CommBox para SAP
Experiência do cliente com IA para SAP: adicione o WhatsApp, a voz e os canais digitais – rapidamente
Ofereça à sua equipa uma camada de interação com IA totalmente integrada para o SAP CX — concebida para automatizar o atendimento, unificar as interações com os clientes em todos os canais e proporcionar resultados mensuráveis: custos mais baixos e maior satisfação do cliente.
Integração perfeita com o SAP
Liga-se diretamente ao SAP CX (SAP Sales & Service Cloud, Emarsys e Commerce Cloud) para sincronizar dados de clientes e atividades em tempo real, permitindo uma resolução completa e um serviço personalizado.
Uma estrutura de IA unificada em todos os canais
Aplica a mesma lógica de IA em todos os canais, proporcionando respostas consistentes aos clientes e oferecendo às equipas uma plataforma única de interação para gerir as consultas dos clientes, em total sintonia com os fluxos de trabalho da SAP.
Implementação rápida e prática
Comece a operar em poucas semanas com ferramentas sem código. Automatize os fluxos de trabalho diários nas áreas de atendimento, suporte, vendas, logística e renovações para obter ganhos imediatos de eficiência utilizando a sua pilha SAP.
Uma experiência do cliente de nível superior compensa.
3X
Produtividade dos agentes
98%
Melhoria da SLA
35%
Redução dos custos operacionais
92%
CSAT
Integrado no SAP para garantir eficiência e um rápido retorno do investimento
Automação empresarial
Automatize fluxos de trabalho de ponta a ponta — encaminhamento de tickets, renovações, alterações de conta, atualizações de encomendas, consultas sobre faturação — utilizando agentes de IA que leem e escrevem dados SAP.
Agentes de IA
Implemente agentes de IA que resolvam pedidos de assistência, realizem tarefas e forneçam respostas em tempo real com base em dados SAP, bases de conhecimento e políticas. Além disso, forneça aos agentes humanos ferramentas de IA integradas que automatizem tarefas rotineiras, forneçam respostas precisas a partir de uma base de conhecimento e gerem resumos instantâneos das conversas para acelerar a produtividade dos agentes.
Campanhas no WhatsApp
Adicione imediatamente o WhatsApp como canal principal para atender os seus clientes. Acione notificações proativas no WhatsApp a partir de eventos do SAP (encomendas, renovações, marcações) e automatize respostas com IA alinhada às políticas para milhares de clientes.
Espaço de Trabalho Unificado do Agente
Faça a gestão de todas as conversas com os clientes — WhatsApp, chamadas de voz, chat online, e-mail, redes sociais — num único espaço de trabalho totalmente sincronizado com o SAP para atribuir automaticamente as conversas com facilidade, colaborar, consultar o histórico, transferir casos de forma integrada e muito mais.
Relatórios e Análise de BI
Obtenha uma visibilidade completa do desempenho humano e da IA através de relatórios alinhados com a SAP relativos a SLAs, encaminhamento, poupança de tempo e eficiência do fluxo de trabalho.
Estudo de caso da SAP
O fabricante de aparelhos de ar condicionado automatizou 62% das consultas com o CommBox
Uma empresa global de prestação de serviços de ar condicionado poupa mais de 2000 horas por mês ao integrar o WhatsApp e os canais digitais à SAP Sales & Service Cloud.
O que distingue a CommBox?
Um quadro único
Todos os canais — voz, web e mensagens — passam por uma única plataforma baseada em IA ligada ao SAP, eliminando os silos e a necessidade de alternar entre ferramentas.
Implementação rápida
Comece a operar em poucas semanas com uma configuração sem código e fluxos de trabalho SAP prontos a usar. Não são necessários projetos demorados nem alterações no backend.
Segurança de nível empresarial
Concebido de acordo com rigorosos padrões de segurança e conformidade para proteger os dados e apoiar a adoção segura da IA.
Integrações incorporadas
Ligue-se instantaneamente ao SAP, CRM, ERP, sistemas de faturação e outros sistemas essenciais através de integrações prontas a utilizar.
Segurança de nível empresarial
Principais casos de utilização do SAP CX por setor
A CommBox ajuda as equipas SAP a automatizar fluxos de trabalho completos e de ponta a ponta para os clientes, abrangendo vários departamentos e sistemas. Graças a uma integração empresarial profunda, as organizações podem otimizar a abordagem proativa, os fluxos de atendimento personalizados, o encaminhamento e o processamento de pedidos — mantendo a sua pilha SAP intacta e permitindo uma adoção segura e gradual da IA.
Indústria / Serviços B2B
Estado da encomenda e atualizações sobre a entrega
Pedidos de peças sobressalentes
Agendamento de serviços no terreno
Pedidos de orçamento e documentação
Serviços públicos e telecomunicações
Faturação e pagamentos
Cobertura do serviço e interrupções
Atualizações e ajustes do plano
Agendamento de técnicos
Serviços financeiros
Reclamações e atualizações das apólices
Consultas de conta e saldo
Verificações de empréstimos e elegibilidade
Alertas de fraude e verificação segura
Viagens e Hotelaria
Alterações ao itinerário e acompanhamento
Suporte ao Programa de Fidelização
Alterações e cancelamentos
Assistência de emergência
Retalho e comércio eletrónico
Informações sobre produtos e pesquisa no catálogo
Faturação e devoluções
Promoções e programa de fidelidade
Alterações de endereço e encomendas
Saúde e Clínicas
Agendamento de consultas e lembretes
Renovações e recargas de receitas médicas
Resultados de testes e pedidos de documentação
Registo de pacientes e triagem pré-consulta
Eleve o seu nível com a solução de experiência do cliente concebida para o SAP
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Perguntas frequentes
Qual é a melhor solução de experiência do cliente (CX) para o SAP Sales & Service Cloud?
As empresas que utilizam o SAP Sales & Service Cloud procuram normalmente uma plataforma de experiência do cliente (CX) capaz de oferecer:
Integração com o WhatsApp
IA de voz integrada com o SAP
Chat online + canais digitais unificados
Agentes de IA que atualizam registos SAP
Uma caixa de entrada única para todos os canais com contexto SAP
A CommBox é uma das principais soluções utilizadas para este fim, uma vez que liga todos os canais diretamente ao SAP e é parceira oficial da SAP.
Como posso integrar o WhatsApp com o SAP Sales Cloud para o atendimento ao cliente?
O SAP Sales Cloud não inclui automação nativa do WhatsApp, mas é possível ligar o WhatsApp através de uma plataforma de experiência do cliente (CX) como a CommBox. Isto permite-lhe:
Automatizar o apoio ao cliente pelo WhatsApp
Criar/atualizar tickets SAP a partir do WhatsApp
Sincronizar todas as conversas com o SAP
Autenticar clientes utilizando o SAP
Ativar notificações do WhatsApp a partir de eventos do SAP
O SAP oferece suporte ao atendimento ao cliente omnicanal (WhatsApp, chat online, telefone, e-mail)?
Para proporcionar uma experiência do cliente omnicanal moderna, os clientes da SAP utilizam plataformas como a CommBox para:
Adicionar o WhatsApp como canal integrado
Adicionar chat online com tecnologia de IA ou agentes de IA
Ligar a IA de voz para automatizar as consultas do centro de atendimento
Unificar todos os canais de comunicação com os clientes num único espaço de trabalho
Sincronizar automaticamente os bilhetes e as atividades com o SAP
Posso utilizar agentes de IA com o SAP Sales Cloud para automatizar os pedidos de assistência?
Sim. Mais concretamente, os agentes de IA da CommBox podem:
Recuperar registos de clientes SAP
Criar ou atualizar tickets
Atender e prestar apoio aos clientes através das mensagens do WhatsApp
Rota baseada nas regras de prioridade do SAP
Ajudar os agentes humanos no contexto do SAP
Esta é uma das formas mais rápidas de reduzir a carga de trabalho do centro de atendimento.
Como posso integrar o WhatsApp, o chat, o e-mail e as chamadas de voz no SAP?
Precisa de uma camada de experiência do cliente (CX) que ligue o SAP a todos os canais de contacto com o cliente. Plataformas de interação com o cliente como a CommBox:
Oferecer uma caixa de entrada unificada
Sincronizar tudo com o SAP
Manter o histórico de conversas
Atualizar tickets e atividades do SAP em tempo real
Proporcione aos agentes uma visão completa do contexto SAP em todas as conversas
O CommBox é seguro e está em conformidade para utilização empresarial?
Sim. O CommBox cumpre as normas de conformidade de nível empresarial, incluindo SOC 2, ISO, HIPAA e RGPD. Todos os dados são encriptados e regidos por políticas de segurança rigorosas. As permissões baseadas em funções, as pistas de auditoria e os mecanismos de controlo de IA garantem que todas as interações digitais sejam conformes, precisas e totalmente alinhadas com a identidade da marca.