COMMBOX PARA A LOGÍSTICA

Prestar apoio sem esforço em toda a cadeia de abastecimento 24 horas por dia, 7 dias por semana

Introduza a GenAI no seu serviço ao cliente para eliminar os tempos de espera, aumentar a satisfação e o crescimento. Dê aos seus clientes a possibilidade de se auto-atenderem em todos os canais e de resolverem pedidos de estado de encomendas e alterações de pontos de recolha, mantendo os humanos informados.

Seguimento da encomenda

Permita que os clientes acompanhem o estado de entrega das suas encomendas em tempo real e enviem notificações em direto, melhorando a satisfação e a confiança, ao mesmo tempo que reduz a sobrecarga de chamadas para os agentes em direto.

Alterar um ponto de recolha

Permitir que os clientes visualizem os pontos de recolha disponíveis e alterem os locais de recolha após a realização de uma encomenda, aumentando a flexibilidade e a conveniência.

Alterar os dados do cliente

Permitir que os clientes actualizem o seu endereço de entrega ou os seus dados de contacto, assegurando a adaptabilidade às mudanças e mantendo um serviço de entrega sem falhas.

Comunicação por correio

Mantenha-se em contacto com os estafetas através de mensagens. Ligue os clientes aos condutores de entregas para actualizações, instruções ou pedidos especiais durante o trânsito.

Suporte 24/7

Forneça suporte 24 horas por dia com bots de IA que respondem a pedidos de informação, resolvem problemas e prestam assistência em qualquer altura, aumentando a fiabilidade e a satisfação.

Conversar com um agente em direto

Permitir o escalonamento contínuo para agentes activos para questões mais complexas, melhorando a qualidade do serviço ao cliente.

Com a CommBox, automatizámos 85% dos nossos pedidos de serviços de entrega, o que levou a uma melhoria de 98% do SLA, a um aumento de 58% do CSAT e a uma redução de 35% dos custos com agentes humanos.

Bar Sol, chefe do serviço de apoio ao cliente da HFD Logistics

Leia como o HFD transformou o seu apoio logístico e automatizou as mudanças nos pontos de recolha.

Automatize o seu apoio logístico para aumentar a satisfação e reduzir os custos

Controlar todas as comunicações com curries e clientes numa única interface

Mantenha-se ligado aos estafetas e aos clientes. Permita que os clientes se liguem a um agente em direto para casos complexos. Gerir as comunicações em qualquer canal a partir de uma interface - monitorizar o SLA, o desempenho do agente e a satisfação. Reduzir o volume de chamadas e os custos operacionais.

Desde o acompanhamento de encomendas até às alterações do ponto de recolha: utilize os bots GenAI para obter apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana

Lançar bots GenAI que estão ligados ao seu inventário. Responda a perguntas como: "Qual é o estado da minha encomenda?" ou "Como posso alterar um ponto de recolha?", libertando os representantes humanos do trabalho repetitivo. Resolva as questões com base nos conhecimentos existentes da sua marca - CRM, sítio Web, perguntas frequentes, PDFs e muito mais.

Aumente a eficiência dos agentes com conhecimentos a pedido

Aumente a produtividade dos agentes e reduza os tempos de tratamento com o Agent AI Assist, que capacita os seus agentes com as informações mais actualizadas e respostas padronizadas na ponta dos dedos, bem como ferramentas incorporadas para automatizar instantaneamente as tarefas.

Sugerir e melhorar as respostas dos agentes
Resumo automático da conversa
Normalizar e melhorar o nível de serviço

Integrações prontas a utilizar e gestão de dados baseada em IA

A CommBox integra-se perfeitamente com os principais sistemas de CRM e ERP, incluindo SAP, Salesforce, Dynamics e Priority, permitindo que os fornecedores de comunicações e media ofereçam uma experiência orientada por dados, ao mesmo tempo que consolidam os dados dos clientes e o histórico de envolvimento numa plataforma centralizada.

Manter os dados dos clientes seguros em todos os pontos de contacto

A CommBox oferece segurança de nível empresarial, garantindo a encriptação completa de informações sensíveis. As nossas funcionalidades de segurança incluem listas brancas de IP, filtragem avançada de dados e opções de implementação flexíveis, incluindo nuvem, nuvem privada e no local, entre outras.

FAQ

How can logistics companies use AI to improve customer service?

CommBox helps logistics and delivery companies automate communication with customers and partners across WhatsApp, chat, email, and voice. AI Agents instantly handle delivery updates, pickup scheduling, and status inquiries—while human agents manage exceptions or escalations. This combination improves delivery transparency, reduces wait times, and drives faster resolution for every inquiry – radically decreasing contact center costs.

What logistics workflows can CommBox automate?

CommBox automates the most common logistics and delivery operations, including:

Shipment tracking and status updates
Delivery scheduling and rescheduling
Pickup and courier coordination
Returns, refunds, and customer notifications
Proof of delivery and document sharing
Proactive communication for delays or service changes

By integrating with CRM, ERP, and logistics management systems, CommBox allows AI Agents to provide real-time updates and complete tasks automatically—reducing manual effort and improving service accuracy.

Can CommBox integrate with logistics and delivery systems?

Yes. CommBox integrates with major logistics platforms, CRMs, and ERP systems to ensure seamless, real-time data exchange. AI Agents can instantly retrieve shipment details, update delivery statuses, and communicate directly with customers— resolving customer inquiries end-to-end, while human agents can view and manage all customer communications froma single unified agent workspace.

How does CommBox support unified customer engagement for logistics providers?

CommBox centralizes every customer interaction—WhatsApp, web chat, email, and voice—into one intelligent workspace.
Whether a customer checks a tracking update via WhatsApp or contacts support through email, the entire conversation history stays connected.

This unified approach enables faster responses, consistent service, and complete visibility for agents and operations teams.

What results have logistics companies achieved with CommBox?

HFD Logistics, a leading last-mile delivery company, reduced labor costs by 35% and doubled agent retention from 6 to 12 months after implementing CommBox.

AI-powered automation now handles repetitive requests and provides real-time shipment updates, freeing agents to focus on complex logistics issues and improving overall service efficiency.

Is CommBox secure and compliant for logistics and transportation data?

Yes. CommBox meets enterprise-grade security and privacy standards including SOC 2, ISO 27001, HIPAA, and GDPR. All communications are encrypted and logged, with strict access controls and audit trails to ensure data security and regulatory compliance.

What measurable impact can logistics companies expect from using CommBox?

Logistics providers using CommBox typically achieve:

30–40% automation of customer interactions
Significant reduction in manual handling time
Lower operational costs and higher agent productivity
Faster response times and real-time tracking visibility
Improved customer satisfaction and retention

CommBox enables logistics companies to deliver faster, more transparent, and reliable service—powered by AI automation and unified digital customer engagement.