איקאה ניתבה 50% מהשיחות לערוצים הדיגיטליים עם פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס ופתרה 25% מהפניות באופן אוטומטי באמצעות בוט חכם - CommBox

איקאה ניתבה 50% מהשיחות לערוצים הדיגיטליים עם פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס ופתרה 25% מהפניות באופן אוטומטי באמצעות בוט חכם 

blank

איקאה היא קמעונאית הרהיטים הגדולה בעולם. החברה נוסדה בשוודיה ב-1943, ומאז התרחבה ל-30 מדינות שם היא מפעילה כ-445 חנויות ומעסיקה כ-220 אלף עובדים. לאיקאה פעילות נרחבת בישראל מאז שנת 2001 וכיום היא מפעילה בארץ 7 סניפים.

האתגר

הפופולריות הגוברת של איקאה בישראל הפך אותה לאחת הקמעונאיות הפופולריות עם מיליוני צרכני רהיטים מדי שנה. איקאה התמודדה עם היקף פניות גדל, מה שדרש ממנה להשקיע יותר משאבים כדי לטפל בכל הפניות ביעילות ותוך זמן סביר. 

לאור השימוש הגובר של לקוחות איקאה בערוצים הדיגיטליים, הבינה איקאה את הצורך שלה בפתרון טכנולוגי שיאפשר לה לנהל ביעילות אל כל התקשורת עם לקוחותיה על פני כל הערוצים. 

קומבוקס | איקאה – הפתרון 

איקאה הטמיעה את פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס, שהתממשקה בקלות עם המערכות התפעולויות שלה. איקאה החלה להשתמש בקומבוקס כדי לנהל את התקשורת שלה בצ'אט האתר, בדואר אלקטרוני, SMS ובערוצים דיגיטליים נוספים. 

בנוסף, איקאה הטמיעה את הצ'אט בוט החכם של קומבוקס כדי לספק שירות יעיל 24/7 ולנהל פניות באופן אוטומטי. 

הישגים

קומבוקס השתלבה בקלות עם כל המערכות של איקאה והובילה את החברה לשורת הישגים מרכזיים:

CommBox Recognized as Leaders and High-Performers in the CX Market by G2

blank
blank

Build the customer experience
you always wanted

Surprise!
We have rebranded blank

Thank you BumpYard. Hello CommBox

Say hello to CommBox.io, the intelligent customer communication center for live and automated interactions.

We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.

Read full story
blank