الوحدات:

رسول

يعد Facebook Messenger سريعًا وفعالًا ، مما يجعله ميزة استثنائية لتفاعلات العملاء ومنصة مهمة لخدمة العملاء.
في حال تلقيت عددًا كبيرًا من الرسائل ، فإن أحد أكبر تحديات خدمة العملاء الاجتماعية عبر الإنترنت هو الاستماع إلى الرسائل وإدارتها عبر منصات مختلفة.
أداة أساسية هي منصة CommBox التي تقدم صندوق بريد موحد لجميع صفحات الأعمال التي تتضمن المراجعات والتعليقات والرسائل المرسلة عبر Messenger ، على الهاتف المحمول وسطح المكتب. تجمع المنصة جميع الرسائل في صندوق وارد ذكي واحد مما يسهل على الوكيل عرضها والرد عليها وفقًا لذلك.
تمكّنك وحدة Facebook Messenger الخاصة بنا من دمج منصة Messenger مع CommBox والبرامج الآلية المصممة على نظامنا الأساسي لاستخدامها على Facebook Messenger.

ما هو أكثر من ذلك؟

الرسائل التلقائية - يمكنك الآن إرسال رسائل تلقائية تلقائيًا بعد الرسالة الأولى للمستخدم ، لإعطاء استجابة فورية عبر Facebook Messenger. قم بتخصيص الرسالة وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بشركتك.

استبيان رضاء العملاء - استخدم استطلاعات رضا العملاء ، تتيح لك هذه الميزة الإدارة عند إرسال الاستبيان ، وما هي الإجابات المحتملة التي يمكن للعميل الاختيار من بينها ، ورسالة رد شكرًا لك. حل كامل لجميع احتياجات إرضاء العملاء وكل ذلك من خلال منصة Facebook Messenger.

الروبوتات والأتمتة - أتمتة ما يمكن أتمتة من خلال بناء الذكاء الاصطناعي الفيسبوك رسول روبوتات المحادثة. استخدم الروبوتات لتخفيف العبء عن وكلائك وحل تفاعلات العملاء باستخدام أحدث ميزات الأتمتة من خلال الفيسبوك رسول تطبيق المراسلة.

التعيينات التلقائية - يمكنك تمكين التخصيص التلقائي للمحادثات إلى الوكلاء من خلال العديد من المعلمات مثل عبء العمل والمهارة والأذونات وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك السماح للوكلاء بربط الردود وتعيين المحادثة إلى الوكيل الأخير.

تقسيم المحادثات - في الرسائل الخاصة من خلال الفيسبوك رسول من الممكن تعيين أنه بعد مرور 24 ساعة بدون اتصال من جانب العميل ، سيتم وضع علامة "تم الحل" على المحادثة ، وسيتم اعتبار أي اتصال من جانب العميل بعد ذلك محادثة جديدة.

الخصوصية و أمن - يمكنك إدارة كيفية استقبال ملفات الوسائط من خلال الفيسبوك رسول، قم بتحميل الملفات أيضًا من جانب الوكيل ، وتجاهل البيانات الحساسة.

المزيد من الوحدات

مفاجأة!
لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

قراءة القصة الكاملة