استخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء - لماذا يجب عليك وكيف تبدأ

استخدام Telegram كقناة لخدمة العملاء - لماذا يجب عليك وكيف تبدأ

Telegram هي أداة مراسلة رائعة تتمتع بالكثير من الفوائد عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. غالبًا ما تطغى تطبيقات المراسلة الأكبر مثل WhatsApp و Facebook Messenger على هذا التطبيق ، ولكن لا ينبغي أن يكون كذلك! لا يزال Telegram يتمتع بشعبية كبيرة مع 200 مليون مستخدم شهريًا ويخطط التطبيق لاستهداف مليار مستخدم بحلول عام 1. يحظى التطبيق بشعبية كبيرة في إيران والهند والولايات المتحدة الأمريكية والبرازيل وإيطاليا وفنزويلا وروسيا وأوكرانيا وكينيا ونيجيريا. إذا كان لديك عملاء في هذه المناطق ، فإن تقديم دعم خدمة عملاء Telegram هو طريقة رائعة للذهاب إلى أبعد من ذلك لعملائك والتواصل معهم باستخدام تطبيق يثقون به.

مع تيليجرام من المقرر أن تصل إلى آفاق جديدة في السنوات القادمة ، والآن هو وقت رائع لإعداد شركتك لتقديم قناة الاتصال هذه. كلما زادت خيارات الاتصال التي تقدمها ، زادت الحرية التي يتمتع بها عملاؤك ، وستكون تجربة العملاء أفضل. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة عميقة على Telegram وفوائدها في خدمة العملاء.

لماذا يفضل بعض المستخدمين Telegram

قبل أن ننظر في سبب كون Telegram خيارًا جيدًا لخدمة العملاء ، دعنا نلقي نظرة على سبب انتشاره. لماذا يفضل بعض المستهلكين Telegram على خدمات المراسلة الرقمية الأخرى؟

لماذا يجب عليك استخدام Telegram لخدمة العملاء

لماذا يجب عليك استخدام Telegram لخدمة العملاء

عملاؤك يستخدمونه

أصبح Telegram معروفًا باسم تطبيق المراسلة للأفراد المهتمين بالخصوصية. على الرغم من كونه مستندًا إلى السحابة ، إلا أن Telegram آمن للغاية ولم يتم اختراقه أو التورط في فضيحة خرق البيانات. هذا شيء تفتخر به الشركة. نظرًا لأنه يمكن للمستخدمين الاحتفاظ برقمهم خاصًا وليس لديهم بيانات مراسلة مخزنة على أجهزتهم ، فإنه يعتبر تطبيقًا متميزًا للأفراد جدًا.

يميل العملاء الذين يركزون على الخصوصية إلى أن يكونوا شغوفين بالتكنولوجيا وسوف يقعون في نفس فئة المستخدمين الذين يفضلون استخدام قنوات الاتصال الرقمية. ومع ذلك ، إذا كنت تقدم فقط Whatsapp و Facebook Messenger (نفس الشركة) ، والمستخدم ليس من المعجبين بهذه الأنظمة الأساسية ، فسيضطرون إلى الاتصال بشركتك بدلاً من ذلك. قد يعني هذا أنهم أقل رضا أو لديهم تجربة أسوأ إذا لم يكن الاتصال هو وسيلة الاتصال المفضلة لديهم.

القنوات

يتيح لك Telegram إنشاء قنوات. القنوات هي أداة يمكنك استخدامها لبث الرسائل العامة إلى قاعدة عملائك أو لتحديد مجموعات من العملاء. يمكن أن يكون هذا أمرًا رائعًا لخدمة العملاء الاستباقية حيث تريد إبلاغ العملاء بأي تحديثات أو تغييرات رئيسية في عملك. إنها أيضًا رائعة للمبيعات. يمكنك بث رسائل حول أحدث العروض الترويجية أو الخصومات وسيتلقى عملاؤك الرسالة على الفور وسيتلقون إشعارًا بذلك. على عكس WhatsApp ، سيتمكن أي مستخدم جديد من عرض سجل الرسائل بالكامل بمجرد إضافته إلى قناة Telegram. هذا أمر رائع لأنه يعني أنك لست بحاجة إلى تكرار الرسائل في كل مرة تتم فيها إضافة عميل جديد. يعد تكرار الرسائل في كثير من الأحيان محفوفًا بالمخاطر لأنه قد يشجع المستخدمين القدامى على مغادرة المجموعة إذا شعروا أنهم يتم إرسال بريد عشوائي إليهم.

من السهل الدمج

من السهل جدًا دمج Telegram مع برنامج عملك وسيسمح لك بتقديم خدمة عملاء رائعة بسهولة.

يمكنك أيضًا دمج روبوتات الدردشة الخاصة بك في Telegram لتوفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خارج ساعات العمل الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام روبوتات Telegram لأشياء أخرى مثل:

المجموعات

يمكنك استخدام ميزة مجموعات Telegram لبناء مجتمعات ودعم ما يصل إلى 200,000 عضو. هناك العديد من حالات الاستخدام للمجموعات في إعداد الأعمال ، على سبيل المثال:

Telegram قوي ومرن للغاية لذا فإن الخيارات لا حدود لها تقريبًا. هذا ما يجعله رائعًا للشركات ، لا سيما في عالم رقمي حديث وسريع التقدم مليء بالعملاء مع جميع أنواع التفضيلات.

إنها خطوة شركة ذات تفكير متقدم

إنه عالم تنافسي للشركات في عام 2020! يتعين على الشركات أن تعمل بجد أكثر من أي وقت مضى لتمييز نفسها عن الآخرين وجذب انتباه المستهلكين. الهدف هو جذب وإثارة عملاء جدد بالمنتجات التي تقدمها والتجربة التي تقدمها وإبقاء هؤلاء العملاء سعداء حتى يظلوا معك. بالطبع ، قول هذا أسهل من فعله وهناك مئات الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين شركتك والتجربة التي تقدمها. إحدى هذه الطرق هي من خلال الابتكار.

المستهلكون يحبون التفكير المستقبلي والشركات المبتكرة. يُنظر إلى الشركات التي تستثمر في أحدث التقنيات والاتجاهات على أنها المحرك والهزازات في العالم. إنها تلهم الثقة في المستهلكين الذين يريدون تصديق أن الشركات التي يشترون منها موجودة لتبقى. الشركة التي تتحرك مع الزمن وتتبنى التكنولوجيا التي أثبتت جدواها من المرجح أن تستمر أكثر من الشركة التي تعتمد على الأنظمة التقليدية والنهج التقليدي.

من خلال دمج Telegram في ملف خدمة الزبائن، فأنت ترسل إشارات لعملائك بأنك تستثمر في المستقبل - فأنت شركة حديثة تستخدم خدمات المراسلة الحديثة! أنت تشير أيضًا إلى أنك تهتم بتفضيلاتهم وأنك استباقي في تقديم ما يريدون. فكر في الأمر ... من الرائع تقديم خدمات التكامل بين WhatsApp و Facebook Messenger ، أو خدمات الدردشة الحية ، ولكن هل هذا رائع؟ يجب عليك بالتأكيد تقديم هذه الخدمات لأن الكثير من العملاء سيرغبون في استخدامها وسوف يزيل الضغط عن موظفي الاتصال من خلال تنويع خيارات الاتصال مع العملاء. ولكن في الوقت نفسه ، لم يعد تقديم هذه الخدمات أمرًا رائعًا. أصبح المستهلكون في عام 2020 أكثر تطلبًا من أي وقت مضى. لديهم توقعات عالية ويريدون تلبية هذه التوقعات أو تجاوزها في كل مرة. يتوقع المستهلكون في عام 2020 أن يكونوا قادرين على الاتصال بشركتك على WhatsApp أو Facebook أو Live Chat. لإقناع العملاء حقًا ، يجب أن تفاجئهم. أنت بحاجة إلى تقديم أكثر مما يتوقعونه كمعيار جديد. تقديم Telegram يلبي هذا الهدف. حتى العملاء الذين لا يستخدمون Telegram اليوم سوف يرون أنها علامة على أنك ملتزم بتوفير أكبر عدد ممكن من خيارات الاتصال لدعم عملائك. إنه تسويق مجاني بشكل أساسي لشركتك.

كيف تبدأ مع Telegram

كيف تبدأ مع Telegram

لذا ، قررت تقديم دعم خدمة عملاء Telegram لعملائك ، فماذا بعد؟ أولاً ، تحتاج إلى فهم كيفية تكامل Telegram مع حلول عملك الحالية. لكي يكون دعم خدمة عملاء Telegram أكثر فاعلية ، ستحتاج إلى استخدام نظام أساسي متعدد القنوات. تعد الأنظمة الأساسية Omnichannel رائعة لمشاركة العملاء وتبسيط عملية عملك. تتجاوز فوائدها Telegram. على سبيل المثال ، باستخدام نظام أساسي متعدد القنوات ، يمكنك:

خدمة عملاء Telegram مع CommBox

الرائدة في CommBox منصة Omnichannel لديه تكامل تطبيق Telegram فيه. يحتوي الإصدار الجديد من CommBox ، الإصدار 8 ، على ميزات Telegram المتكاملة تمامًا التي تسمح للوكلاء بالرد على اتصالات Telegram من خلال ميزة البريد الوارد الذكية. هذا يعني أنه يمكن للوكلاء الرد على رسائل Telegram من داخل CommBox وأيضًا إجراء مهام أخرى مثل الرد على المكالمات وإرسال الرسائل القصيرة والتحدث إلى العملاء على Live Chat والمزيد. سيتم تنبيه الوكلاء على الفور من خلال صندوق الوارد الذكي في أي وقت يتواصل فيه العميل مع شركتك من خلال Telegram. يمكن للوكلاء بعد ذلك الاستجابة الفورية للعملاء من خلال الصندوق الذكي لحل شكاوى العملاء. سيتلقى العميل الرسالة مباشرة إلى تطبيق Telegram الخاص به.

يعمل فريقنا بجد لإضافة ميزات باستمرار إلى CommBox تعمل على تحسين تجربة العملاء والوكلاء. مع الإصدار 8 وتركيزه المتزايد على واجهة مستخدم نظيفة وقوية ، وذكاء اصطناعي قوي ، والمزيد من الميزات ، نعتقد أننا نعمل على تحقيق هذا الهدف. يعد تكامل Telegram أمرًا ضروريًا لبعض الشركات وإضافة جيدة للشركات الأخرى. نعتقد أن الشركات يجب أن تقدم أكبر عدد ممكن من قنوات الاتصال لخدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء في العصر الرقمي.

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية فارغة

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة
    فارغة