Recursos de medição
Nosso Sistema de Relatórios
O abrangente sistema de relatórios do CommBox permite que você obtenha controle e supervisione a otimização contínua dos esforços do agente, obtendo dados úteis de todos os canais de comunicação, como tópicos de conversa, SLA e diferentes critérios para avaliar o desempenho do agente.
Temos relatórios prontos para disponibilidade de chat, conversas por canal, interações com clientes, itens da base de conhecimento, presença de agentes, tags, atividade do usuário e muito mais.
O CommBox também permite que você mantenha documentação detalhada de todas as comunicações com o cliente.
Acompanhamento da satisfação do cliente
O CommBox inclui ferramentas de gerenciamento de reputação que permitem que você conheça e comente de forma proativa o que seus clientes estão pensando e dizendo sobre o seu negócio.
Avaliações da App Store
Web Syndication
Satisfação do Cliente
Benefícios automatizados
Monitore o status do seu
contact center em tempo real
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Obtenha relatórios, informações e análises personalizadas
Avalie e otimize sua força de trabalho
Use dados de negócios valiosos para planejar com antecedência