الوحدات:

SMS

توفر وحدة SMS اتصالًا ثنائي الاتجاه مع العملاء من خلال رسائل SMS. تمثل كل قناة اتصال تفتحها رقم هاتف واحد لمؤسستك. الآن يمكنك التواصل مباشرة عن طريق الرسائل القصيرة بسهولة - يجيب عملاؤك متى أرادوا ، وسيأخذها ممثلوك من هناك. يمكن لهذه الوحدة غير المتزامنة أن تحسن بشكل كبير من تجربة العميل وكفاءة التمثيل. يتكامل مع تقنيات الاستجابة الصوتية التفاعلية الحالية (IVR) ، بحيث يمكنك تقليل الحمل على مركز الاتصال عن طريق توجيه العملاء الذين ينتظرون على الخط إلى خدمة الرسائل القصيرة ، أو إرسال رسائل نصية شخصية مخصصة للعملاء الذين قطعوا الاتصال أثناء الانتظار لممثل ، والتعامل مع احتمال التخلي. تتيح هذه الوحدة أيضًا إدارة الرد لتسويق الرسائل القصيرة الجماعية ، بحيث يمكن لعملائك الرد مباشرة على رسائل SMS التي ترسلها إليهم. كما أنه يدعم رسائل MMS والصور ، مما سمح للعديد من عملائنا بالتوقف تمامًا عن استخدام أجهزة الفاكس. باستخدام هذه الوحدة ، يمكنك أيضًا نقل العملاء بسهولة إلى قنوات اتصال أخرى ، مثل النماذج والدردشة وما إلى ذلك.

ما هو أكثر من ذلك؟

الرسائل التلقائية - يمكنك الآن إرسال رسائل تلقائية تلقائيًا بعد الرسالة الأولى للمستخدم ، لإعطاء استجابة فورية عبر الرسائل القصيرة. قم بتخصيص الرسالة وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بشركتك.

الروبوتات والأتمتة - قم بأتمتة ما يمكن أتمتة من خلال إنشاء روبوتات دردشة SMS مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدم الروبوتات لتخفيف العبء عن وكلائك وحل تفاعلات العملاء باستخدام أحدث ميزات الأتمتة من خلال رسائل SMS.

استبيان رضاء العملاء - استخدم استطلاعات رضا العملاء ، تتيح لك هذه الميزة الإدارة عند إرسال الاستبيان ، وما هي الإجابات المحتملة التي يمكن للعميل الاختيار من بينها ، ورسالة رد شكرًا لك. حل كامل لجميع احتياجات إرضاء عملائك وكل ذلك داخل قناة الرسائل النصية القصيرة.

التعيينات التلقائية - يمكنك تمكين التخصيص التلقائي للمحادثات إلى الوكلاء من خلال العديد من المعلمات مثل عبء العمل والمهارة والأذونات وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك السماح للوكلاء بربط الردود وتعيين المحادثة إلى الوكيل الأخير.

تقسيم المحادثات - في الرسائل الخاصة من خلال قناة الرسائل النصية القصيرة ، من الممكن تعيين أنه بعد 24 ساعة دون اتصال من جانب العميل ، سيتم تمييز المحادثة على أنها "تم حلها" ، وسيتم اعتبار أي اتصال من جانب العميل بعد ذلك محادثة جديدة .

 

المزيد من الوحدات

مفاجأة!
لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

قراءة القصة الكاملة