعاتهم أمر بالغ الأهمية لتقليل زخم العملاء وزيادة نمو عملك. 
  2. يزيد المبيعات - يعمل دعم الخدمة الذاتية على تحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمة عملاء سريعة وفعالة ، وهو أمر يستحق الكثير لعملك. 86% من العملاء يقولون إنهم مستعدون لدفع 13٪ -18٪ أكثر إذا كان ذلك يعني الحصول على تجربة عملاء أفضل. تشير الأبحاث إلى أن الشركة يمكنها مضاعفة إيراداتها في 36 شهرًا إذا حسنت تجربة العميل بشكل مرض. من المؤكد أن تقديم الخدمة الذاتية كقناة خدمة عملاء فعالة سيجعل عملك أكثر ربحية. 
  3. يحسن سير العمل ويقلل التكاليف - يؤدي تقديم دعم الخدمة الذاتية إلى تحويل العبء عن وكلاء الدعم ومراكز الاتصال ، مما يقلل الحاجة إلى القوى العاملة البشرية والبنية التحتية والمكاتب وغير ذلك. يقلل تقديم خدمة فعالة أيضًا من اضطراب العملاء ، لذلك لا يحتاج عملك إلى التركيز على الاحتفاظ بالعملاء. تتيح الخدمة الذاتية لشركتك التركيز على إسعاد المزيد من العملاء مع توفير الموارد. 

فارغة

Commbox العلامات التجارية المحولة للخدمة الذاتية عبر القطاعات 

تعمل ميزات الخدمة الذاتية في Commbox على حل أكثر من 50٪ من مشكلات خدمة العملاء في مختلف الشركات عبر القطاعات.

دراسة حالة ممتازة واحدة بيليفون، واحدة من أكبر إسرائيل شركات الاتصالات، تخدم أكثر من 2.4 مليون عميل. تقوم شركة بيليفون بحل 90٪ من استفسارات الدردشة باستخدام اقتراحات الخدمة الذاتية من Commbox ، لذلك لا يحتاج العملاء حتى إلى الوصول إلى وكيل الدردشة الحية. اقرأ دراسة الحالة الكاملة.

كلال للتأمين والتمويل القابضة، مجموعة مالية كبيرة تدير أكثر من 50 مليار دولار ، حلّت 57٪ من طلبات العملاء باستخدام روبوتات واقتراحات خدمة Commbox ذاتية الخدمة. اقرأ دراسة الحالة الكاملة.

دعم العملاء الآلي نظرة مستقبلية

سيستمر تبني الخدمة الذاتية في النمو مع قيام المزيد من مؤسسات B2B و B2C بنشر الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء الخاصة بهم. بحلول عام 2030 ، توقعت شركة Gartner أن يتم جمع مليار تذكرة خدمة تلقائيًا بواسطة الروبوتات المملوكة للعملاء ، وقد تزداد هذه الأرقام بسبب تأثيرات Covid-19. 

يمكن للشركات التي تستخدم الخدمة الذاتية مضاعفة إيراداتها في 36 شهرًا إذا وصلت إلى مستوى مرضٍ من تجربة العملاء. انضم إلى حقيقة أن 67 ٪ من المستهلكين يفضلون الخدمة الذاتية على التحدث إلى ممثل الشركة ، يبدو أن العقد القادم سيكون عصر التواصل مع العملاء بالخدمة الذاتية.

حول كومبوكس

كومبوكس يقدم حلاً مبتكرًا لتفاعلات العملاء ، مما يخلق تجربة اتصال شاملة مع العملاء. باستخدام النظام الأساسي Commbox ، يمكن للشركات والمؤسسات أتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً بشكل مفرط ، مما يسمح لوكلائك بالتركيز على المهام الأكثر أهمية. كومبوكس يمهد الطريق لاتصالات الأعمال المستقلة دون فقدان اللمسة الإنسانية الجوهرية.

تتمثل مهمة Commbox في تمهيد الطريق للشركات في جميع أنحاء العالم لتصبح مؤسسات مستقلة دون أن تفقد اللمسة الإنسانية الجوهرية.

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية فارغة

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة
    فارغة