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COMMBOX PARA TELECOMUNICAÇÕES

Encante os seus subscritores de
24 horas por dia, 7 dias por semana

Introduza a GenAI no seu serviço ao cliente para eliminar os tempos de espera, aumentar a satisfação e o crescimento. Dê aos seus clientes a possibilidade de se auto-atenderem em todos os canais, mantendo os agentes humanos informados.

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COMMBOX PARA TELECOMUNICAÇÕES telemóvel (1)

Apoio ao cliente 24/7

Utilize bots de IA para resolver as dúvidas dos clientes em todos os canais de mensagens, desde o horário de funcionamento até ao suporte técnico. Forneça resoluções imediatas e reduza os tempos de espera e os custos.

Agendar visitas de técnicos 

Proporcionar aos clientes uma marcação sem problemas de visitas de técnicos em canais de mensagens. Simplifique os processos de agendamento e garanta reparações rápidas e eficientes.

Renovações e actualizações

Permita que os clientes renovem planos ou actualizem dispositivos através de mensagens. Facilite transacções de renovação fáceis e sem atritos e garanta um fluxo de receitas consistente. 

Ícone de recolha e qualificação de leads

Qualificação de leads

Capture e qualifique leads sem esforço. Identifique potenciais clientes em potencial e alimente-os através de interações personalizadas, gerando conversão e receita.

ícone de faturação

Faturação e pagamentos

Simplifique os processos de faturação e pagamento através da cobrança automatizada de mensagens. Melhore a experiência de pagamento para aumentar a satisfação do cliente.

Conversas em grupo

Conversar com um agente em direto

Permitir o escalonamento contínuo para agentes activos para questões mais complexas, melhorando a qualidade do serviço ao cliente.

"Com a plataforma omnichannel da CommBox, a Pelephone encaminhou 37% das chamadas para o WhatsApp, dobrando a produtividade dos agentes. Ao adotar bots de IA de autoatendimento, eles também automatizaram 90% das solicitações de suporte e melhoraram a eficiência do contact center."

Leia como a pelephone automatizou o seu suporte e obteve resultados excepcionais.

Ler a história
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Simplifique as suas operações de apoio envolvimento digital automatizado

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Ligue o suporte à marcação rápida com a participação omnicanal

Permitir que os clientes se conectem com os representantes sem esforço, enquanto gerenciam as comunicações em qualquer canal a partir de uma interface - monitorando o SLA, o desempenho do agente e a satisfação. Reduzir o volume de chamadas e os custos através do encaminhamento de chamadas IVR para canais de mensagens. Efectue apenas as chamadas necessárias através da solução de voz Amazon Connect, integrada na CommBox.

CommBox-omnichannel-bot-CX-digital
CommBox-Bot-digita-omnichannel-CX

Aproveite os bots GenAI para um self-service 24/7 em todos os canais

Transforme o conhecimento da sua marca no seu maior ativo. Lance bots GenAI que resolvem 50% dos pedidos de informação repetitivos com base no conhecimento existente da sua marca - artigos de apoio, website, FAQs, PDFs e muito mais. Qualifique os leads automaticamente e permita que os vendedores se concentrem em novas oportunidades, mantendo os clientes envolvidos com promoções relevantes e personalizadas. Encaminhe para um agente humano quando necessário.

Aumente a eficiência dos agentes com conhecimentos a pedido

Aumente a produtividade dos agentes e reduza os tempos de tratamento com o Agent AI Assist, que capacita os seus agentes com as informações mais actualizadas e respostas padronizadas na ponta dos dedos, bem como ferramentas incorporadas para automatizar instantaneamente as tarefas.

  • Sugerir e melhorar as respostas dos agentes
  • Resumo automático da conversa 
  • Normalizar e melhorar o nível de serviço
 
CommBox - Agente de serviço ao cliente - AI Assist

Integrações prontas a utilizar e gestão de dados baseada em IA

A CommBox integra-se perfeitamente com os principais sistemas de CRM e ERP, incluindo SAP, Salesforce, Dynamics e Priority, permitindo que os fornecedores de comunicações e media ofereçam uma experiência orientada por dados, ao mesmo tempo que consolidam os dados dos clientes e o histórico de envolvimento numa plataforma centralizada.

nova integração

Manter os dados dos clientes seguros em todos os pontos de contacto

A CommBox oferece segurança de nível empresarial, garantindo a encriptação completa de informações sensíveis. As nossas funcionalidades de segurança incluem listas brancas de IP, filtragem avançada de dados e opções de implementação flexíveis, incluindo nuvem, nuvem privada e no local, entre outras.

 
FUNDAMENTOS CIBERNÉTICOS
RGPD
ISO 27001
ISO 27701
SOC 2 Tipo II
Conformidade VPAT
FUNDAMENTOS CIBERNÉTICOS
RGPD
ISO 27701
ISO 27001
SOC 2 Tipo II
Conformidade VPAT

FAQ

How does CommBox help telecom providers improve customer service?

CommBox enables telecom providers to automate and unify customer interactions across all digital channels—WhatsApp, SMS, web chat, email, and social messaging. AI Agents handle common requests like billing, plan changes, and technical support instantly, while human agents focus on complex cases. The result is faster response times, higher satisfaction, and lower service costs.

Telecom brands use CommBox to automate high-volume inquiries such as balance checks, SIM activation, roaming requests, outage notifications, and payment reminders. AI Agents can personalize interactions using real-time CRM and billing data, ensuring accurate, consistent responses across every channel.

Yes. CommBox integrates seamlessly with telecom CRMs, billing, and provisioning systems (including Salesforce, SAP, and Oracle) through native connectors and APIs. This lets AI Agents access account data, update tickets, and execute workflows directly—without leaving the CommBox platform.

With CommBox, customers can start a conversation on one channel—say WhatsApp or web chat—and continue it later via SMS or email without losing context. Every interaction is visible in one workspace, so agents always see the full conversation history and customer profile, regardless of the channel used.

Absolutely. CommBox is built for enterprise-grade security with SOC 2, ISO, HIPAA, and GDPR compliance. All telecom data—messages, recordings, and customer details—are encrypted and governed by strict access controls, audit logs, and AI guardrails to ensure full regulatory compliance.

Telecom providers using CommBox report major gains in efficiency and customer satisfaction. On average, they achieve up to 40% automation of service requests, 50% faster response times, and a significant reduction in call center workload.

For example, Pelephone, a leading telecom provider, increased agent productivity by 20% and now manages 73% of customer interactions through digital channels. Even more impressively, 96% of first customer requests are resolved digitally within CommBox.

Similarly HOT Telecom, with over one million subscribers, elevated customer service by implementing a unified interface for automated digital engagement across Facebook Messenger, Facebook posts, WhatsApp, and email channels,  resulting in 2x agent productivity.

By connecting AI and human agents in one unified platform, CommBox really helps telecoms scale digital service, reduce costs, and deliver faster, more satisfying customer experiences.

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