É com grande satisfação e orgulho que fazemos o balanço de 2024: lançámos 20 funcionalidades especificamente solicitadas por clientes como vocês, além de outras 50 no âmbito do nosso plano de desenvolvimento de produto. No total, foram 70 funcionalidades lançadas num único ano.
Esta conquista reflete o nosso compromisso com um serviço ao cliente excecional – um valor que partilhamos com os nossos parceiros há já mais de uma década.
Além disso, o lançamento do CommBox Era AI revolucionou a forma como as empresas criam automatizações com IA conversacional, apresentando o AI Agent Assist e o Flow Builder, o mais intuitivo de sempre, que permite às empresas criar instantaneamente conversas de IA sofisticadas.
Estão prontos para descobrir as novidades? Conheçam as principais funcionalidades lançadas em 2024 para vos ajudar a descobrir e a implementar as funcionalidades mais importantes para o vosso negócio.
Quer estejam à procura de melhorar as vossas capacidades de IA, otimizar integrações ou testar inovações que elevem o nível do vosso serviço ao cliente, descubram os destaques abaixo:
Inteligência artificial e automações avançadas
A próxima grande novidade no mundo da automação: um chatbot conversacional que permite uma experiência de conversa natural, proporcionando uma compreensão mais profunda da intenção do cliente e um feedback mais preciso.
Entre outras coisas, adicionámos funcionalidades de automação avançadas, tais como:
Flow Builder: uma ferramenta nova e intuitiva, que permite criar processos e automatizações com facilidade, sem necessidade de programadores ou implementadores.
Assistência por agente de IA – otimiza drasticamente o trabalho dos agentes, resume as chamadas e sugere recomendações quanto ao tipo e estilo de resposta aos clientes.
AI Permission
AI Intent
Opções de pagamento com cartão de crédito
Capacidades de importação de processos empresariais e muito mais...
Leia mais sobre as funcionalidades adicionais
Integrações avançadas
O CommBox foi concebido para facilitar a implementação de integrações. Este ano, adicionámos funcionalidades para otimizar os fluxos de trabalho e adaptar o CommBox a necessidades específicas, por exemplo:
Na integração com o Zendesk, adicionámos a seguinte funcionalidade:
- Ajustar e otimizar os processos de integração do CRM
- Alterar o tamanho do iFrame no Salesforce
- Aproveitar integrações ao nível do subcanal e muito mais.
Segurança da informação
A segurança da informação e o cumprimento de normas rigorosas estão no cerne da CommBox. Em 2024, lançámos processos de segurança ainda mais rigorosos. Desde o controlo avançado da propriedade dos canais de equipas, etiquetas de tópicos e atribuição automática de utilizadores que otimiza a gestão de identidades, até ligações de chat de vídeo temporárias e novos registos de auditoria. Além disso, obtivemos a conformidade com o PCI SAQ D.
Campanhas, Base de conhecimento e Suporte
Uma base de conhecimento e respostas predefinidas, que anteriormente eram utilizadas apenas por agentes humanos para responder às solicitações dos clientes, pode agora ser utilizada também pelo nosso agente autónomo movido a inteligência artificial. Ao adicionar diferentes formatos de perguntas e respostas otimizadas para palavras-chave, esta melhoria permite que a IA crie respostas precisas e relevantes, melhorando assim o serviço ao cliente em geral.
Esta atualização apresenta uma interface intuitiva para a gestão do conteúdo da base de conhecimento da IA e está disponívelno Automation Hub.
Canais de comunicação
Quando prometemos uma experiência de cliente extraordinária em todos os canais, é isso mesmo que queremos dizer. Descubra as novidadesdo WhatsApp, com GIFs, funcionalidades de edição de modelos e suporte para mensagens de encaminhamento do WhatsApp. Além disso, agora já pode:
- Gerar leads a partir de publicações no Facebook
- Ver os nomes de utilizador do YouTube nas mensagens
Preparem-se para 2025
À medida que avançamos para 2025, o nosso plano de desenvolvimento já está em pleno andamento, com melhorias estratégicas concebidas para manter a vossa vantagem competitiva. As nossas equipas de investigação e desenvolvimento estão focadas em fornecer soluções de nível empresarial que irão melhorar as capacidades de atendimento ao cliente em todas as áreas. No cerne das nossas atividades, continuamos comprometidos com a nossa missão principal: permitir que as organizações automatizem facilmente pedidos complexos dos clientes, para que possam realmente melhorar a experiência do cliente. Sim, isso significa qualquer pedido de cliente, em qualquer canal, independentemente da complexidade. A CommBox planeia lançar agentes de inteligência artificial capazes de verificar ou fornecer personalização com integrações de terceiros adicionais, verificação e personalização.
