O que é a atribuição de chamadas?
Todas as chamadas associadas ao utilizador atualmente conectado. As chamadas não atribuídas são todas as chamadas ativas que, neste momento, não estão associadas a nenhum agente.
O que é a atribuição automática?
Trata-se de um mecanismo de priorização automática de chamadas e da sua distribuição entre os operadores. O mecanismo atribui as chamadas aos operadores de acordo com as autorizações, a disponibilidade do operador e outros parâmetros.
Tenha em atenção que, nos centros de atendimento que utilizam a atribuição automática, a filtragem da caixa de entrada será feita no separador «Atribuído a mim». Se não houver atribuição automática, o agente deverá selecionar o filtro «Conversas em aberto».
ניתן להשתמש במודול שיוך אוטומטי לניתוב שיחות לחברי צוות ספציפיים לפי זמינותם, ערוצי האחריות המשויכים להם ועוד.
שיוך שיחות לנציגים
ניתן לשייך ידנית שיחות לחברי צוות שונים לטיפול.
בעת שיוך שיחות, הנציגים השייכים יקבלו התראות במייל או בשולחן העבודה.
שיוך מספר שיחות בו זמנית
אם ברצונכם לשייך שיחות רבות לנציג אחד, ניתן לשייך את כולן בבת אחת בעזרת סרגל הכלים באינבוקס (במקום לשייך כל שיחה בנפרד).
לבחירת שיחה לשיוך, יש לעמוד מעל שיחה מרשימת השיחות וללחוץ על תיבת הסימון V מתחת לאייקון הערוץ.
מדריך שיוך אוטומטי
- כדי ללמוד כיצד להגדיר שיוכי השיחות, עיינו במדריך שיוך אוטומטי.
