A integração do Combox com o SysAid permite uma ligação rápida entre os sistemas e oferece aos utilizadores do SysAid: - a abertura e gestão de pedidos de assistência no SysAid
– Adicionar e atualizar dados de contacto
– Sincronização de dados entre os sistemas
O módulo estabelece uma ligação entre o Combox e o SysAid, permitindo a utilização simultânea das funcionalidades de ambos os sistemas.
Receba as últimas tendências do setor e as melhores práticas em CX, comunicações e automação diretamente na sua caixa de entrada.
Crie modelos de mensagens personalizados e responda mais rapidamente às perguntas dos clientes, elimine tarefas repetitivas e mantenha sempre a consistência. Esta é uma excelente forma de dar as boas-vindas aos clientes e responder a perguntas frequentes sem os deixar à espera.
Pode configurar a atribuição automática de chamadas aos agentes com base em vários parâmetros, tais como carga de trabalho, competências, autorizações, etc. Além disso, pode permitir que os agentes associem respostas e atribuir a chamada ao último agente.
Pode definir como receber ficheiros multimédia através do WhatsApp, carregar ficheiros diretamente no aplicativo e ocultar dados confidenciais.
Automatize tudo o que for possível através da criação de chatbots do WhatsApp com inteligência artificial. Utilize os bots para aliviar a carga de trabalho dos seus agentes e resolver interações com os clientes através das funcionalidades de automação mais recentes, utilizando a aplicação de mensagens do WhatsApp.
Agora pode enviar mensagens automáticas após a primeira mensagem do utilizador, para dar uma resposta imediata através do WhatsApp. Personalize a mensagem de acordo com o caso de utilização específico do seu negócio. Agora pode enviar mensagens automáticas após a primeira mensagem do utilizador, para dar uma resposta imediata através do WhatsApp. Personalize a mensagem de acordo com o caso de utilização específico do seu negócio.
Nas mensagens privadas do WhatsApp, é possível definir que, após 24 horas sem comunicação por parte do cliente, a conversa seja marcada como «resolvida», e qualquer comunicação posterior por parte do cliente seja considerada uma nova conversa.
Responda rapidamente às perguntas dos clientes através de mensagens com modelos de mídia. Personalize cada tipo de mídia e utilize-o como modelo de mensagem de acordo com as necessidades do seu cliente.
Esta nova funcionalidade permite-lhe enviar e receber stickers como mensagens ao utilizar a API do WhatsApp para a comunicação com os clientes através do CommBox.
