Redirecione as chamadas do IVR para canais digitais e ofereça respostas rápidas e automatizadas às solicitações dos clientes: atualizações, problemas comuns, agendamento de técnicos, mudança de residência e muito mais. Gerencie todas as solicitações a partir de uma interface centralizada, com agentes humanos e bots de inteligência artificial. Envie campanhas de marketing a milhares de clientes com um simples clique e amplie a sua base de clientes.
As chamadas são encaminhadas para canais digitais
As redireções são resolvidas automaticamente com um bot de IA
Aumento da produtividade dos representantes de atendimento e vendas
Redirecione as chamadas do IVR para os canais digitais, a fim de reduzir a carga de trabalho dos agentes humanos e diminuir os custos do centro de atendimento. Permita que os clientes contactem os agentes do centro de atendimento através do canal da sua preferência. Gerencie as solicitações dos clientes em todos os canais a partir de uma interface centralizada de atendimento, monitorando o desempenho dos agentes, garantindo o cumprimento do SLA e melhorando a satisfação do cliente.
O assistente virtual da Combox trabalha para si – um bot de IA integrado ao GPT, disponível para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, que resolve uma variedade de questões recorrentes: atualização de pacotes, problemas comuns, suporte técnico e agendamento de técnicos, entre outros. Ofereça uma experiência automatizada e personalizada, melhore a eficiência do centro de atendimento e a satisfação do cliente, poupando cerca de 30% dos custos operacionais. A Combox está ligada ao CRM e à base de conhecimento existente na organização, permitindo uma flexibilidade e uma gestão mais eficientes do que nunca.
A Kombox integra-se com os principais sistemas empresariais, como SAP, Salesforce, Dynamics e Priority, permitindo que os agentes gerem todas as solicitações de atendimento diretamente a partir do CRM, guardem um resumo automático da conversa no sistema através de IA, realizem a verificação do cliente e consultem o histórico de chamadas – um serviço eficiente e rápido, tudo a partir de um único local.
A Kombox oferece segurança de nível empresarial com encriptação total de informações confidenciais. As nossas funcionalidades de segurança incluem listas de endereços IP autorizados, filtragem avançada de dados e opções de implementação flexíveis, tais como: serviços na nuvem, nuvem privada segura e instalação local.
