CommBox para Salesforce
Automatize as consultas dos clientes utilizando os dados do Salesforce em todos os pontos de contacto
A CommBox é uma plataforma omnicanal de experiência do cliente (CX) baseada em IA que se integra perfeitamente ao Salesforce, permitindo aos utilizadores gerir todas as comunicações diretamente a partir do Salesforce, abrir tickets de assistência, obter informações e muito mais.
Melhore a experiência do cliente: ofereça uma experiência do cliente hiperpersonalizada em qualquer canal, com o apoio de dados em tempo real da Salesforce.
Aumente a produtividade dos agentes: Gerencie as comunicações com os clientes no Salesforce, utilizando uma única caixa de entrada omnicanal com ferramentas de IA integradas.
Reduza os custos operacionais: Simplifique os processos empresariais e as tarefas repetitivas com bots de IA e automação avançada.
8X
NPS
3X
Aumento da produtividade dos agentes
98%
Melhoria do SLA
35%
Redução dos custos operacionais
92%
Média do CSAT
2000+
Horas poupadas mensalmente
Integrado no Salesforce para maior eficiência e rápida rentabilização
Envolvimento omnicanal
Comunique-se com os clientes através de qualquer canal: WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, SMS, e-mail, chat online, vídeo, voz e muito mais, mantendo o contexto e o histórico das conversas.
Espaço de trabalho do agente unificado
Uma caixa de entrada única para todas as suas comunicações com os clientes, em todos os canais, com a possibilidade de atribuir automaticamente conversas, colaborar, consultar o histórico, alternar facilmente entre canais e muito mais.
Automação comercial
Automatize tarefas complexas com facilidade, utilizando um criador de fluxos de trabalho sem código e regras de automatização que se aplicam a qualquer canal ou conversa, quer as interações ocorram com chatbots de IA ou com agentes humanos.
IA generativa
Potencialize os chatbots e as equipas humanas com ferramentas de IA integradas para automatizar tarefas e aumentar a produtividade. Forneça respostas precisas e contextualizadas, baseadas no conhecimento da marca, para melhorar as respostas dos agentes, e automatize os resumos das conversas para poupar tempo aos agentes.
Campanhas do WhatsApp
Envie mensagens personalizadas pelo WhatsApp e SMS a milhares de clientes com um único clique. Segmente os públicos-alvo ideais por listas e programe o envio para o momento mais adequado.
Relatórios e Análise de BI
Painéis em tempo real para uma tomada de decisões baseada em dados. Acompanhe conversas, SLAs, a produtividade dos bots e dos agentes, campanhas e a satisfação do cliente. Analise em detalhe e obtenha informações detalhadas em segundos.
ESTUDO DE CASO DA SALEFORCE
Aumentar a eficiência dos agentes em 25 % com a integração do CommBox com o Salesforce
Leia sobre como a automatização e o envolvimento digital ajudaram a melhorar o apoio de TI e a garantir respostas atempadas, com base nos dados do Salesforce em todos os pontos de contacto.
O que distingue a CommBox?
Automação avançada
Automatize facilmente qualquer consulta ou processo de ponta a ponta, incluindo aqueles que exigem tarefas complexas de back-end, para expandir o seu serviço de apoio ao cliente.
Implementação rápida
Comece a utilizar a plataforma em poucos dias, com integração perfeita e criação de automações sem código. Não são necessários serviços profissionais demorados e dispendiosos nem desenvolvimento.
Segurança de nível empresarial
O mais alto nível de segurança, privacidade e conformidade para proteger os dados dos clientes e garantir uma adoção segura da IA.
Integrações incorporadas
A nossa solução digital baseada em IA integra-se perfeitamente em toda a sua pilha tecnológica, incluindo o CRM, sem perturbar a infraestrutura empresarial existente.
Melhore a experiência do cliente no Salesforce
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