יצירת קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלכם יכולה להיות קשה גם בתקופות הטובות ביותר. במהלך מגיפה, זה אפילו קשה יותר. עם זאת, זה לא אומר שזה בלתי אפשרי. למעשה, יש המון דרכים נהדרות בהן אתם יכולים להמשיך להציע שירות לקוחות מעולה במהלך תקופות משבר. מהו בעצם ריחוק חברתי? ריחוק חברתי מכונה לפעמים גם “ריחוק גופני” והיא פעולה […]

בעולם המהיר של שירותים ומוצרים ללקוחות ציפיות גבוהות מאי פעם. הצרכנים מצפים כעת לחוויית לקוח לא פחות ממעולה, חוויה כזאת שעובדת עבורם על פי העדפותיהם. זה לא נחשב כדבר קל לארגונים רבים, לא משנה כמה הם גדולים או קטנים. הכל מסתכם ביצירת חוויית לקוח נהדרת, כזו שתיצור יותר לקוחות מאושרים ותדאג להחזירם לחוויה נוספת וקנייה ממושכת […]

שירות לקוחות כאסטרטגית השיווק החדשה בארגון שלכם – חברות רבות בישראל וברחבי העולם הופכות כעת את שירות הלקוחות לחלק מתקציב השיווק שלהם. בעבר, שתי המחלקות האלה הופרדו ופעלו באופן עצמאי לחלוטין זו מזו. עם זאת, בעידן הדיגיטלי, יש דגש מוגבר על אחדות ושיתוף פעולה רב מחלקתי ברחבי ארגונים שונים. ארגונים רבים מתחילים להבין ששום פונקציה […]

אם אתם רוצים להעניק ללקוחות שלכם חווית לקוח מעולה, אז אתם צריכים להתמקד בעקביות. למה? זה בעיקר מסתכם בציפיות. כאשר מצפים לשירות מסויים ומקבלים שירות אחר לגמרי אז נוצרת תחושת אכזבה ותסכול. כולנו לקוחות אם תסתכלו על זה בצורה כזאת או אחרת, חוסר העקביות בחוויות שלכם הוא זה שבעצם גורם לכם להתעצבן ולחוות תחושה רעה. […]

בטח תהיתם מה...

אוטומציה עסקית היא הדבר הגדול הבא, וניתן לראות שיותר ויותר עסקים ללא קשר לתעשיה בהם פועלים מאמצים אוטומציה בדרכים שונות. אז למה בעצם אוטומציה? כדי לחסוך בעלויות, לייעל תהליכים, לשפר את הפרודוקטיביות והיעילות, ולפנות עובדים להתמקד במשימות יצירתיות יותר. חשוב לזכור מטרות אלה כאשר אתם מתכננים את מסע ואסטרטגיית האוטומציה בארגון שלכם. עבור כל תהליך […]