בנקארד חיברה את קומבוקס ל-SAP C4C ועברה לתקשורת דיגיטלית ואוטומטית באמצעות צ'אט בוטים

blank

הקדמה

בנקארד (Bancard Paraguy), היא אחת מהחברות הפיננסיות המובילות בתחום פתרונות התשלומים. עם מעל 30 שנות ניסיון, בנקארד היא ספקית מובילה בתחום הסליקה והאשראי. החברה מספקת מערכות סליקה דיגיטליות חכמות, המאפשרות לעסקים לעבד מידע ולייצר מכירות, תוך שמירה על סטנדרטי אבטחה בינלאומיים.

בנקארד פאראגאווי היא חלק מקבוצת באנקארד אינטרנשיונל, הכוללת את בנקארד השקעות בינלאומיות, ובנקארד פיתוח בינלאומי, הממוקמות באיי הבתולה הבריטיים. כמו כן כוללת הקבוצה את אינדייה השקעות שבסיסה בלוקסמבורג.

האתגר 

הפעילות הנרחבת של בנקארד בתחומי התשלומים והפיננסים הפכה את שירותיה לחיוניים עוד יותר במהלך מגפת הקורונה, בשל העלייה בפופולריות של תשלומים דיגיטליים. עם העלייה בהיקף הצרכנים באינטרנט, יותר עסקים פנו לבנקארד לשירותי סליקה ואשראי, מה שגרם לבסיס הלקוחות של החברה לגדול במהירות.

בנקארד חוותה עומסים גדלים וחיפשה כלי טכנולוגי יעיל שיאפשר לה לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות שלה ולהגיב לכל פניות הלקוחות במהירות וביעילות.

החברה שאפה לשפר את חוויית הלקוח שלה בכל ההיבטים כולל שיווק, מכירות וניהול מערכות יחסים לאחר מכירה. בנקארד חיפשה פתרון שיאפשר לה לשפר את השירות על ידי ניתוח מקיף של כל האינטראקציות עם לקוחות החברה.

בנקארד – קומבוקס| הפתרון 

בנקארד הבינה שעל מנת להגשים את שאיפותיה, עליה לעבור לפלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית. בנקארד גילתה את יכולותיה של פלטפורמת קומבוקס, שהייתה ללא ספק הבחירה הנכונה לצרכי החברה.

קומבוקס השתלבה בקלות עם מערכת ניהול הלקוחות של בנקארד SAP C4C  הודות ליכולות האינטגרציה החכמות שלה, והפכה את Bancard לארגון אוטונומי בעל יכולות רב-ערוציות מתקדמות.

בנקארד החלה להשתמש בצ'אטבוט החכם של קומבוקס באתר האינטרנט שלה, בוואטסאפ ובפייסבוק מסנג'ר ובמהרה החלה לספק שירות מהיר ויעיל בכל רחבי דרום אמריקה.

כיום הפלטפורמה של קומבוקס משרתת מיליוני לקוחות של בנקארד והופכת אותם לשמחים יותר.

הישגים

קומבוקס הובילה את בנקארד למספר הישגים מרכזיים:

Surprise!
We have rebranded blank

Thank you BumpYard. Hello CommBox

Say hello to CommBox.io, the intelligent customer communication center for live and automated interactions.

We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.

Read full story
blank