À medida que empresas e organizações em Israel e em todo o mundo se adaptam ao «novo padrão» do trabalho a partir de casa e são obrigadas a adotar o trabalho remoto, a plataforma multicanal da Combox oferece a solução perfeita para equipas de vendas e de atendimento ao cliente de todos os tamanhos e em todos os tipos de setores.
Uma vez que as organizações em Israel e em todo o mundo têm de garantir a sua presença e continuidade empresarial, a busca constante pelas ferramentas tecnológicas adequadas é uma constante.
Kombox: a solução definitiva
A plataforma multicanal da Combox apresenta a solução definitiva para as organizações transferirem o seu serviço de apoio ao cliente e as suas equipas de assistência para o trabalho remoto (principalmente a partir de casa), de modo a superar as circunstâncias atuais e continuar a exercer a sua atividade da melhor forma possível.
A Combox foi fundada em 2013 e, desde então, tornou-se pioneira na área do multicanal em Israel. Nos últimos oito anos,a Combox(ou, como a maioria de vocês ainda se lembra pelo seu nome anterior: «Bampyard») tornou a comunicação multicanal uma prática comum em Israel. Atualmente, cerca de 70% das organizações empresariais em Israel utilizam a Combox para comunicar em grande escala com os clientes através de canais digitais, nos setores dos seguros, banca, saúde, administração pública, comunicação social, comércio e outros.
Durante a pandemia de COVID-19 e mesmo antes dela, a Combox serviu de base para a continuidade dos negócios de muitas organizações em Israel e no mundo, que tiveram de lidar com um grande volume de consultas de forma dispersa. «Na Combox, lidámos com facilidade com um aumento de 1000% nas consultas digitais e ligámos as organizações a mais de 20 milhões de clientes em Israel e em todo o mundo», afirmou Eli Israelov, diretor executivo da Combox.
Bot de chat no WhatsApp para os cidadãos de Israel, em colaboração com o Facebook, o WhatsApp e o Ministério da Saúde
O maior projeto em que a Combox está envolvida durante a pandemia de COVID-19 é a criação do Centro de Atendimento Digital da COVID-19 do Ministério da Saúde, em colaboração com os seus parceiros comerciais – o Facebook Israele o WhatsApp para Empresas. Trata-se de um projeto de implementação de uma nuvem privada do Ministério da Saúde, com a aplicação de chat e chatbot em canais digitais, o que rapidamente levou o Ministério da Saúde a tornar-se o segundo no mundo, a seguir a Singapura, a ter um bot da COVID-19 no WhatsApp em funcionamento.
A Kombox oferece uma solução holística e inovadora, concebida para ser escalável, e os seus quadros superiores trazem consigo uma vasta experiência na definição e implementação de soluções avançadas em grandes organizações em Israel e em todo o mundo. A solução responde às necessidades de muitas organizações em Israel e no mundo inteiro, de ponta a ponta, numa única plataforma integrada.
Como já foi referido, o sistema da Combox já se consolidou e conquistou, em Israel, os maiores clientes do mercado (tanto de pequena como de grande dimensão). A situação a nível mundial não é diferente. A Combox comercializa os seus produtos no mercado global, com especial ênfase nos países da Europa, do Golfo e da América do Sul, onde a procura por soluções tecnológicas multicanal está em constante crescimento.
Kombox em Israel
No país de destino, onde a história da Combox (anteriormente known as Bampyard) teve início, parece que tanto as grandes como as pequenas marcas compreendem que simplesmente não há outra alternativa e que a implementação de um sistema multicanal integrado com o WhatsApp para Empresas é simplesmente inevitável.
Provavelmente já tiveram contacto com um serviço de excelência no passado (e é muito provável que tenha sido prestado pela Combox). Já enviaram uma mensagem pelo WhatsApp à Câmara Municipal da cidade onde residem? Conversaram no chat do site ou da aplicação com a seguradora onde estão segurados? Ou receberam uma resposta rápida e pertinente nas redes sociais da marca onde compraram os sapatos ou a camisola que tanto queriam? Então, esse serviço que tanto adoraram... a rapidez, a eficiência, a possibilidade de enviar e receber fotos e documentos, e até mesmo assiná-los nesse mesmo canal – é isso que a Combox faz! O sistema otimiza o serviço e disponibiliza canais populares para uma comunicação rápida e fluida através de processos de automação avançados.
Não há melhor forma para as organizações e empresas em Israel disponibilizarem uma ampla variedade de canais digitais de comunicação com os clientes do que durante a pandemia, apoiadasem processos de automação avançadosbaseados em regras de negócio pré-definidas (ou, pelo menos, até que a pandemia passe – e mesmo assim, isso já se tornou um padrão). É prático e intuitivo tanto para os clientes, como para os representantes e para a marca.
E o que se passa no mundo?
A Kombox comercializa os seus produtos em mercados específicos em todo o mundo, com o objetivo de oferecer uma solução multicanal avançada baseada em inteligência artificial e tecnologia de aprendizagem automática, que torna qualquer organização automatizada, eficiente e rentável.
O programa de parceiros desenvolvido pela empresa constitui uma parte significativa da comercialização do sistema multicanal da Combox em todo o mundo, com foco em países como: Inglaterra, Bélgica, Brasil e países da América do Norte e do Sul.
A necessidade de uma solução tecnológica está presente em qualquer organização, quer esta já utilize sistemas semelhantes, quer pretenda implementar um sistema multicanal.
Então, o que distingue a Kombox da concorrência?
Ao contrário de outras plataformas, a Combox é a primeira central de comunicação autónoma para atendimento ao cliente, concebida para equipas de atendimento e vendas de qualquer dimensão. Com um suporte excecional, um produto «pronto a usar» baseado em inteligência artificial, um preço competitivo e as funcionalidades de automatização mais avançadas, a Combox já está implementada nas principais empresas de Israel e em todo o mundo. A Combox tem a capacidade de se adaptar perfeitamente a qualquer tipo de negócio, independentemente do seu caso de utilização específico.
No entanto, é possível observar que algumas empresas já não utilizam sistemas de CRM, mas apenas o sistema multicanal da Combox para prestar serviços e realizar vendas.
A Kumbux utiliza inteligência artificial (IA) e as suas aplicações, como a aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural, para proporcionar uma experiência do cliente excecional e sempre atualizada.
Outro aspeto que distingue a Combox de outros sistemas é o facto de tudo ser feito internamente; isto significa que a Combox não recorre a serviços de terceiros, como acontece com outros sistemas, com exceção, claro, dos serviços do Facebook e do WhatsApp. O sistema de comunicação, incluindo os componentesde bote inteligência artificial, foi desenvolvido pela Combox e integrado numa única solução.
Últimas palavras…
Esperamos ter conseguido transmitir a mensagem sobre a importância de um sistema multicanal em organizações de pequeno e grande porte (especialmente durante a pandemia) e qual é a importância do Combus como sistema central nessas organizações.
Nas próximas versões do Kombox, já estamos a trabalhar em vários desenvolvimentos na área da automatização que irão otimizar ainda mais a experiência de atendimento no centro de atendimento, bem como na adição de novos canais, segurança reforçada, automatização em mais canais, relatórios e muitos, muitos outros recursos.
E, claro, todas as alterações futuras no sistema Combox são implementadas após termos testado e observado os call centers e o trabalho dos operadores, e após uma reflexão aprofundada sobre como simplificar o trabalho e compreender as necessidades básicas dos operadores.
