O atendimento ao cliente é agora fácil e acessível em todos os canais digitais, garantindo comodidade. A HOT não só proporciona uma experiência perfeita aos seus assinantes, como também reduz custos e fortalece as relações.
- Produtividade dos agentes: A HOT alcançou um crescimento impressionante na produtividade dos agentes – cada agente digital atendeu o dobro das consultas em comparação com um agente telefónico.
- Redução de custos: A HOT conseguiu reduzir os custos operacionais do seu serviço de apoio ao cliente, otimizando os recursos e melhorando a eficiência.
- Tempo de primeira resposta: A HOT melhorou o tempo médio de primeira resposta, demonstrando o seu compromisso com um apoio ao cliente rápido e com a redução dos tempos de espera.
Ao tirar partido das capacidades avançadas de interação digital da CommBox, a HOT Telecom alcançou resultados comerciais positivos, incluindo interações simplificadas, funcionalidades de autoatendimento, experiências proativas e personalizadas, melhorias baseadas em dados e um aumento da satisfação e fidelidade dos clientes. Esta solução abrangente ajudou a HOT Telecom a afirmar-se como líder no atendimento ao cliente.