الوحدات:

Whatsapp

في الوقت الحاضر ، أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة ، مثل WhatsApp ، أداة مهمة لتحقيق رضا العملاء. WhatsApp هو تطبيق المراسلة المباشرة الأكثر شيوعًا في العالم ويجب استخدامه من قبل أي شركة لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل ويكون متاحًا من خلال هذه القناة الشعبية.

الحل الوحيد المتاح لاستخدام WhatsApp لتقديم دعم العملاء كان عبر تطبيق WhatsApp Web ، حيث كان من الممكن تخصيص تفاعل القناة لشخص واحد فقط.

يتيح لك CommBox ربط حساب WhatsApp الخاص بك كقناة. استقبال وإرسال الرسائل. إدارة مكالماتك من النظام بطريقة منظمة. ستقربك قناة WhatsApp من عملائك ، سواء على مستوى المبيعات أو خدمة العملاء.

هل تريد البدء في استخدام WhatsApp للأعمال؟ اضغط هنا!

ما أكثر؟

قوالب الرسائل - أنشئ قوالب رسائل مخصصة واستجب بشكل أسرع لاستفسارات العملاء ، وتخلص من المهام المتكررة ، وحافظ دائمًا على الاتساق. هذه طريقة رائعة لتحية العملاء والإجابة على الاستفسارات الشائعة دون السماح لعملائك بالانتظار.

التعيينات التلقائية - يمكنك تمكين التخصيص التلقائي للمحادثات إلى الوكلاء من خلال العديد من المعلمات مثل عبء العمل والمهارة والأذونات وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك السماح للوكلاء بربط الردود وتعيين المحادثة إلى الوكيل الأخير.

الخصوصية و أمن - يمكنك إدارة كيفية استلام ملفات الوسائط من خلال WhatsApp ، وتحميل الملفات أيضًا من جانب الوكيل ، وتجاهل البيانات الحساسة.

الروبوتات والأتمتة - قم بأتمتة ما يمكن أتمتة من خلال إنشاء روبوتات دردشة WhatsApp مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدم الروبوتات لتخفيف العبء على وكلائك وحل تفاعلات العملاء باستخدام أحدث ميزات الأتمتة من خلال تطبيق المراسلة في WhatsApp.

الرسائل التلقائية - يمكنك الآن إرسال رسائل تلقائية تلقائيًا بعد الرسالة الأولى للمستخدم ، لإعطاء رد فوري عبر WhatsApp. قم بتخصيص الرسالة وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بشركتك.

تقسيم المحادثات - في الرسائل الخاصة من خلال WhatsApp ، من الممكن تعيين أنه بعد 24 ساعة دون اتصال من جانب العميل ، سيتم تمييز المحادثة على أنها "تم حلها" ، وسيتم اعتبار أي اتصال من جانب العميل بعد ذلك محادثة جديدة.

مثال: بدأ العميل محادثة حول موضوع معين وكانت هناك مراسلات بينه وبين الوكيل. ثم تم الانتهاء من الاتصال. إذا لم يكن هناك اتصال لأكثر من 24 ساعة ثم أرسل العميل رسالة جديدة ، فسيتم فتح رسالة جديدة بدلاً من متابعة المراسلات السابقة. المنطق الكامن وراء ذلك هو افتراض أنه في المرة التالية التي يرسل فيها العميل رسالة ، ستكون متعلقة بموضوع مختلف عن الموضوع الأخير ، لذلك يجب أن تبدأ محادثة جديدة. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء محادثات لكل موضوع ويمكنك وضع علامة على كل منها. يمكنك دائمًا الانتقال إلى محفوظات المحادثة في قسم بطاقة العميل.

مجموعات - استخدم ميزة المجموعات في WhatsApp للأعمال ، وإدارة المجموعات بالكامل ، وإرسال رابط دعوة للآخرين للانضمام إلى مجموعتك ، والمزيد.

رسائل قالب الوسائط - الرد على استفسارات العملاء بسرعة باستخدام رسائل قوالب الوسائط. قم بتخصيص أي نوع وسائط واستخدمه كرسالة نموذجية وفقًا لاحتياجات عملائك.

ملصقات - تتيح لك هذه الميزة الجديدة إرسال واستقبال الملصقات كرسالة عند استخدام WhatsApp API لاتصالات العملاء مع CommBox.

المزيد من الوحدات

مفاجأة!
لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

قراءة القصة الكاملة