תוכן עניינים
מבוא
באמצעות מודול זה נוכל לנתב באופן אופטימלי שיחות בסטטוס מחוק או שיחות שאינן פעילות.על מנת להיכנס למודול התחזוקה, ניכנס להגדרות המערכת באמצעות לחיצה על גלגל השיניים בצידו הימני התחתון של המסך, לאחר מכן נאתר את מודול התחזוקה תחת ‘הגדרות ומאפיינים’.
הגדרות תחזוקה
.סעיף זה יגדיר את מספר הימים שלאחריהם פנייה בסטטוס פתוח תעבור לסטטוס ארכיון (ניהול תצוגתי של מסננים, ניתן למצוא תחת מודולים > ההגדרות הכלליות > שיחות).
מספר הימים ללא פעילות למחיקה לצמיתות של פניות בסטטוס מחוק – מגדיר את משך הזמן מהגדרת סטטוס ‘מחוק’ על אובייקט, עד למחיקת הפנייה לצמיתות.
מספר הימים ללא פעילות להעברת פנייה לסטטוס ארכיון – מגדיר את משך הזמן שלאחריו שיחה ללא כל פעילות תעבור לסטטוס ארכיון. ניתן לגשת לשיחה דרך ה’ארכיון’ בתפריט הראשי.
מספר הימים ללא פעילות להעברת פנייה בסטטוס אוטומטי לארכיון – מגדיר את משך הזמן שלאחריו שיחה בסטטוס אוטומטי ללא כל פעילות תעבור לסטטוס ארכיון.