COMMBOX PARA O SERVIÇO DIGITAL
Unified Customer Engagment Platform Powered by AI
CommBox connects all customer channels and backend systems to streamline service delivery, automate routine interactions, and deliver a consistent customer experience at scale. Seamlessly route calls from IVR to messaging channels, resolve repetitive queries with AI Agents, and measure agent performance in real time to boost productivity, satisfaction, and efficiency while reducing costs.
Suporte automatizado e ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
Utilize os bots GenAI para resolver consultas e problemas técnicos em qualquer canal, 24 horas por dia, 7 dias por semana.Encaminhe apenas tarefas complexas para agentes em tempo real.
Marcação de consultas
Permitir que os clientes agendem e modifiquem as marcações em qualquer canal paramelhorar os tempos de tratamento e aumentar as taxas de apresentação.
Assinatura digital
Permita que os clientes assinem formulários em canais de mensagens. Envie e receba documentos assinados, reduzindo o arquivamento manual e o tempo de processamento.
Localizações das lojas e horários de abertura
Ajude os clientes a orientarem-se para o seu escritório ou filial durante o horário de funcionamento. Aumente as visitas à loja e reduza a sobrecarga de chamadas.
Lembretes e notificações
Automatize os lembretes aos clientes relativamente a marcações, entregas, recolhas, alterações de políticas, etc. Reduzir o trabalho manual e aumentar a retenção.
Renovações e actualizações
Permita que os clientes renovem planos ou actualizem serviços através de mensagens. Facilite renovações fáceis e sem atritos e garanta um fluxo de receitas consistente.
Conheça a nova equipa híbrida de serviço ao cliente
Alcance um valor exponencial com a combinação perfeita de agentes de serviço ao cliente automatizados e humanos, todos a trabalharem em conjunto e sem problemas.
Os agentes automatizados estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana em todos os canais digitais para resolver mais questões de clientes com menos esforço humano.
A ausência de trabalho repetitivo significa um maior impacto dos agentes humanos. Os agentes ficam livres para se concentrarem em compromissos de elevado valor.
Orientar os agentes e gestores para compreenderem o desempenho da empresa e o equilíbrio entre CX e eficiência.
Fácil e orientado para os resultados
Proporcione experiências digitais que satisfaçam as necessidades dos seus clientes de uma forma tão fácil, eficiente e natural como uma interação cara a cara.
O autosserviço que os clientes desejam
Os clientes navegam pelas suas vidas digitalmente e anseiam pelo self-service. Potencie o seu self-service, transformando-o numa experiência de conversação intuitiva e orientada para os resultados através do design.
Infundido com ferramentas de IA
Ponha a IA a trabalhar para si e para as suas equipas. Com a PNL, as intenções e a IA generativa, pode resolver problemas de forma rápida e precisa e dar aos clientes os resultados que procuram.
Aumente a eficiência dos agentes com conhecimentos a pedido
Aumente a produtividade dos agentes e reduza os tempos de tratamento com o Agent AI Assist, que capacita os seus agentes com as informações mais actualizadas e respostas padronizadas na ponta dos dedos, bem como ferramentas incorporadas para automatizar instantaneamente as tarefas.
- Sugerir e melhorar as respostas dos agentes
- Resumo automático da conversa
- Normalizar e melhorar o nível de serviço
WhatsApp, Ready for the Enterprise with Coexistence
Bring every WhatsApp Business App conversation into one unified workspace – without changing how teams work. Conversations stay fully synchronized in real time, giving businesses visibility, control, and AI-ready scale.
Integrado nos seus sistemas
Integre facilmente os seus sistemas e investimentos empresariais existentes, incorporando a CommBox no seu CRM e noutros sistemas de serviço ao cliente para criar uma solução completa que se apresenta sem problemas em qualquer canal.
"Ligámos os 4000 agentes do nosso centro de contacto, mais de 1000 clínicas comunitárias e 14 hospitais à CommBox, automatizando 47% dos pedidos dos pacientes e aumentando as taxas de satisfação."
Diretor de Desenvolvimento Móvel e Web na Clalit Health
Leia como a Clalit Health aumentou a satisfação através do self-service conversacional.
A CommBox é para todos - para pequenas empresas ou para empresas de grande dimensão
Quer esteja pronto para automatizar em grande escala ou apenas precise de simplificar um único processo, temos tudo o que precisa e provaremos o ROI em semanas.
Suporte 24/7
Nunca deixe seus clientes na mão. Explore como o agente de IA da CommBox permite que as marcas ofereçam com sucesso o autoatendimento dia ou noite.
Gestão de marcações
Permita que os clientes agendem, modifiquem ou cancelem facilmente qualquer tipo de reunião, dando prioridade à personalização através de marcações automáticas.
Renovações automatizadas
Descubra como as principais empresas de seguros, serviços financeiros e retalho estão a aumentar as suas taxas de conversão e a melhorar a satisfação dos clientes, deixando para trás as renovações manuais.
Estado da entrega e notificações
Proporcione interações personalizadas desde a compra até à entrega e permita que os clientes acompanhem facilmente o estado das suas encomendas, localizem e modifiquem os locais de recolha em qualquer altura.
Suporte 24/7
Nunca deixe seus clientes na mão. Explore como o agente de IA da CommBox permite que as marcas ofereçam com sucesso o autoatendimento dia ou noite.
Gestão de marcações
Permita que os clientes agendem, modifiquem ou cancelem facilmente qualquer tipo de reunião, dando prioridade à personalização através de marcações automáticas.
Renovações automatizadas
Descubra como as principais empresas de seguros, serviços financeiros e retalho estão a aumentar as suas taxas de conversão e a melhorar a satisfação dos clientes, deixando para trás as renovações manuais.
Estado da entrega e notificações
Proporcione interações personalizadas desde a compra até à entrega e permita que os clientes acompanhem facilmente o estado das suas encomendas, localizem e modifiquem os locais de recolha em qualquer altura.
FAQ
What is CommBox Digital Customer Service?
CommBox Digital Customer Service connects all customer touchpoints – chat, messaging, social, email, and voice—into one unified platform. It combines AI automation with human expertise so customers get instant, accurate, and personalized responses 24/7, without switching systems or waiting in queues.
How does CommBox use AI to improve customer service?
CommBox uses AI Agents to understand intent, automate routine inquiries, and execute real actions—such as checking order status, scheduling appointments, or processing claims. AI Assist also supports human agents with real-time suggestions, 5-second summaries, and automated CRM updates, cutting response times by up to 50% and reducing manual work by 80%.
How does CommBox ensure a seamless omnichannel experience?
CommBox unifies every channel in one inbox, giving agents and AI full visibility into customer history and context. Customers can start on the website, continue on WhatsApp, and finish over email or voice—without repeating information. This consistency improves satisfaction, retention, and overall CX performance.
Can CommBox integrate with our existing systems?
Yes. CommBox connects natively to major CRMs, ERPs, contact centers, and marketing automation platforms, including Salesforce, SAP, Oracle and more. This ensures data syncs in real time, enabling a complete view of each customer and delivering personalized service that aligns with your business processes.
Is CommBox secure and compliant for enterprise use?
Yes. CommBox meets enterprise-grade compliance standards, including SOC 2, ISO, HIPAA, and GDPR. All data is encrypted and governed under strict security policies. Role-based permissions, audit trails, and AI guardrails ensure every digital interaction remains compliant, accurate, and fully on-brand.