פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית מבוססת AI לחווית לקוח מושלמת
קומבוקס היא הפלטפורמה המובילה בישראל לתקשורת לקוחות במוקדי שירות ומכירות. עם ממשק מרכזי לניהול פניות, אוטומציות מתקדמות וכלי בינה מלאכותית המאפשרים לארגונים לספק חווית לקוח מצוינת תוך שיפור היעילות של מוקד השירות.
פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית מבוססת AI לחווית לקוח מושלמת
קומבוקס היא הפלטפורמה המובילה בישראל לתקשורת לקוחות במוקדי שירות ומכירות. עם ממשק מרכזי לניהול פניות, אוטומציות מתקדמות וכלי בינה מלאכותית המאפשרים לארגונים לספק חווית לקוח מצוינת תוך שיפור היעילות של מוקד השירות.
O padrão de excelência do setor
סיפורי הצלחה של החברות המובילות בישראל
50% מהפניות נפתרות בוואטסאפ: הטרנספורמציה הדיגיטלית של כללית לשירות 24/7
לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.
שירות משולב צ'אטבוט ונציגים אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8
ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.
מהפכה בענף הביטוח: נבחרת הבוטים של כלל פותרת אוטומטית 66% מפניות הלקוחות
באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים
שירותי משלוחים בוואטסאפ: איך HFD שיפרה את ה-SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58%
מהפכת השירות של HFD כללה הטמעת תהליכי אוטומציה וצ'אטבוט בינה מלאכותית לשירות 24\7: מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסים בזמן הקורונה התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית למקסימום יעילות עסקית.
תקשורת רב-ערוצית: המהפך של פלאפון במוקד השירות
חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.
50% מהפניות נפתרות בוואטסאפ: הטרנספורמציה הדיגיטלית של כללית לשירות 24/7
לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.
שירות משולב צ'אטבוט ונציגים אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8
ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.
נבחרת הבוטים החכמים של כלל פותרת אוטומטית 66% מפניות הלקוחות
באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים
שירותי משלוחים בוואטסאפ: איך HFD שיפרה את ה-SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58%
מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסי התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית ליעילות מקסימלית.
תקשורת רב-ערוצית: המהפך של פלאפון במוקד השירות
חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.
למה לבחור בקומבוקס כפתרון למוקד השירות והמכירות
גיל רודה, מנהלת תחום תקשורת רב-ערוצית שירותי בריאות כללית
אוטומציות מתקדמות מקצה לקצה
אוטומציות ללא קוד לכל פנייה או תהליך עסקי, כולל משימות מורכבות, כדי שתוכלו לספק מענה רחב ליותר לקוחות תוך הפחתת העומסים על הצוותים במוקד.
הטמעה מהירה
ניתן להתחיל לעבוד עם המערכת תוך ימים, להוסיף ערוצי תקשורת בדיגיטל ולבנות אוטומציות ללא קוד, תוך אינטגרציה חלקה ותיעוד במערכות הארגוניות CRM/ERP.
אבטחה ברמה ארגונית
פתרון מאובטח העומד בסטנדרטים בינלאומיים כמו ISO ו-SOC2. ומאפשר שימוש בבינה מלאכותית תוך הצפנה של אינטראקציות הלקוח מקצה לקצה.
אינטגרציות מובנות
התממשקות למערכות עסקיות כולל סנכרון נתונים ותיעוד של שיחות לקוח ללא הפרעה לתשתית העסקית הקיימת. ניתן להתממשק לכל מערכת דרך API.
אינטגרציות לעבודה אפקטיבית ושוטפת
Sistema omnicanal para centros de atendimento e vendas
Comunicação multicanal
Com a Kombox, poderá estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais digitais: Facebook, Instagram, SMS, e-mail, chat no site, videochamada e muito mais, com registo completo de documentos e histórico de conversas, para uma experiência unificada e personalizada para cada cliente.
Interface do representante central
Gestão da comunicação com os clientes em todos os canais a partir de um único local. Encaminhamento automático de chamadas para os operadores com base na disponibilidade e especialização, acesso ao histórico de chamadas dos clientes, transição rápida entre canais e muito mais – para um trabalho eficiente dos operadores, dos responsáveis de turno e do gestor do centro de atendimento.
Automação empresarial
Crie automatizações avançadas sem código no Centro de Automatizações da Combox: com um estúdio central para a criação de bots ligados ao conhecimento da organização, regras de negócio e um centro de conhecimento para a gestão da base de respostas fornecidas aos clientes através de um chatbot com IA ou de um agente humano.
Chatbot com IA - Inteligência Artificial
A Kumbux oferece uma variedade de soluções de inteligência artificial para o atendimento ao cliente: chatbots com IA, identificação das intenções do cliente e respostas personalizadas com base numa base de conhecimento, a ferramenta AI Assist para melhorar as respostas dos agentes, resumo automático da conversa e muito mais – incluindo IA generativa.
Campanhas de marketing no WhatsApp
Envie mensagens de marketing personalizadas a milhares de clientes com um simples clique. Ligue um bot a uma campanha do WhatsApp para automatizar processos de atendimento e vendas, tais como novidades, promoções, benefícios e muito mais. É possível criar e agendar campanhas de acordo com públicos-alvo e listas.
Painéis de controlo e Business Intelligence (BI)
Monitorização em tempo real de todas as interações entre clientes, representantes e bots: tempo de resposta inicial, eficiência dos bots e dos representantes, satisfação do cliente, campanhas e muito mais. Realize uma segmentação e uma análise aprofundada dos principais indicadores e obtenha insights para melhorar a tomada de decisões.
Uma solução personalizada para as necessidades do seu negócio
