Question 1

O que é o Kombox?

Accepted Answer

A CommBox (CommBox) é uma plataforma de comunicação digital multicanal com base em IA destinada a organizações de atendimento ao cliente e vendas. A CommBox permite que as organizações gerem a comunicação com os clientes através de diversos canais digitais (WhatsApp, Messenger, e-mail, redes sociais, e outros), através de um sistema omnicanal centralizado, que integra tecnologias de Machine Learning e IA – bots inteligentes que compreendem as intenções do cliente e trabalham em total sinergia com representantes humanos numa única plataforma. A ComBox desenvolve soluções de IA Generativa para o atendimento ao cliente, tais como soluções baseadas no ChatGPT.

A Kumbux é o parceiro oficial do WhatsApp em Israel e presta serviços a mais de 300 clientes em Israel e no mundo, incluindo a IKEA, a AIG, a Clal Insurance, a Brimag Services, a Clalit Health Services, a Tadiran, a YES e muitos outros.

Question 2

Em que canais é que a Kombox é compatível?

Accepted Answer

A Kumboks suporta uma ampla variedade de canais de comunicação, redes sociais, chat, vídeo e voz. Entre os canais suportados estão: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, e-mail e outros. É possível ativar qualquer canal facilmente diretamente a partir do sistema.

Question 3

É possível realizar chamadas de voz a partir do Combox?

Accepted Answer

Sim, a plataforma do agente da Combox inclui uma solução de chamadas de voz, que permite aos agentes ligar e gravar chamadas com os clientes.

Question 4

Quanto tempo demora o processo de integração e lançamento?

Accepted Answer

Normalmente, a integração de todos os canais relevantes demora até 7 dias úteis. A implementação do chatbot como canal de atendimento demora cerca de 14 dias. Para utilizar o canal do WhatsApp para atendimento, é necessário que a empresa seja aprovada e registada junto da Meta, um processo de que nos encarregamos e que demora até 30 dias.

Question 5

A Kombox oferece serviços de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Accepted Answer

Sim, o apoio está disponível por e-mail, telefone e WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Question 6

O que distingue a Kombox da concorrência?

Accepted Answer

A Combox integra uma solução omnicanal com as tecnologias de automação e IA mais avançadas do mercado, incluindo a criação de chatbots baseados em GPT. A nossa plataforma inclui um sistema multicanal para comunicação e atendimento ao cliente, um estúdio de automação para a criação de bots de IA e processos de automação avançados, bem como uma série de ferramentas exclusivas desenvolvidas pela Combox. A Combox é uma plataforma aberta e flexível, adequada a todas as necessidades empresariais em qualquer setor.

Question 7

A Kombox tem uma aplicação?

Accepted Answer

Sim, a aplicação Combox permite que os seus representantes e agentes de campo falem com os clientes em qualquer lugar e a qualquer hora, tanto no centro de atendimento como no terreno, como, por exemplo, durante uma visita de um técnico ao domicílio do cliente.

A aplicação Combox está disponível para download na App Store e no Google Play.

Para descarregar a aplicação na App Store, clique aqui

Para descarregar a aplicação Combox na Google Play Clique aqui

Question 8

Em que idiomas o Kombox está disponível?

Accepted Answer

O CommBox suporta mais de 22 idiomas: hebraico, inglês, espanhol, português, alemão, holandês, francês, italiano, russo, chinês, japonês, finlandês, hebraico, árabe, turco, polaco, romeno, grego, húngaro, bengali, checo, tailandês e vietnamita. Inclui alinhamento à direita e à esquerda (RTL).

Question 9

A Kumbux é um fornecedor autorizado da API do WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, a Combox é o parceiro oficial da Meta em Israel e um fornecedor autorizado da API do WhatsApp, tendo sido selecionada entre 50 empresas em todo o mundo. A Combox oferece uma solução do WhatsApp como canal de atendimento, campanhas de marketing no WhatsApp e um chatbot com IA no WhatsApp, tudo em conformidade com as certificações exigidas pela Meta do WhatsApp.

Question 10

Que empresas utilizam o Combox?

Accepted Answer

A plataforma Combox é líder de mercado, tendo sido escolhida por mais de 300 empresas de grande dimensão em Israel e no mundo, entre as quais a AIG, a Clal Insurance, a Brimag Services, a Clalit Health Services, a IKEA, a Tadiran, a YES e muitas outras. A utilização da plataforma Combox é adaptada às necessidades comerciais de cada cliente.

Question 11

Que tipo de segurança a Combox oferece?

Accepted Answer

A Kombox oferece segurança de nível empresarial com encriptação total de informações confidenciais. As nossas funcionalidades de segurança incluem listas de endereços IP autorizados, filtragem avançada de dados e opções de implementação flexíveis, tais como: serviços na nuvem, nuvem privada segura e instalação local.

Question 12

A Kumbux cumpre a lei de proteção de dados e os regulamentos do RGPD?

Accepted Answer

Sim. A Combox opera de acordo com as regras de proteção de privacidade do RGPD da União Europeia, relativas à recolha, utilização e conservação de dados pessoais de utilizadores de países membros da União Europeia. A Combox opera de acordo com os requisitos relativos à certificação, garantindo o cumprimento das exigências em matéria de notificação, escolha, transferência, segurança, integridade dos dados, acesso e aplicação da legislação. Documentos oficiais estão disponíveis mediante solicitação.

A CommBox cumpre as normas ISO e HIPAA. Para obter mais informações sobre segurança, clique aqui

Perguntas frequentes