A marcação de consultas é uma função básica em qualquer bot. No exemplo que temos diante de nós, descreve-se o processo de agendamento automático de um técnico através de um bot, de forma autónoma, sem a intervenção de um agente de atendimento e sem tempos de espera.
Condições prévias
Em primeiro lugar, o processo no bot começa com uma verificação da identidade do cliente, para impedir que qualquer pessoa realize a ação se esta não for relevante para ela.
Ou seja, uma pessoa que não seja cliente da empresa não terá a possibilidade de realizar esta operação; tal opção está reservada apenas aos clientes da empresa (desde que ainda não lhes tenha sido atribuído um técnico).
Em segundo lugar, é necessário configurar as chamadas à API que forneçam os seguintes dados para que possamos marcar a visita do técnico:
A. Verificar se a visita do técnico já foi agendada para o cliente
B. Verificação da disponibilidade dos técnicos (datas + horários)
C. Atualização nos sistemas da empresa sobre a data e a hora correspondentes à data de chegada do técnico (confirmação definitiva)
d. Verificação de elegibilidade – Se o cliente pode marcar uma consulta / agendar um técnico, de acordo com os dados recebidos da interface de identificação do cliente.
Pontos importantes
A. É possível que vários clientes solicitem simultaneamente a marcação de um técnico para a mesma data, mas quem for mais rápido conseguirá garantir a data pretendida. Por isso, é necessário planear a chamada de assistência da secção C de forma a que, caso a data escolhida já esteja ocupada, recebamos uma notificação adequada sobre o mesmo e possamos informar o cliente, permitindo-lhe escolher uma nova data.
B. Para uma boa experiência do utilizador, recomendamos que escolha primeiro uma data da lista de datas disponíveis e, em seguida, visualize os horários disponíveis no dia selecionado.
C. Deve ser apresentada uma mensagem de conclusão / mensagem de confirmação após a coordenação ter sido realizada com sucesso.
Este serviço é muito comum em canais de chat e no WhatsApp, mas também pode ser utilizado noutros canais, como o Messenger e as SMS.
