O que é a atribuição de chamadas?
Todas as chamadas associadas ao utilizador atualmente conectado. As chamadas não atribuídas são todas as chamadas ativas que, neste momento, não estão associadas a nenhum agente.
O que é a atribuição automática?
Trata-se de um mecanismo de priorização automática de chamadas e da sua distribuição entre os operadores. O mecanismo atribui as chamadas aos operadores de acordo com as autorizações, a disponibilidade do operador e outros parâmetros.
Tenha em atenção que, nos centros de atendimento que utilizam a atribuição automática, a filtragem da caixa de entrada será feita no separador «Atribuído a mim». Se não houver atribuição automática, o agente deverá selecionar o filtro «Conversas em aberto».
Adicionar um novo participante à conversa
Adicionamos um participante quando o representante principal associado à conversa deseja incluir um membro da equipa para participar na mesma.
Dos dois ícones, oda direitarepresentauma nova participação. Esta opção permitirá que vários participantes se juntem à conversa sem estarem associados a ela.
Clique no botão «Adicionar participante»; ao lado deste, aparecerá um menu suspenso.
Selecione o representante que pretende incluir na chamada.
Atenção: a designação como participante não afeta a capacidade nem a responsabilidade do representante designado responsável por uma determinada chamada.Pode adicionar quantos representantes desejar como participantes na chamada.
Quando se adiciona um representante como participante na chamada, este aparecerá no histórico da chamada.
Além disso, a chamada será encaminhada para o filtro de chamadas com o nomedo participante:
