توصيل الميزات
صندوق الوارد الذكي
CommBox Smart Inbox هو مركز اتصالات مبتكر يعالج هذا التحدي تمامًا ، ويقدم طريقة بسيطة وفعالة لإشراك العملاء من خلال جميع قنوات الاتصال. يتم تعيين كل استفسار على الفور إلى الوكلاء المعنيين وفقًا لقواعد العمل المحددة مسبقًا - مستوى مزامنة القناة ، واتفاقية مستوى الخدمة ، والوكيل الشخصي ، وتجزئة العملاء ، والمهارات ، والأحمال ، وما إلى ذلك. يحصل كل واحد من وكلائك على صندوق الوارد الذكي الخاص بهم. يمكنهم إشراك العملاء بسرعة عبر جميع القنوات باستخدام نفس واجهة المحادثة البسيطة.
وكيل التوجيه
تم تصميم محرك التوجيه الخاص بنا لتعزيز كفاءة الوكيل وزيادة رضا العملاء والعملاء. يعتمد محرك التوجيه على المهارات والأحمال والنوايا والمتغيرات الأخرى ، ويوفر تكوينًا وأتمتة سريعة وبسيطة.
يمكنك تعيين المحادثات تلقائيًا وبذكاء من خلال مهارات الوكيل والقنوات ومزامنة القنوات والتخصيص واتفاقية مستوى الخدمة وموازنة الأحمال وأيضًا تقديم وكيل مخصص لعملائك المهمين.
فريق التعاون
محرك سير العمل لدينا يتيح إدارة سير عمل الفريق بشكل فعال. يسمح لوكلائك بالتشاور مع خبراء شركتك في الوقت الفعلي باستخدام برنامج المراسلة الداخلية (IM) الممتع والفعال الخاص بنا.
يمكن لوكلائك أيضًا إعادة توجيه المحادثات إلى مستخدمين داخل مؤسستك أو خارجها ممن لا يعملون مع CommBox وإدارة ردودهم كجزء من سير العمل.
قاعدة المعرفة &
الردود المعلبة
ينشئ CommBox تلقائيًا قاعدة معرفية لردود الوكلاء على استفسارات العملاء عبر جميع قنوات الاتصال. وهي تحدد المشكلات الشائعة (على سبيل المثال ، "ماذا أفعل عندما يطلب أحد العملاء استرداد الأموال؟") وتوفر للوكلاء إجابات تستند إلى الذكاء الاصطناعي. يمكن للمديرين التنفيذيين تحديد الإجابات في قاعدة المعرفة بأنفسهم ، ويمكن للوكلاء اقتراح إجاباتهم الخاصة أيضًا. قد تتضمن هذه الإجابات روابط إلى النماذج والمستندات وصفحات الويب ذات الصلة.
يمكنك زيادة تحسين كفاءتك عن طريق إنشاء اختصارات للردود الجاهزة والأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعارف وصفحات المعلومات العامة.
النماذج والتصفح المشترك
تسمح هذه الوحدة للعملاء بتوقيع النماذج أثناء محادثة مع وكيلك. إنها أداة تصفح مشترك تمكن الوكلاء من مراقبة العملاء وتوجيههم من خلال النماذج المعقدة. ما عليك سوى تحميل ملف PDF وتحديد الحقول التي يجب ملؤها (كلاهما مطلوب واختياري). يمكنك إرسال روابط مباشرة إلى النماذج أثناء التواصل مع عملائك. سيتم إخطار الوكلاء المعنيين على الفور عندما يبدأ عملاؤهم في ملء النماذج. بعد ذلك ، يمكنهم متابعة عملية التعبئة ومساعدة العملاء على طول العملية. أخيرًا ، سيتم إرسال ملف PDF الكامل الموقع رقميًا إلى العملاء والوكلاء المعنيين.
التواصل الفوائد