Comunicar características
Bandeja de entrada inteligente
CommBox Smart Inbox es un centro de comunicaciones innovador que aborda completamente este desafío, ofreciendo una manera simple y efectiva de involucrar a los clientes a través de todos los canales de comunicación. Cada consulta se asigna inmediatamente a los agentes relevantes de acuerdo con reglas de negocio predeterminadas: el nivel de sincronización de canales, SLA, agente personal, segmentación de clientes, habilidades, cargas, etc. Cada uno de sus agentes tiene su propia Bandeja de entrada inteligente. Pueden involucrar rápidamente a los clientes en todos los canales utilizando la misma interfaz de conversación simple.
Enrutamiento de agentes
Nuestro motor de enrutamiento se construyó para impulsar la eficiencia de los agentes y aumentar la satisfacción tanto de los agentes como de los clientes. El motor de enrutamiento se basa en habilidades, cargas, intenciones y otras variables, y ofrece una configuración y automatización rápidas y simples.
Puede asignar conversaciones de forma automática e inteligente por habilidades de agente, canales y sincronización de canales, personalización, SLA, balanceo de carga y también ofrecer a sus clientes VIP un agente personalizado.
Colaboración en equipo
Nuestro motor de flujo de trabajo permite una gestión eficaz del flujo de trabajo en equipo. Permite a sus agentes consultar con los expertos de su empresa en tiempo real utilizando nuestro divertido y eficaz Internal Messenger (IM).
Sus agentes también pueden reenviar conversaciones a usuarios dentro o fuera de su organización que no están trabajando con CommBox y administrar sus respuestas como parte del flujo de trabajo.
Base de conocimientos &
Las respuestas enlatadas
CommBox crea automáticamente una base de conocimientos de las respuestas de los agentes a las consultas de los clientes en todos los canales de comunicación. Identifica problemas comunes (por ejemplo, "¿Qué hago cuando un cliente solicita un reembolso?") Y proporciona a los agentes respuestas basadas en inteligencia artificial. Los ejecutivos pueden definir las respuestas en la base de conocimientos por sí mismos, y los agentes también pueden sugerir sus propias respuestas. Estas respuestas pueden incluir enlaces a formularios, documentos y páginas web relevantes.
Puede mejorar aún más su eficiencia creando accesos directos para respuestas predefinidas, preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos y páginas de información general.
Formularios y navegación conjunta
Este módulo permite a los clientes firmar formularios durante una conversación con su agente. Es una herramienta de navegación compartida que permite a los agentes monitorear y guiar a los clientes a través de formularios complejos. Simplemente cargue un archivo PDF y defina los campos que deben completarse (obligatorios y opcionales). Puede enviar enlaces directos a los formularios mientras se comunica con sus clientes. Los agentes relevantes serán notificados inmediatamente cuando sus clientes comiencen a completar formularios. Luego, pueden seguir el proceso de llenado y ayudar a los clientes a lo largo del proceso. Finalmente, el archivo PDF completo y firmado digitalmente se enviará a los clientes y agentes relevantes.
Comunicar beneficios