מודול זה מגדיר מהם זמני המענה ללקוחות (לפי הסכם) כאשר אנו נותנים שירות מרמת השירות לפי עמידה בזמנים. חריגה ב- SLA תתבטא באינדיקטור בצורת משולש אדום בפינת המסך. אינדיקטור זה הינו סימן עבור מחלקת השירות של הלקוח שהלקוח הסופי המתין מעבר לזמן המצופה.
קראו עוד במדריך המלא
