איקאה היא קמעונאית הרהיטים הגדולה בעולם. החברה נוסדה בשוודיה ב-1943, ומאז התרחבה ל-30 מדינות שם היא מפעילה כ-445 חנויות ומעסיקה כ-220 אלף עובדים. לאיקאה פעילות נרחבת בישראל מאז שנת 2001 וכיום היא מפעילה בארץ 7 סניפים.
הפופולריות הגוברת של איקאה בישראל הפך אותה לאחת הקמעונאיות הפופולריות עם מיליוני צרכני רהיטים מדי שנה. איקאה התמודדה עם היקף פניות גדל, מה שדרש ממנה להשקיע יותר משאבים כדי לטפל בכל הפניות ביעילות ותוך זמן סביר.
לאור השימוש הגובר של לקוחות איקאה בערוצים הדיגיטליים, הבינה איקאה את הצורך שלה בפתרון טכנולוגי שיאפשר לה לנהל ביעילות אל כל התקשורת עם לקוחותיה על פני כל הערוצים.
איקאה הטמיעה את פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס, שהתממשקה בקלות עם המערכות התפעולויות שלה. איקאה החלה להשתמש בקומבוקס כדי לנהל את התקשורת שלה בצ’אט האתר, בדואר אלקטרוני, SMS ובערוצים דיגיטליים נוספים.
בנוסף, איקאה הטמיעה את הצ’אט בוט החכם של קומבוקס כדי לספק שירות יעיל 24/7 ולנהל פניות באופן אוטומטי.
קומבוקס השתלבה בקלות עם כל המערכות של איקאה והובילה את החברה לשורת הישגים מרכזיים:
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story