A filial da gigante do setor alimentar decidiu «contratar» uma assistente de recrutamento automática – um bot de IA no WhatsApp que estabelecia um primeiro contacto com os candidatos após o envio do currículo, filtrava os candidatos não relevantes e ajudava os recrutadores a acelerar os processos de recrutamento. Resultado: uma melhoria drástica em todos os indicadores de sucesso do sistema de recrutamento.
Os candidatos foram excluídos do bot do WhatsApp
por não serem relevantes
Poupança ao evitar entrevistas telefónicas desnecessárias
Redução dos custos operacionais
Aumento da taxa de recrutamento
A Strauss Water é uma empresa líder em tecnologia no setor de soluções de água potável. A empresa desenvolve, produz e comercializa aparelhos ecológicos que fornecem água potável quente, fria e com gás a vários países do mundo, sendo conhecida em Israel sob a marca «Tami 4». A Strauss Water comercializa os seus produtos em muitos países do mundo, incluindo Israel, China e Inglaterra. A Strauss Water é uma subsidiária da Strauss, gigante do setor alimentar com presença nos EUA, Europa, Médio Oriente e América Latina. A Strauss conta com centenas de colaboradores, incluindo representantes de atendimento ao cliente, técnicos, instaladores, funcionários da sede e de recursos humanos.
Alimentação e bens de consumo
WhatsApp, sistema ADAM TOTAL
משאבי אנוש
Médio 500-1000
A empresa Strauss Water tem crescido a um ritmo vertiginoso nos últimos anos. Com o aumento das vendas dos seus produtos, em particular do Tami 4, aumentaram também os pedidos de assistência e apoio, bem como a necessidade de recrutar profissionais qualificados, tais como técnicos, instaladores e pessoal de assistência. Uma vez que a empresa defende os mais elevados padrões de qualidade do produto, inovação e fiabilidade, garantir o recrutamento dos melhores profissionais é fundamental para a continuidade do sucesso e do crescimento.
No entanto, o recrutamento de funcionários não é uma tarefa simples: a Strauss Water recebeu mais de 24 mil currículos num mês e, apesar das inovações tecnológicas existentes para filtrar currículos, ainda se depara com milhares de candidatos que precisam de passar por uma triagem inicial. Uma tarefa quase impossível, mas que consome a maior parte do tempo da equipa de recrutamento.
Além disso, mesmo depois de os candidatos terem passado na seleção inicial, havia fatores que influenciavam a sua adequação ao cargo. Para alguns cargos, como o de técnico de campo, o candidato deve estar disposto a trabalhar em turnos com horários tardios e a deslocar-se a vários locais em todo o país para prestar serviço. Assim, criou-se uma situação em que os recrutadores investiram muito tempo na identificação de candidatos, mas, após a entrevista, verificou-se que estes não estavam dispostos a aceitar as condições de trabalho no terreno ou a disponibilidade durante o período da noite.
A Strauss Water estabeleceu vários objetivos:
Para concretizar estes objetivos, a Combox aconselhou a Strauss Water a transferir os processos iniciais de recrutamento e seleção para o canal do WhatsApp e a utilizar um bot inteligente para realizar uma triagem inicial dos candidatos e avaliar o seu grau de adequação à função.
A Strauss percebeu que o CommBox é a solução ideal, uma vez que inclui uma interface centralizada para gerir a comunicação com os candidatos através de vários canais, com destaque para o WhatsApp, além da possibilidade de criar processos automatizados e chatbots baseados em IA.
Além disso, a CommBox incluía uma integração incorporada com sistemas de recrutamento como o Comeet, mas, no caso da Strauss, era necessária uma ligação ao sistema Adam Total. Uma vez que a CommBox é um sistema aberto com API, a CommBox integrou-se com o Adam Total, permitindo à Strauss o registo completo das comunicações com os candidatos e o armazenamento desses dados no CRM.
Seleção de candidatos com um sistema de recrutamento autónomo
Até agora, a equipa de recrutamento da Strauss tem sido obrigada a dedicar muito tempo a tarefas repetitivas, uma das quais consiste em fazer as mesmas perguntas de triagem a milhares de candidatos.
Para aumentar a eficiência do processo de recrutamento na Strauss Water, a Combox forneceu um «recrutador autónomo» – um bot de IA no WhatsApp que estabeleceu um contacto inicial com os candidatos após o envio dos currículos. O recrutador autónomo desempenhou um papel central no processo de triagem – ele fez aos candidatos uma série de perguntas para verificar a sua adequação aos requisitos do cargo:
Após a conclusão da fase de triagem e seleção dos candidatos, a recrutadora autónoma classificou as entrevistas e registou os dados no sistema Adam.
O sistema de recrutamento autónomo poupou muito tempo à Strauss Water através da comunicação com os candidatos, da triagem e do registo no sistema de recrutamento, permitindo assim que os recrutadores se concentrassem apenas nos candidatos relevantes. Além disso, os recrutadores que utilizaram o sistema multicanal da Combox puderam contactar os candidatos pelo WhatsApp e dar continuidade ao processo de recrutamento. Desta forma, a Combox tornou o processo de recrutamento na Strauss mais rápido e eficiente do que nunca.
«Operamos num mercado extremamente competitivo. Temos de ser precisas na identificação e avançar rapidamente com os melhores candidatos, garantindo ao mesmo tempo que a experiência de recrutamento seja a melhor possível. O bot de recrutamento no WhatsApp e o sistema Combox ajudaram-nos a atingir os nossos objetivos.»
Noa Zekaria, responsável pelo desenvolvimento de processos de recrutamento, Strauss Water
A Strauss Water obteve resultados impressionantes em todos os seus indicadores de recrutamento, tanto no recrutamento de representantes de atendimento ao cliente como de técnicos de campo. Ao longo das etapas do processo de recrutamento, a experiência de recrutamento no WhatsApp revelou-se mais conveniente e eficaz, desde a fase de triagem automática, passando pela coordenação das entrevistas por telefone, até às entrevistas presenciais e à apresentação da oferta.
Melhoria no processo de triagem inicial
A automatização do processo de triagem inicial produziu excelentes resultados: com a eliminação automática de até 80% dos candidatos por falta de relevância. A triagem foi realizada após o preenchimento das perguntas de triagem. Desta forma, poupou-se muito tempo e esforço que a recrutadora teria de dedicar a entrevistas iniciais e à resposta a perguntas repetitivas.
A automatização reduziu para metade o número de entrevistas por telefone
Em apenas um trimestre, mais de 8 000 candidatos conversaram com o bot da Strauss Water no WhatsApp, o que reduziu entre 44 % e 50 % das entrevistas telefónicas necessárias, uma vez que os candidatos não adequados já tinham sido filtrados na primeira fase.
O sucesso do bot também se refletiu na fase das entrevistas presenciais. Entre os candidatos que passaram na triagem inicial no WhatsApp e avançaram para a entrevista por telefone, houve um aumento de 50% no número de candidatos relevantes para as entrevistas presenciais, o que indica um impacto positivo da automação nos processos de recrutamento.
Aumento acentuado no número de contratações bem-sucedidas
O sistema de recrutamento autónomo reduziu em 50 % a carga de trabalho da equipa de recrutamento, mas, ao mesmo tempo, o número de recrutamentos bem-sucedidos aumentou em 20 %, um resultado alcançado com apenas 70 % do pessoal existente.
Por fim, a Strauss Water atingiu os seus objetivos comerciais:
«Os candidatos ficaram muito satisfeitos por iniciar o processo de recrutamento pelo WhatsApp. A comunicação é fácil, prática e poupa-lhes tempo, permitindo-lhes compreender melhor os requisitos do cargo. Proporcionem-lhes uma experiência única que faz toda a diferença.»
Mor Weanuno, diretora do departamento de recrutamento, Strauss Água
Como responsáveis pelo recrutamento, as ferramentas de automatização são um recurso que vos permite otimizar e acelerar significativamente os processos de recrutamento – desde a fase de triagem, seleção e adequação dos candidatos, passando pela marcação de entrevistas de seleção, até ao envio e assinatura do contrato.
A automação também pode ser utilizada para otimizar os processos de RH na organização, tais como integração, formação e desenvolvimento de colaboradores, envio de mensagens e atualizações aos colaboradores, concessão de benefícios e gestão dos processos de rescisão de contrato. Com a Combox, é possível comunicar com os candidatos e os colaboradores de forma eficaz através do WhatsApp, SMS, e-mail ou qualquer outro canal que escolher, garantindo uma excelente experiência a todos os candidatos ou colaboradores da empresa.
Estudos internacionais indicam que cada vez mais organizações e departamentos de recrutamento estão a passar a comunicar com os candidatos através de canais digitais, combinando processos de automatização – 64% das organizações já utilizam canais de mensagens como o WhatsApp e 67% integram automatização e inteligência artificial no processo de recrutamento.
A Strauss Water é a prova viva de que a combinação da comunicação digital com a automatização no processo de recrutamento produz resultados positivos. Graças à melhoria da comunicação com os candidatos, à triagem inicial e à redução da carga de trabalho da equipa de recrutamento, a Strauss conseguiu acelerar os processos de recrutamento e selecionar os candidatos adequados e essenciais para a empresa, com o objetivo de aumentar o crescimento empresarial.
