לתקשר עם הלקוחות שלכם בצורה חכמה
עם כל הלקוחות
במקום אחד

קומבוקס מאפשרת לעובדים שלכם להתאים אישית את חוויית הלקוח הייחודית דרך תקשורת רב-ערוצית מתקדמת מתוך תיבת דואר אחת חכמה ויעילה, ומבלי להתפשר על התכונות המקוריות של כל ערוץ תקשורת.

blank

תכונות ההתקשרות

blank
blank

תיבת דואר נכנס חכמה

תיבת הדואר החכמה של CommBox מתפקדת כמרכז תקשורת רב-ערוצי וחדשני, ומציעה דרך פשוטה ויעילה לעסוק בטיפול בלקוחות בכל ערוצי התקשורת. כל פניית לקוח מוקצית באופן מיידי לעובד הרלוונטי לפי כללים עסקיים שנקבעו מראש – רמת סנכרון הערוצים, SLA, סוכן אישי, פילוח לקוחות, מיומנויות, עומסים ועוד. כל אחד מהעובדים בארגון שלכם מקבל את תיבת הדואר החכם שלו. הם יכולים לטפל במהירות וביעילות בכל לקוח ובכל הערוצים באמצעות אותו ממשק שיחה פשוט.

blank
blank

ניתוב לעובד הרלוונטי

מנוע הניתוב שלנו נבנה כדי להגביר את יעילות העובדים בארגון שלכם וכדי להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות שלכם. מנוע הניתוב מבוסס על מיומנויות, עומסים, כוונות, ומשתנים אחרים, והוא מציע תצורה ואוטומציה מהירה ופשוטה.

באפשרותכם להקצות שיחות באופן אוטומטי ובזריזות על-ידי מספר אפשרויות נרחבות כגון: מיומנויות סוכן, ערוצים וסנכרון ערוצים, התאמה אישית, SLA, איזון עומסים ולהציע גם ללקוחות ה-VIP שלכם סוכן אישי.

blank
blank

שיתוף פעולה קבוצתי

מנוע זרימת העבודה שלנו מאפשר ניהול יעיל ואפקטיבי בעבודת צוות בתוך הארגון שלכם. הוא מאפשר לעובדים שלכם להתייעץ עם מומחי החברה שלכם בזמן אמת באמצעות ה- Internal Messenger המהנה והאפקטיבי שלנו (IM).

העובדים שלכם יכולים גם להעביר שיחות למשתמשים בתוך או מחוץ לארגון שלכם שאינם עובדים עם CommBox ולנהל את התגובות שלהם כחלק מתהליך העבודה.

blank

מאגר מידע ו
שימור תגובות

CommBox יוצרת באופן אוטומטי מאגר מידע של תגובות העובדים לפניות הלקוחות בכל ערוצי התקשורת. הפלטפורמה מזהה בעיות נפוצות (למשל "מה אני עושה כאשר לקוח מבקש החזר?") ומספק לסוכנים את התשובות המבוססות על בינה מלאכותית (AI). מנהלים יכולים להגדיר את התשובות במאגר המידע בעצמם, והעובדים יכולים להציע גם הם את התשובות שלהם. תשובות אלה עשויות לכלול קישורים לטפסים, מסמכים ודפי אינטרנט רלוונטיים.

באפשרותכם לשפר עוד יותר את היעילות של הארגון שלכם על-ידי יצירת קיצורי דרך עבור תגובות משומרות, שאלות נפוצות, מאמרי מאגר מידע ודפי מידע כלליים.

blank
blank
blank

טפסים וגלישה משותפת

מודול זה מאפשר ללקוחות לחתום על טפסים אלקטרוניים במהלך שיחה עם העובד שלך. זהו כלי לגלישה משותפת המאפשר לסוכנים לפקח ולהנחות את הלקוחות באמצעות טפסים אלקטרוניים מורכבים. פשוט להעלות קובץ PDF ולהגדיר שדות שיש למלא (הן שדות נדרשים והן אופציונלים). באפשרותכם לשלוח קישורים ישירים לטפסים בזמן קיום התקשורת עם הלקוח. העובדים הרלוונטיים יקבלו הודעה מיידית כאשר הלקוחות שלהם יתחילו למלא טפסים. לאחר מכן, העובדים יכולים לעקוב אחר תהליך המילוי ולסייע ללקוחות לאורך התהליך. לבסוף, קובץ PDF שנחתם בחתימה דיגיטלית ישלח ללקוחות ולעובדים הרלוונטיים.

יתרונות בתקשורת רב-ערוצית

blank
צרו לנציגים שלכם חווית עבודה עם ערוצים דיגיטליים באמצעות תיבת דואר אחת חכמה
blank
שימרו על תקשורת אחידה בכל ערוץ וערוץ מבלי לאבד מידע חשוב
blank
העצימו את מרחב העבודה של הנציגים שלכם באמצעות כלים מתקדמים המייעלים את אופן העבודה שלהם
blank
תנו ללקוחות שלכם בדיוק את מה שהם מחפשים בצורה המהירה והיעילה ביותר

למד מדוע לקוחות בוחרים CommBox עבור תקשורת הלקוחות שלהם.

בקש הדגמה

Surprise!
We have rebranded blank

Thank you BumpYard. Hello CommBox

Say hello to CommBox.io, the intelligent customer communication center for live and automated interactions.

We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.

Read full story
blank