Comunicar características
Caixa de entrada inteligente
O CommBox Smart Inbox é um centro de comunicações inovador que aborda completamente esse desafio, oferecendo uma maneira simples e eficaz de envolver os clientes por meio de todos os canais de comunicação. Cada consulta é imediatamente atribuída aos agentes relevantes de acordo com regras de negócios pré-determinadas - o nível de sincronização de canal, SLA, agente pessoal, segmentação de clientes, habilidades, cargas, etc. Cada um de seus agentes obtém sua própria Caixa de entrada inteligente. Eles podem envolver os clientes rapidamente em todos os canais usando a mesma interface de conversação simples.
Roteamento de Agente
Nosso mecanismo de roteamento foi construído para aumentar a eficiência do agente e aumentar a satisfação dos agentes e clientes. O mecanismo de roteamento é baseado em habilidades, cargas, intenções e outras variáveis, e oferece configuração e automação rápida e simples.
Você pode atribuir conversas de forma automática e inteligente por habilidades do agente, canais e sincronização de canal, personalização, SLA, balanceamento de carga e também oferecer a seus clientes VIP um agente personalizado.
Colaboração em equipe
Nosso mecanismo de fluxo de trabalho permite o gerenciamento eficaz do fluxo de trabalho da equipe. Ele permite que seus agentes consultem os especialistas de sua empresa em tempo real usando nosso divertido e eficaz Mensageiro Interno (IM).
Seus agentes também podem encaminhar conversas para usuários dentro ou fora de sua organização que não estão trabalhando com o CommBox e gerenciar suas respostas como parte do fluxo de trabalho.
Base de Conhecimento e
Respostas predeterminadas
O CommBox cria automaticamente uma base de conhecimento de respostas do agente às consultas do cliente em todos os canais de comunicação. Ele identifica problemas comuns (por exemplo, “O que eu faço quando um cliente solicita um reembolso?”) E fornece aos agentes respostas baseadas em IA. Os próprios executivos podem definir as respostas na base de conhecimento e os agentes também podem sugerir suas próprias respostas. Essas respostas podem incluir links para formulários, documentos e páginas da web relevantes.
Você pode melhorar ainda mais sua eficiência criando atalhos para respostas prontas, perguntas frequentes, artigos da base de conhecimento e páginas de informações gerais.
Formulários e navegação conjunta
Este módulo permite que os clientes assinem formulários durante uma conversa com seu agente. É uma ferramenta de co-navegação que permite aos agentes monitorar e orientar os clientes em formulários complexos. Basta fazer o upload de um arquivo PDF e definir os campos que precisam ser preenchidos (obrigatórios e opcionais). Você pode enviar links diretos para os formulários enquanto se comunica com seus clientes. Os agentes relevantes serão notificados imediatamente quando seus clientes começarem a preencher os formulários. Depois, eles podem acompanhar o processo de envase e auxiliar os clientes ao longo do processo. Por fim, o arquivo PDF completo e assinado digitalmente será enviado aos clientes e agentes relevantes.
Comunicar benefícios