קומבוקס, המערכת הרב ערוצית המובילה בישראל שמחה להודיעה על זכיה במכרז תקשורת דיגיטלית בשירותי בריאות כללית, ובכללית מושלם, על מנת לספק פתרונות תקשורת רב-ערוצית מתקדמת באמצעות אוטומציה בוואטסאפ, ובוטים בוואטסאפ המלווים במגע אנושי של נציגים כשנדרש.

שירותי בריאות כללית, או כפי שנהוג לכנות בפי רבים בשם קופת חולים כללית, הינו ארגון הבריאות הגדול והוותיק בישראל ובין הארגונים הגדולים בעולם בתחומו. הארגון מעניק את שירותיו ללמעלה  מ-50% מתושבי מדינת ישראל!

מטרת המכרז הינה לחולל טרנספורמציה בכללית ולהוביל עליית מדרגה נוספת ברמת השירות הניתן למבוטחי הקופה שניתן באמצעות כל הערוצים הדיגיטליים ובראשם וואטסאפ לעסקים שהפך לערוץ שירות סטנדרטי בישראל.

אחת המטרות הנוספות של המכרז הינה להמטיע שירותים אוטומטיים באמצעות בוטים בשילוב נציגים חיים, ובכך גם לתת מענה מהיר לשאלות ובקשות רפטטיביות דבר אשר חוסך בעלויות ניכרות של מוקדים טלפוניים.

בשירותי בריאות כללית כבר הבינו שעל מנת לעמוד בציפיות הלקוח המשתנות בעידן בדיגיטלי הם חייבים לספק שירות דיגיטלי מהיר, רלבנטי, ועדכני באמצעות וואטסאפ לעסקים ובעצם לעבור סוג של תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית אשר ימקם אותם בטופ הישראלי-עולמי במדד קופות החולים תוך הבנה מעמיקה והקשבה לצרכי הלקוח.

בעידן בו הלקוחות מצפים לקבל תשובה רלבנטית ומהירה באמצעות ערוצים דיגיטליים ובראשם וואטסאפ, כללית הולכת לחולל מהפך בסדר גודל בינלאומי באופן השירות במיוחד לאור העובדה שמדובר על אחד מארגוני הבריאות הגדולים בעולם.

בישראל (כמו גם ברוב מדינות העולם) וואטסאפ הינו ערוץ ההודעות הפופולרי ביותר, ויותר ארגונים חברות מאמצות את השירות של וואטסאפ לעסקים וקומבוקס המספק מענה מהיר תוך שימוש בממשק אחד נח.

שילוב של תהליכי אוטומציה באמצעות בוטים המבוססים בינה מלאכותית בערוץ ההודעות של וואטסאפ תופס תאוצה גם כן, בעזרתו ארגונים הופכים יותר תהליכים לאוטומטיים ומורידים עומס "מיותר" מנציגי השירות.

המכרז הינו לתקופה של 5 שנים ויכלול כ-4,000 נציגים.

הבחירה בקומבוקס הייתה טבעית

כללית מצטרפת למעשה למאות חברות וארגונים מהגדולים בישראל בבחירתה בקומבוקס כמערכת הרב-ערוצית לשירותי וואטסאפ עסקי ואוטומציה.

קומבוקס מהווה כיום תשתית תקשורת רב ערוצית בארגונים כמו חברות טלקו, חברות ביטוח,עיריות, בנקים, קמעונאות, שירותי בריאות ועוד.  

בימים אלו, בהם חברות נדרשות לעבודה בצוותים יותר מצומצמים ותקשורת רבה הועברה לדיגיטל (ועלתה למעלה מ 1,000%), קומבוקס מנהלת חלק גדול מתשתית התקשורת הדיגיטלית בישראל.

לדברי אלי ישראלוב מנכ"ל קומבוקס: "אנו נרגשים מהזכיה במכרז הכללית, וכללית מושלם, שללא ספק נחשב אחד הפרויקטים הגדולים והמורכבים בעולם בתחום וואטסאפ לעסקים. המהלך של הכללית, שללא ספק יחסוך משמעותית בעלויות תפעוליות, אך בעיקר הוא מעיד על החשיבות האדירה שהכללית מייחסת לעולם שירות הלקוחות אינו מובן מאליו. אנו גאים להיות שותפים שלהם." 

הפרוייקט של הכללית מצטרף לקבוצה של שירותי בריאות בישראל שכבר עושים שימוש בפלטפורמה הרב ערוצית של קומבוקס לרבות: 
מדא, משרד הבריאות, מכבי, מאוחדת, וקופת חולים לאומית.