Acompanhamento do cliente

O módulo «Acompanhamento do Cliente» monitoriza todas as atividades do cliente no site da organização e nas diversas aplicações nele instaladas (por exemplo, o chat) através de um código de integração específico. Ele fornece aos representantes um resumo direto de todas as atividades que o cliente específico realizou até ao momento. Através da definição de regras, este módulo permite também o envio de notificações aos representantes de acordo com a automação definida.

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E mais?

Modelos de mensagens

Crie modelos de mensagens personalizados e responda mais rapidamente às perguntas dos clientes, elimine tarefas repetitivas e mantenha sempre a consistência. Esta é uma excelente forma de dar as boas-vindas aos clientes e responder a perguntas frequentes sem os deixar à espera.

Atribuições automáticas

Pode configurar a atribuição automática de chamadas aos agentes com base em vários parâmetros, tais como carga de trabalho, competências, autorizações, etc. Além disso, pode permitir que os agentes associem respostas e atribuir a chamada ao último agente.

Privacidade e segurança

Pode definir como receber ficheiros multimédia através do WhatsApp, carregar ficheiros diretamente no aplicativo e ocultar dados confidenciais.

Bots e automação

Automatize tudo o que for possível através da criação de chatbots do WhatsApp com inteligência artificial. Utilize os bots para aliviar a carga de trabalho dos seus agentes e resolver interações com os clientes através das funcionalidades de automação mais recentes, utilizando a aplicação de mensagens do WhatsApp.

Mensagens automáticas

Agora pode enviar mensagens automáticas após a primeira mensagem do utilizador, para dar uma resposta imediata através do WhatsApp. Personalize a mensagem de acordo com o caso de utilização específico do seu negócio. Agora pode enviar mensagens automáticas após a primeira mensagem do utilizador, para dar uma resposta imediata através do WhatsApp. Personalize a mensagem de acordo com o caso de utilização específico do seu negócio.

Divisão de chamadas

Nas mensagens privadas do WhatsApp, é possível definir que, após 24 horas sem comunicação por parte do cliente, a conversa seja marcada como «resolvida», e qualquer comunicação posterior por parte do cliente seja considerada uma nova conversa.

Mensagens de modelo de mídia

Responda rapidamente às perguntas dos clientes através de mensagens com modelos de mídia. Personalize cada tipo de mídia e utilize-o como modelo de mensagem de acordo com as necessidades do seu cliente.

Notificações «em destaque»

Esta nova funcionalidade permite-lhe enviar e receber stickers como mensagens ao utilizar a API do WhatsApp para a comunicação com os clientes através do CommBox.

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