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FAQ

Frequently Asked Questions

What is CommBox, how does our automation work, and where AI comes into play? Find all the FAQs and answers, right here.

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O que é a CommBox?

A CommBox é a primeira plataforma autónoma de comunicação com o cliente. A CommBox inclui capacidades avançadas de IA e omnicanal que permitem às equipas de atendimento ao cliente e de vendas interagir perfeitamente com os clientes em canais de mensagens nativos, incluindo chat, e-mail, redes sociais, voz e vídeo a partir de uma única interface. A CommBox está ligada aos principais sistemas empresariais e facilita a automatização em todos os pontos de contacto para proporcionar experiências personalizadas aos clientes em escala.

Que canais são suportados pela CommBox?
A CommBox é a primeira plataforma autónoma de comunicação com o cliente. A CommBox inclui capacidades avançadas de IA e omnicanal que permitem às equipas de atendimento ao cliente e de vendas interagir perfeitamente com os clientes em canais de mensagens nativos, incluindo chat, e-mail, redes sociais, voz e vídeo a partir de uma única interface. A CommBox está ligada aos principais sistemas empresariais e facilita a automatização em todos os pontos de contacto para proporcionar experiências personalizadas aos clientes em escala.
A CommBox inclui chamadas de voz?
Sim, o espaço de trabalho do agente da CommBox inclui a solução de voz Amazon Connect, que permite às equipas fazer, receber e gravar chamadas de voz.
Quanto tempo demora o processo de integração?

Normalmente, são necessários até 7 dias úteis para ligar todos os canais aplicáveis. Se estiver a utilizar um chatbot como canal de serviço, pode demorar até 14 dias a entregar o produto para servir os seus clientes. Caso se tenha inscrito na API do WhatsApp business utilizando a plataforma omnicanal CommBox como parceiro oficial, deve contar com um processo de verificação de até 30 dias, gerido pelo WhatsApp business, para verificar o seu negócio existente.

A CommBox oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim, o apoio está disponível por correio eletrónico, telefone e WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Porque é que a CommBox é melhor do que os seus concorrentes?
A CommBox inclui uma automação robusta que reside na nossa plataforma omnicanal, sem necessidade de recorrer a fornecedores externos. A nossa solução inclui mensagens, automação, chatbots e IA generativa, uma solução tudo-em-um. A CommBox é utilizada por empresas de todos os sectores, adaptando-se a qualquer mudança ou necessidade comercial.
A CommBox tem uma aplicação móvel?

Sim. Você e os seus agentes podem descarregar a nossa aplicação móvel diretamente da App Store ou do Google Play e comunicar com os clientes em movimento.

Descarregar a aplicação CommBox na AppStore
Descarregar a aplicação CommBox no Google Play

Que idiomas são suportados pela CommBox?
A CommBox suporta mais de 22 idiomas, que também incluem idiomas RTL (da direita para a esquerda). Inglês, espanhol, português, alemão, holandês, francês, italiano, russo, chinês, japonês, finlandês, hebraico, árabe, turco, polaco, romeno, grego, húngaro, bengali, checo, tailandês, vietnamita.
A CommBox é um fornecedor oficial da API do WhatsApp?
Sim. A CommBox é um parceiro oficial da Meta selecionado entre 50 empresas de todo o mundo. A CommBox foi selecionada devido à sua solução de ponta que proporciona uma verdadeira comunicação omnicanal com o cliente para tornar o mundo melhor tanto para as marcas como para os clientes.
Que empresas estão a utilizar a CommBox?

Our customers range from SMBs to Fortune 500 companies, serving companies like Suzuki, AIG, and Brinks.

Servimos uma variedade de indústrias, incluindo telecomunicações, governos, finanças, cuidados de saúde, retalho, comércio eletrónico e muito mais. Pode ler as histórias de sucesso dos nossos clientes e os estudos de casos aqui.

Que segurança oferece a CommBox?
A CommBox oferece segurança de nível empresarial, garantindo a encriptação completa de informações sensíveis. As nossas funcionalidades de segurança incluem listas brancas de IP, filtragem avançada de dados e opções de implementação flexíveis, incluindo nuvem, nuvem privada e no local, entre outras.
A CommBox está em conformidade com o RGPD?

Sim. A CommBox está em conformidade com a estrutura do GDPR da UE (Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia), conforme estabelecido pela União Europeia em relação à coleta, uso e retenção de dados pessoais dos países membros da União Europeia. A CommBox certificou que adere aos requisitos de notificação, escolha, transferência subsequente, segurança, integridade dos dados, acesso e aplicação.

A CommBox também está em conformidade com as normas ISO e HIPPA. Para obter mais informações, visite nosso centro de segurança e conformidade

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