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O CommBox oferece uma variedade de canais omni proprietários, aplicativos de suporte ao cliente que permitem que você envolva seus clientes da maneira mais responsiva e eficaz, quando e onde for mais conveniente para eles.

Agora você pode facilmente lançar novos canais de serviço para fornecer atendimento omni ao cliente unificado, independentemente de ser por meio de gerenciamento de tíquetes, e-mail, bots, suporte de chat na web, chat de vídeo, voz, SMS, MMS, WhatsApp, Messenger, mídia social e até lojas de aplicativos.

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Email e mensagens

O CommBox permite que você implemente rapidamente vários canais de comunicação com o cliente, como e-mail, WhatsApp, SMS etc., que são totalmente personalizáveis ​​e funcionam perfeitamente com dispositivos desktop e móveis.

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Email

O módulo de e-mail conecta suas caixas de correio existentes ou novas ao CommBox e permite que você controle todas as suas mensagens de e-mail, responda aos seus clientes e categorize toda a sua correspondência. Cada um dos endereços de email públicos de sua organização será definido como um canal de comunicação. O CommBox oferece suporte a protocolos de e-mail padrão e recursos de e-mail comuns, como visualizações de conversas, threads, assinaturas, ferramentas de design, regras de roteamento, mensagens automatizadas e status.

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Whatsapp

O módulo WhatsApp permite que você conecte o WhatsApp Business ao CommBox e gerencie de forma eficaz toda a correspondência do WhatsApp com seus clientes através de nossa plataforma.

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Messenger

Nosso módulo do Facebook Messenger permite que você integre a plataforma do Messenger ao CommBox e crie bots em nossa plataforma para usá-los no Facebook Messenger.

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SMS e MMS

Os módulos SMS e MMS oferecem comunicação bidirecional com os clientes por meio de mensagens SMS ou MMS. Eles se integram às tecnologias IVR existentes, para que você possa reduzir a carga do contact center.

Esses módulos também permitem a personalização e o gerenciamento de resposta para marketing em massa, para que seus clientes possam responder diretamente às mensagens SMS e MMS que você envia.

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Mensagens diretas do Twitter

Nosso módulo de mensagens diretas do Twitter permite que você conecte o Twitter DM ao CommBox e gerencie com eficácia toda a sua correspondência no Twitter com seus clientes por meio de nossa plataforma.

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Interações de mídia social

O CommBox permite que você gerencie de maneira eficiente e simultânea os ativos de sua marca e conversas online em todos os seus canais de mídia social por meio de uma visualização única e unificada.

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Facebook

O módulo do Facebook permite que você conecte facilmente as páginas do Facebook ao CommBox. Ele permite que você envolva e gerencie todas as postagens suas e de seus clientes na página, no mural e na linha do tempo, curtidas, comentários, reações, menções e análises em tempo real.
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Twitter

O módulo Twitter permite que você controle com eficiência suas contas do Twitter e tweet diretamente da caixa de entrada inteligente, bem como responder aos tweets e menções de seus clientes.
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Youtube

O módulo YouTube permite que você responda aos comentários de vídeo de seus canais do YouTube diretamente de sua caixa de entrada inteligente.
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Instagram

O módulo Instagram permite que você conecte suas contas Instagram, visualize os comentários de seus clientes e responda a eles na caixa de entrada inteligente.
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Aplicativo de atendimento ao cliente

O aplicativo de Atendimento ao Cliente permite que você construa uma "parede interna" para comunicações privadas com o cliente, mantendo seu site, aplicativo ou Facebook público "limpo".
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Bate-papo online e aplicativos da web

O CommBox permite que você adicione áreas de serviço pessoais, flexíveis e responsivas, menus e botões de call to action aos seus sites, aplicativos móveis e canais de mídia social.

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Bot

O aplicativo Bot é praticamente um estúdio para criar bots avançados. O aplicativo permite que as organizações criem bots inteligentes com recursos de IA de uma maneira extremamente direta e amigável. Os bots podem então ser facilmente implementados em nossos aplicativos de bate-papo e navegador e, posteriormente, em mensagens instantâneas, SMS, redes sociais e outros canais.

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Navegador interativo

O aplicativo Interactive Navigator é “o novo IVR” - um criador de menu inteligente que controla o fluxo dos usuários do seu site e aplicativos e os leva aonde eles precisam ir da maneira mais rápida possível. Ele permite que você defina menus personalizáveis ​​e transfira seus clientes para outros serviços ou equipes. Por exemplo, uma operadora de rede móvel provavelmente escolheria opções como “mudar seu plano”, “atualizar seu dispositivo” ou “relatar perda ou roubo do dispositivo”.

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Bate-Papo

O aplicativo Chat permite que seus clientes se comuniquem com seus agentes diretamente de seu site ou aplicativo móvel. Este aplicativo completo permite que você personalize a aparência do bate-papo com suporte total a CSS, envie mensagens automáticas, gerencie horas de trabalho e manchetes e trabalhe de forma síncrona e assíncrona. Você também pode enviar fotos, mensagens de áudio / vídeo e locais / mapas em tempo real.

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Aplicativo Fale Conosco

O aplicativo Fale Conosco permite que seus clientes escolham em qual canal preferem deixar uma mensagem (chat, email, SMS, página do Facebook, Messenger, etc.)

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Aplicativo de atendimento ao cliente

O aplicativo de Atendimento ao Cliente permite que você construa uma “parede interna” para comunicações privadas com o cliente. Ao implementar paredes públicas e privadas, seu site, aplicativo ou parede pública do Facebook fica “limpo”, já que seus clientes são convidados a se conectar com você diretamente em vez de falar publicamente sobre coisas pessoais que deveriam permanecer privadas. Os clientes veem claramente o status de suas consultas específicas e recebem notificações cada vez que seus agentes os abordam.

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Vídeo Chat e Web Call

O CommBox permite que você escolha em quais cenários e em quais páginas da web seus clientes poderão entrar em contato com sua equipe diretamente por voz ou por chat de vídeo.

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video Chat

O aplicativo Video Chat permite que seus clientes e agentes vejam e ouçam uns aos outros diretamente do navegador ou aplicativo móvel.

Ele fornece vídeo e áudio para praticamente qualquer dispositivo sem instalar plug-ins e oferece conferência síncrona e assíncrona.
Você também pode gravar e tirar fotos durante o chat de vídeo!

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Web Call

Nosso aplicativo Web Call permite que os clientes liguem para você diretamente do seu site usando o desktop ou dispositivos móveis. Este aplicativo proprietário representa um conceito inovador e mais adequado para os clientes de hoje, que chegam ao seu site / aplicativo e não querem procurar o seu número de telefone, discar e esperar que você atenda. Usando o Web Call, você não apenas economiza tempo e aborrecimento, mas também gerencia a chamada no CommBox e vê o histórico dos clientes e as páginas que eles visitaram antes da chamada.

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voz

Quer conectar seus números de telefone ao CommBox? Sem problemas. Agora você pode fazer chamadas e gerenciar suas conversas usando nosso aplicativo de call center.

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Aplicativo de voz e call center

O módulo de voz é uma solução flexível, programática e completa baseada na nuvem. Este módulo permite fazer e receber chamadas usando números de telefone normais. É tão simples quanto parece!

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Benefícios do Connect

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Amplie enormemente a transformação digital
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Implemente facilmente novos canais de comunicação
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Obtenha recursos personalizados, integração e branding
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Fornece uma experiência do cliente unificada e aprimorada

Saiba por que os clientes escolhem o CommBox para suas comunicações com o cliente.

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Nós mudamos a marca em branco

Obrigado BumpYard. Hello CommBox

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Estamos extremamente animados em anunciar que mudamos o nome de nossa empresa para CommBox. Ainda é a mesma empresa com as mesmas pessoas incríveis! apenas um novo nome, um visual novo e um futuro melhor.

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