O que é a atribuição automática?
Trata-se de um mecanismo de priorização automática de chamadas e da sua distribuição entre os operadores. O mecanismo atribui as chamadas aos operadores de acordo com as autorizações, a disponibilidade do operador e outros parâmetros.
Tenha em atenção que, nos centros de atendimento que utilizam a atribuição automática, a filtragem da caixa de entrada será feita no separador «Atribuído a mim». Se não houver atribuição automática, o agente deverá selecionar o filtro «Conversas em aberto».
É possível utilizar o módulode atribuição automáticapara encaminhar chamadas para membros específicos da equipa, com base na sua disponibilidade, nos canais de responsabilidade que lhes estão associados e outros critérios.
Para instalar este módulo, clique no ícone de configurações no canto inferior direito e, na secção «Automatização», selecione«Associação automática».
Atenção! A chamada deve estar associada a um representante para ter prioridade.
Para obter informações sobre as definições de atribuição automática, consulteo guia de atribuição automática.
