מאז ומתמיד תדיראן חרטה על דגלה להיות חברה דיגיטלית ומתקדמת אשר מעמידה את הלקוח במרכז תוך מתן שירות בערוצים דיגיטליים כמו מייל, צ'אט, אס.אם.אס ולאחרונה גם בוואטסאפ – אפליקציית ההודעות הפופולרית בעולם.
לאחרונה, החליטו בתדיראן לבצע שינוי ארגוני ולספק שירות לקוחות מתקדם בתחום מיזוג האויר כאשר זיהתה את המצב בו רוב הלקוחות שלה נמצאים גם ככה בוואטסאפ, ועל מנת לעמוד בציפיות הלקוח המשתנות בעידן הדיגיטלי בו אנו מצויים על ידי שימוש בתהליכי אוטומציה מתקדמים על ידי צ'אט בוט רב ערוצי.
שירות מהפכני, הראשון מסוגו בישראל מושק בימים אלה על ידי תדיראן וקומבוקס.
"מהיום, תוכלו לזמן שירות טכנאי או לפתור תקלות נפוצות בעצמכם מבלי להמתין שעות על קו הטלפון!"
רק ללקוחות תדיראן, לא צריך להמתין יותר מדי בחודשי הקיץ החמים לטכנאי שיגיע לתקן את המזגן, השירות אף מציע פתרון תקלות נפוצות בלחיצת כפתור. תיאום טכנאי מתבצע בקלות ובמהירות ועוד בוואטסאפ! כל כך פשוט…
השירות אותו תשיק תדיראן באמצעות וואטסאפ והמערכת הרב-ערוצית של קומבוקס מאפשר תקשורת באמצעות בוטים ונציגים חיים:
והכי חשוב, תמיד להיות שם בשביל הלקוחות שלהם בערוץ שהם מעדיפים לא משנה באיזה מצב או באיזה זמן.
כאשר החליטה תדיראן לספק מתן שירות בוואטסאפ לעסקים החברה עברה תהליך מובהק של טרנספורמציה דיגיטלית תוך הבנה מעמיקה והקשבה לצרכי הלקוח.
בעידן בו הלקוחות מצפים לקבל תשובה רלוונטית ומהירה חברות אינן יכולות להרשות לעצמן לא לספק שירות בערוצים דיגיטליים.
בישראל וואטסאפ הינו ערוץ ההודעות הפופולרי ביותר, ויותר חברות מאמצות את השירות של וואטסאפ לעסקים כדי להיות היכן שהלקוחות שלהם נמצאים.
שילוב של תהליכי אוטומציה באמצעות בוטים המבוססים בינה מלאכותית בערוץ ההודעות של וואטסאפ תופס תאוצה גם כן, בעזרתו ארגונים הופכים יותר תהליכים לאוטומטיים ומורידים עומס "מיותר" מנציגי השירות.
תדיראן תספק כעת, את מרבית השירות שלה דרך ערוץ הוואטסאפ לעסקים ובכך תשמור על רמת שירות קבועה, אחידה ומתקדמת. תמיד בצבע ובקול המותג שלהם – והכי חשוב איך שנח ללקוחות.
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story