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COMMBOX PARA TELECOMUNICAÇÕES

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» 24 horas por dia, 7 dias por semana

Incorpore a GenAI no seu serviço de apoio ao cliente para eliminar os tempos de espera, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento. Permita que os seus clientes se sirvam a si próprios em todos os canais, mantendo os agentes humanos a par de tudo.

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COMMBOX PARA TELECOMUNICAÇÕES móveis (1)

Apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Utilize bots de IA para responder às questões dos clientes em todos os canais de mensagens, desde horários de funcionamento até ao apoio técnico. Ofereça respostas imediatas, reduzindo simultaneamente os tempos de espera e os custos.

Agendarvisitas de técnicos 

Ofereça aos clientes a possibilidade de marcar visitas de técnicos de forma simples através de canais de mensagens. Simplifique os processos de agendamento e garanta reparações rápidas e eficientes.

Renovações e atualizações

Permita que os clientes renovem os seus planos ou atualizem os seus dispositivos através de mensagens. Facilite transações de renovação simples e sem complicações e garanta um fluxo de receitas consistente. 

Ícone «Recolher e qualificar leads»

Qualificação de leads

Capture e qualifique leads com facilidade. Identifique potenciais clientes de alto potencial e acompanhe-os através de interações personalizadas, impulsionando a conversão e as receitas.

ícone de faturação

Faturação e pagamentos

Simplifique os processos de faturação e pagamento através da cobrança automatizada por mensagens. Melhore a experiência de pagamento para aumentar a satisfação do cliente.

Conversas em grupo

Converse com um agente ao vivo

Permita o encaminhamento direto para agentes humanos em caso de questões mais complexas, melhorando assim a qualidade do atendimento ao cliente.

«Com a plataforma omnicanal da CommBox, a Pelephone redirecionou 37% das chamadas para o WhatsApp, duplicando a produtividade dos agentes. Ao adotar bots de IA de autoatendimento, a empresa também automatizou 90% dos pedidos de assistência e melhorou a eficiência do centro de atendimento.»

Leia como a Pelephone automatizou o seu serviço de apoio ao cliente e alcançou resultados excecionais.

Ler a história
9 PELEPHONE - serviço de comunicação omnicanal - Commbox

Otimize as suas operações de apoio interação digital automatizada

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Tenha o apoio sempre à mão com o envolvimento omnicanal

Permita que os clientes contactem os representantes com facilidade, ao mesmo tempo que gere as comunicações em qualquer canal a partir de uma única interface – monitorizando o SLA, o desempenho dos agentes e a satisfação. Reduza o volume de chamadas e os custos, redirecionando as chamadas do IVR para canais de mensagens. Efetue apenas as chamadas necessárias através da solução de voz Amazon Connect, integrada no CommBox.

CommBox - omnicanal - bot - experiência do cliente - digital
CommBox-Bot-digital-omnicanal-CX

Aproveite os bots de IA gerativa para um autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais

Transforme o conhecimento da sua marca no seu maior trunfo. Lance bots com IA de geração que resolvam 50% das consultas repetitivas com base no conhecimento existente da sua marca – artigos de apoio, site, perguntas frequentes, PDFs e muito mais. Qualifique os potenciais clientes automaticamente e permita que os vendedores se concentrem em novas oportunidades, mantendo os clientes envolvidos com promoções relevantes e personalizadas. Encaminhe para um agente humano quando necessário.

Aumente a eficiência dos agentes com conhecimento à medida das necessidades

Aumente a produtividade dos agentes e reduza drasticamente os tempos de atendimento como Agent AI Assist, que coloca à disposição dos seus agentes as informações mais atualizadas e respostas padronizadas ao alcance dos dedos, bem como ferramentas integradas para automatizar tarefas instantaneamente.

  • Sugerir e melhorar as respostas dos agentes
  • Resumo automático da conversa 
  • Padronizar e melhorar o nível de serviço
 
CommBox - Agente de atendimento ao cliente - Assistente de IA

Integrações prontas a usar e gestão de dados baseada em IA

O CommBox integra-se perfeitamente com os principais sistemas de CRM e ERP, incluindo SAP, Salesforce, Dynamics e Priority, permitindo que os fornecedores de comunicações e meios de comunicação ofereçam uma experiência baseada em dados, ao mesmo tempo que consolidam os dados dos clientes e o histórico de interação numa única plataforma centralizada.

nova integração

Mantenha os dados dos clientes seguros em todos os pontos de contacto

A CommBox oferece segurança de nível empresarial, garantindo a encriptação total das informações confidenciais. As nossas funcionalidades de segurança incluem listas de endereços IP autorizados, filtragem avançada de dados e opções de implementação flexíveis, incluindo na nuvem, em nuvem privada e no local, entre outras.

 
CYBER ESSENTIALS
RGPD
ISO 27001
ISO 27701
SOC 2 Tipo II
Conformidade com a VPAT
CYBER ESSENTIALS
RGPD
ISO 27701
ISO 27001
SOC 2 Tipo II
Conformidade com a VPAT

Perguntas frequentes

De que forma é que a CommBox ajuda os operadores de telecomunicações a melhorar o atendimento ao cliente?

A CommBox permite que os operadores de telecomunicações automatizem e unifiquem as interações com os clientes em todos os canais digitais — WhatsApp, SMS, chat online, e-mail e redes sociais. Os agentes de IA tratam instantaneamente de pedidos comuns, como faturação, alterações de planos e assistência técnica, enquanto os agentes humanos se concentram nos casos mais complexos. O resultado são tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação e custos de serviço mais baixos.

As marcas de telecomunicações utilizam o CommBox para automatizar consultas de grande volume, tais como consultas de saldo, ativação de cartões SIM, pedidos de roaming, notificações de falhas de serviço e lembretes de pagamento. Os agentes de IA podem personalizar as interações utilizando dados de CRM e de faturação em tempo real, garantindo respostas precisas e consistentes em todos os canais.

Sim. O CommBox integra-se perfeitamente com sistemas de CRM, faturação e provisionamento de telecomunicações (incluindo Salesforce, SAP e Oracle) através de conectores nativos e APIs. Isto permite que os Agentes de IA acedam a dados de contas, atualizem tickets e executem fluxos de trabalho diretamente, sem saírem da plataforma CommBox.

Com o CommBox, os clientes podem iniciar uma conversa num canal — por exemplo, no WhatsApp ou num chat online — e continuá-la mais tarde por SMS ou e-mail sem perder o contexto. Todas as interações ficam visíveis num único espaço de trabalho, pelo que os agentes têm sempre acesso ao histórico completo da conversa e ao perfil do cliente, independentemente do canal utilizado.

Sem dúvida. O CommBox foi concebido para oferecer segurança de nível empresarial, com conformidade com as normas SOC 2, ISO, HIPAA e RGPD. Todos os dados de telecomunicações — mensagens, gravações e dados dos clientes — são encriptados e regidos por controlos de acesso rigorosos, registos de auditoria e mecanismos de proteção baseados em IA, para garantir a total conformidade regulamentar.

As operadoras de telecomunicações que utilizam o CommBox registam ganhos significativos em termos de eficiência e satisfação do cliente. Em média, conseguem automatizar até 40 % dos pedidos de assistência, reduzir os tempos de resposta em 50 % e diminuir significativamente a carga de trabalho do centro de atendimento.

Por exemplo, a Pelephone, um dos principais fornecedores de telecomunicações, aumentou a produtividade dos agentes em 20% e agora gere 73% das interações com os clientes através de canais digitais. Ainda mais impressionante é o facto de 96% das primeiras solicitações dos clientes serem resolvidas digitalmente no CommBox.

Da mesma forma A HOT Telecom, com mais de um milhão de assinantes, melhorou o atendimento ao cliente ao implementar uma interface unificada para interação digital automatizada através do Facebook Messenger, publicações no Facebook, WhatsApp e canais de e-mail, resultando numa duplicação da produtividade dos agentes.

Ao reunir a IA e os agentes humanos numa única plataforma unificada, a CommBox ajuda efetivamente as empresas de telecomunicações a expandir os seus serviços digitais, a reduzir custos e a proporcionar experiências mais rápidas e satisfatórias aos clientes.

Tome a decisão certa.
Opte pelo apoio automatizado.

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