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OMINCHANNEL AGENT WORKSPACE IN A SINGLE PLACE

Omnichannel Agent On All Channels

Deliver exceptional customer experiences with a robust omnichannel agent workspace powered by AI and automation that offers seamless integrated support across all channels.

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Boost agent productivity

Centralize all customer conversations, inbound and outbound across every digital channel in one workspace. Combine automated flows for routine inquiries with human oversight, allowing agents to intervene seamlessly with complete context. Eliminate channel switching complexity by managing all customer interactions in a unified platform.

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Route in a click - with context

Resolve inquiries as efficiently as possible with the ability to prioritize, assign and reallocate resources in the click of a button. Our robust routing engine ensures efficient agent workflow with business rules that allow brands to utilize self-service and automation when possible, saving time and cost. Agents and managers see context, templates, history, and intent right from the workspace, allowing teams to provide the best customer experience possible.​

Remove the friction of fragmented channels

Connect with customers across all channels with integrated, seamless support available 24/7. Unify customer conversations in a single thread across multiple support channels through native Kustomer platform integration, improving agent efficiency and customer retention

Deliver hyper-personalized experiences

O Espaço de trabalho do agente permite que os agentes compreendam os clientes e adaptem cada experiência para atender às necessidades específicas do cliente. Desde a determinação do modo de comunicação preferido, como texto, vídeo ou voz, até à recolha de informações acionáveis, o espaço de trabalho facilita aos agentes a criação de experiências hiper-personalizadas que fazem com que os clientes se sintam compreendidos.

Ensure exceptional customer experiences across all channels

Create consistent customer experiences backed by complete customer visibility for your agents. Leverage advanced analytics, customizable BI dashboards, and intuitive reporting to proactively optimize efficiency and service levels. Real-time insights from both automated and human interactions drive data-informed decisions that enhance operations and customer satisfaction.

WhatsApp Coexistence

Bring WhatsApp conversations into your CX operations

CommBox mirrors all WhatsApp Business App conversations into a single, secure workspace, so nothing is missed and context is always preserved. Messages stay synchronized in real time, allowing teams to reply from WhatsApp or CommBox while supervisors apply automation, reporting, and AI at scale.

whatsapp coexistence

Fundamentos da CX autónoma

Tudo o que é necessário para criar experiências eficientes e personalizadas para um serviço ao cliente excecional.

I.A. generativa

I.A. generativa

Encaminhamento inteligente

Roteamento inteligente

Conversas em grupo

Conversas de grupo

Base de dados de conhecimentos

Base de dados de conhecimento

Conhecimentos

Conhecimentos

I.A. generativa

I.A. generativa

Encaminhamento inteligente

Roteamento inteligente

Conversas em grupo

Conversas de grupo

Base de dados de conhecimentos

Base de dados de conhecimento

Conhecimentos

Conhecimentos

Simples, mas poderoso

Liberte o poder da sua equipa de sonho de atendimento ao cliente: agentes humanos e agentes automatizados a trabalhar em conjunto para uma resolução mais rápida. Com a CommBox, ganha a capacidade de assumir o controlo, adaptar-se com facilidade e promover o crescimento.

Omnicanal

Encaminhe facilmente as conversas para o agente certo no momento certo, facilitando o embarque e a retenção de agentes. A CommBox permite uma experiência perfeita que capacita os agentes a prestar um serviço excecional ao cliente.

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Integração e personalização

Pré-integrado com os seus sistemas empresariais, plataformas de CRM e aplicações de terceiros, permitindo ao mesmo tempo opções de personalização ricas para se alinhar com as necessidades empresariais específicas.

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Mensagens e campanhas proactivas

Contacte proactivamente os clientes através de qualquer canal digital, enviando actualizações ou informações adicionais. Utilize accionadores predefinidos para automatizar e garantir o alcance atempado dos clientes. Mantenha-se sem esforço no topo do percurso do cliente e inicie o envolvimento.

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FAQ

Which channels does the CommBox Agent Workspace support and what is omnichannel?

CommBox unifies conversations from the channels your customers already use—including website chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, email, and voice/telephony—into a single workspace. You can start on one channel and continue on another without losing context. 

It’s truly omnichannel because agents manage all conversations from a single view, switch channels while maintaining context, and deliver consistent, personalized experiences across the entire customer journey.

AI chatbot Agents handle routine requests across all channels and hand off to humans when deeper expertise or empathy is needed. The full history, customer profile, and channel context move with the conversation, so agents can pick up instantly, without forcing the customer to repeat information.

CommBox centralizes everything an agent needs: unified threads, AI-powered summaries, smart replies, and auto-synced CRM data. With fewer systems to toggle between, agents resolve more interactions faster—boosting efficiency and customer satisfaction simultaneously.

Built-in AI Assist tools summarize conversations in just 5 seconds, automate CRM updates, and extract action items instantly—cutting admin work by up to 80% and response times by half. Enterprises typically see a 30% increase in agent efficiency and a 2X improvement in retention, as teams spend less time on repetitive tasks and more time delivering exceptional customer experiences.

Yes. CommBox integrates natively with leading systems such as Salesforce, SAP, Oracle, and Genesys. It syncs contact data, conversation history, and intents in real time—ensuring a 360° customer view across service, sales, and marketing operations.

CommBox provides enterprise-grade security, privacy, and audit controls across all channels. Role-based access, PII protection, and AI guardrails keep customer data safe, while full compliance with SOC 2, ISO, HIPAA, and GDPR ensures every interaction—no matter the channel—meets regulatory standards.

Experiências automatizadas, integradas nos seus sistemas

Destaque-se da multidão, adaptando as experiências ao canal preferido dos seus clientes, tirando partido dos dados comerciais para obter conversões e satisfação mais elevadas. Comunicações ou campanhas comunicações ou campanhas individuais facilitadas com a CommBox.

Oracle integration
Microsoft Dynamic integration
Zendesk integration
salesforce integration
SAP integration
Priority integration

Especificações técnicas

A CommBox Connect é fácil de implementar, segura e personalizável, garantindo que a transição e o desenvolvimento da plataforma sejam fáceis para a sua equipa.

  • Segurança de nível empresarial
  • Plataforma aberta para personalização
  • Widgets pré-fabricados para uma funcionalidade pronta a utilizar
  • Modelos de implementação flexíveis
  • API aberta
Centro de desenvolvimento

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