الوحدات:

Facebook

خدمة العملاء الاجتماعية هي ممارسة تقديم دعم المستهلك وإرشاداته من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook لتقديم استجابات سريعة وذات صلة. يبحث العملاء في الوقت الحاضر عن حل سريع لمشاكلهم ، مما يجعل دعم العملاء الاجتماعي لا يقدر بثمن ، خاصة من خلال Facebook. من الواضح أن عملاق الوسائط الاجتماعية مثل Facebook قد تطور ليصبح أكثر من مجرد منصة ناشئة للتسويق والإعلان.

تتيح لك وحدة CommBox Facebook إمكانية توصيل صفحات Facebook بسهولة بالمنصة. يمكّنك من المشاركة وإدارة جميع منشورات صفحتك وعملائك ، والجدار والجدول الزمني ، والإعجابات ، والتعليقات ، وردود الفعل ، والإشارات ، والمراجعات ، ورسائل المراسلة ، وحتى المنشورات المظلمة (الإعلانات التي لا تظهر في مخططك الزمني) - كل ذلك في في الوقت الحالى!

ما هو أكثر من ذلك؟

التعيينات التلقائية - يمكنك تمكين التخصيص التلقائي للمحادثات إلى الوكلاء من خلال العديد من المعلمات مثل عبء العمل والمهارة والأذونات وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك السماح للوكلاء بربط الردود وتعيين المحادثة إلى الوكيل الأخير.

الرسائل التلقائية - يمكنك الآن إرسال رسائل تلقائية تلقائيًا بعد الرسالة الأولى للمستخدم ، لإعطاء رد فوري عبر قناة Facebook. قم بتخصيص الرسالة وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بشركتك.

استبيان رضاء العملاء - استخدم استطلاعات رضا العملاء ، تتيح لك هذه الميزة الإدارة عند إرسال الاستبيان ، وما هي الإجابات المحتملة التي يمكن للعميل الاختيار من بينها ، ورسالة رد شكرًا لك. حل كامل لجميع احتياجات إرضاء عملائك وكل ذلك من خلال CommBox وصفحة شركتك على Facebook.

تقسيم المحادثات - في الرسائل الخاصة من خلال Facebook من الممكن تعيين أنه بعد مرور 24 ساعة بدون اتصال من جانب العميل ، سيتم وضع علامة "تم الحل" على المحادثة ، وسيتم اعتبار أي اتصال من جانب العميل بعد ذلك محادثة جديدة.

الخصوصية و أمن - يمكنك إدارة كيفية استلام ملفات الوسائط من خلال Facebook ، وتحميل الملفات أيضًا من جانب الوكيل ، وتجاهل البيانات الحساسة.

المزيد من الوحدات

مفاجأة!
لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

قراءة القصة الكاملة