تصميم Chatbot الخاص بشركتك ، 7 نصائح من الخبراء حول تصميم Chatbot من شأنها التأثير على عملائك

تصميم Chatbot الخاص بشركتك ، 7 نصائح من الخبراء حول تصميم Chatbot من شأنها التأثير على عملائك

لقد غيرت Chatbots إلى الأبد الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا في العصر الرقمي. في حين أنه من الصحيح أن روبوتات الدردشة كانت لها بداية صعبة ، حيث وجد الكثير من الناس أنها مرهقة للاستخدام ، إلا أنها اليوم لا يمكن أن تكون مختلفة. روبوتات المحادثة لعام 2021 سريعة وذكية وتتفهم السياق ، وبفضل ذلك منصات omnichannel، يمكنه الوصول إلى ثروة من المعلومات حول العملاء. الفوائد لا حصر لها لكل من العملاء والشركات. تتمتع الشركات بأوقات استجابة أسرع ، ومعدلات تحويل أعلى ، وضغط أقل على الوكلاء ، والمزيد. يحصل المستهلكون على ردود على الفور ، بغض النظر عن الوقت من اليوم.

ومع ذلك ، فإن الحصول على تصميم chatbot الصحيح هو أمر بالغ الأهمية. تصميم سيء chatbot لا يقتصر الأمر على حرمانك من هذه المزايا فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى الإضرار بعلاقات العملاء وسمعة علامتك التجارية. ببساطة ، روبوت الدردشة الرائع يصنع العجائب لشركتك - إنه يعزز الإيرادات ويحسن الولاء. لكن برنامج الدردشة منخفض الجودة أسوأ من عدم وجود روبوت محادثة على الإطلاق. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قمنا بتجميع سبع نصائح من الخبراء لإنشاء روبوت محادثة جذاب سيحبه عملاؤك. لنلقي نظرة.

1. تدفقات تصميم Chatbot

هذا هو هيكل الشات بوت الخاص بك. مثال نموذجي يبدو كالتالي:

Chatbot - تحية / مقدمة. على سبيل المثال ، "مرحبًا ، هل يمكنني مساعدتك في أي شيء اليوم؟"

المستخدم - يطرح سؤالاً. على سبيل المثال ، "ما هي هواتف Android الرئيسية التي تبيعها؟"

الشات بوت -

إجابات المستخدم.

يمكنك تصميم مسار chatbot الخاص بك باستخدام جدول بيانات أو برنامج chatbot مخصص. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:

2. ربط المستخدم

إنها فكرة جيدة أن تصمم روبوت المحادثة الخاص بك للقيام بأكثر من مجرد الإجابة على بعض الأسئلة البسيطة. يمكنك إضافة ميزات ممتعة أو مفيدة إلى chatbot الخاص بك والذي سيؤدي إلى تفاعل أفضل وربطهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع برنامجًا لتعديل الصور ، يمكن أن يظهر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك قائلاً ، "هل تريد التصويت على أفضل تعديلات الصور من مستخدمينا هذا الأسبوع؟" هذا يحول chatbot من بسيط أداة خدمة العملاء في لعبة تعمل على تحسين المشاركة. كما يسمح لك بإظهار عناصر أخرى حول ما يجعل شركتك رائعة. هل أنت شركة ممتعة واجتماعية؟ حسنًا ، تأكد من عكس ذلك في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

فيما يلي بعض الأفكار الأخرى:

افهم المنصة

3. فهم النظام الأساسي

يمكن أن يكون chatbot فرصة ممتازة لإظهار العلامة التجارية لشركتك بواجهة مستخدم مذهلة وفريدة من نوعها. ومع ذلك ، فإن ما يمكنك القيام به يعتمد على النظام الأساسي الخاص بك. إذا كنت تقوم بتصميم chatbot لموقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أن يكون لديك المزيد من الحرية لإضافة علامتك التجارية الخاصة. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا إنشاء chatbots لـ Facebook Messenger و Slack و تيليجرام، وأكثر من ذلك.

إنشاء روبوتات محادثة على نظام أساسي آخر ، مثل Facebook Messenger ، له فوائد فريدة ، على سبيل المثال:

من الجدير تمامًا استكشاف الخيارات المتاحة أمامك لروبوتات الدردشة خارج موقعك الأساسي. تذكر أنه ليس من الضروري أن تكون حالة أو نوعًا آخر من المواقف. يمكنك الحصول على chatbot ذي علامة تجارية على موقع الويب الخاص بك وروبوت دردشة أبسط على Facebook Messenger أو Whatsapp.

ومع ذلك ، يجب أن تكون على دراية بحدود روبوتات الدردشة على منصات مختلفة. على Facebook Messenger ، على سبيل المثال ، هناك حد لعدد الأحرف المسموح به للردود. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب عليك تصميم أسئلة واستجابات الروبوت الخاص بك لتناسب الحد الأقصى لعدد الأحرف. لا فائدة من طرح سؤال مفتوح على العميل لا يمكنه الإجابة عليه بالكامل في نافذة الروبوت.

4. ضبط النغمة

تدور روبوتات المحادثة حول المحادثات والتفاعلات. وظيفتهم هي تقليد محادثة بين شخصين وليس الظهور آليا. كثير من الناس يسيئون فهم أهمية إضفاء الطابع الإنساني على روبوتات المحادثة الخاصة بهم. يعتقدون ، "حسنًا ، يعرف المستخدمون أنهم يتحدثون إلى روبوت. لماذا نتظاهر بخلاف ذلك؟ ". الحقيقة هي ، فقط لأننا نعلم أننا نتحدث إلى روبوت لا يعني أننا لا نريد أن تشعر المحادثة بأنها إنسان. إنها فقط الطريقة التي نتعامل بها - نرد على المشاعر الإيجابية والعبارات الودية والدافئة والرموز التعبيرية.

سيظهر روبوت الدردشة المصمم بشكل سيئ على أنه آلي للغاية ومتقزم ، وفي النهاية لن يرغب المستخدمون في استخدامه. إذا لم يستمتع المستخدمون بالتحدث إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، فلن يفعلوا ذلك إلا مرة واحدة.

وإليك بعض النصائح:

حدد الغرض من Chatbot الخاص بك

5. حدد الغرض من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك

كونك عامًا جدًا يمكن أن يعني أن الشات بوت الخاص بك يفشل في تحقيق أهدافه أو يفشل في تحقيق صدى فعال لدى المستخدمين. أول شيء يجب القيام به في أي مشروع تصميم هو تحديد الهدف النهائي. ما الذي تريد تحقيقه باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟ وما هو الغرض منه؟

فيما يلي بعض الأمثلة على روبوتات محادثة محددة لغرض:

انت وجدت الفكرة…

يمكنك تصميم الروبوت الخاص بك للقيام بأي شيء تقريبًا ، ولكن عليك تحديد الغرض الأساسي منه قبل البدء. بمجرد معرفة الغرض من الروبوت ، يمكنك تشكيل واجهة المستخدم الخاصة بك وتدفق المحادثة حول هذا الغرض. في التفاعل الأول ، يجب أن يحدد الروبوت ما هو هدفه. على سبيل المثال ، يمكن أن يقول:

نصيحة منحة: استخدم الأزرار لمنع انتهاء المحادثة. إذا وصلت المحادثة إلى نقطة توقف طبيعية لأنك أجبت على سؤال المستخدم ، فيمكنك إضافة أزرار بمزيد من الخيارات مثل "تصفح المزيد من المنتجات" أو "التحدث إلى وكيل بشري".

6. خطة للفواق

تعد Chatbots اليوم أكثر سهولة وقوة مما كانت عليه في الماضي. ومع ذلك ، فهي ليست مثالية. حتى في المحادثات البشرية ، غالبًا ما نسيء فهم ما يقوله شخص ما لنا أو يتم الخلط بين الأشياء. يحدث هذا بشكل متكرر أكثر فوق النص. وجها لوجه ، نعتمد على تعبيرات الوجه ولغة الجسد ونبرة الصوت لتحديد السياق والهدف من وراء الكلمات. "ماذا قلت للتو؟" له معنيان مختلفان تمامًا اعتمادًا على كيفية توصيله. إذا قيل بهدوء مع تلميح من الارتباك ، فهذا يعني أن المستمع قد فاته ببساطة شيئًا مهمًا يريد معرفته قبل المتابعة - فهو يساعدهم على تجميع الأشياء الأخرى التي قيلت. ومع ذلك ، إذا قيل بغضب ، فهذا يعني أن آخر شيء قلته قد أهان الشخص ، ويريدون منك أن تشرح ذلك.

مع روبوتات المحادثة ، تحدث جميع التفاعلات عبر النص ، لذلك هناك احتمال أن يقول المستخدم شيئًا لا يفهمه روبوت المحادثة ، أو أن روبوت المحادثة قد يسيء فهم مشكلة المستخدم ويعطي إجابة خاطئة - خطط لذلك. هنا بعض النصائح:

7. تحليل سلوك المستخدم

يجب ألا يكتمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يجب أن تتطور وتتحسن دائمًا. كيف تقوي الشات بوت الخاص بك؟ من خلال النظر في البيانات. نحن في عصر البيانات الضخمة ونجمع وننتج المزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى. تأكد من استخدام هذا البيانات لاتخاذ قرارات عمل أفضل. يمكنك تجربة الاستجابات التمهيدية المختلفة في chatbot الخاص بك ومعرفة أيها يستجيب المستخدمون بشكل أفضل. يمكنك فعل الشيء نفسه مع Emojis وملفات تعريف الشخصيات والعلامات التجارية والمزيد. قد تجد أن المستخدمين يستجيبون بشكل أفضل للأزرار من الاضطرار إلى كتابة الردود. أو أن يتحدث المستخدمون إلى الروبوت لفترة أطول عندما يكون لديه اسم ورمز. الاحتمالات لا حصر لها ، ولكن مهمتك هي معرفة أيها يعمل بشكل أفضل.

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة