Graças a Deus que 2020 está finalmente a chegar ao fim. Apesar de estarmos no meio de uma crise mundial, decidimos que a vida tem de continuar e que temos de seguir em frente até chegarmos ao fim desta longa jornada. Passou um ano, não tão depressa assim, e não foi fácil para muitos de nós, isso é certo 😃!
Mas aqui na Combox, esforçamo-nos por manter a sanidade, e acima de tudo, a confiança e o otimismo entre os nossos clientes. Avançámos para novos domínios, estabelecemos parcerias duradouras, tornámo-nos uma referência no nosso setor em muitas partes do mundo e criámos memórias maravilhosas ao longo do caminho.
Como a maioria de vocês já sabe, o nosso foco é transformar o mundoda comunicação com os clientes. É algo em que trabalhamos arduamente todos os dias e que levaremos conosco para o futuro. Não teríamos alcançado este sucesso sem os nossos colaboradores, a colaboração com os nossos parceiros ou o apoio contínuo dos nossos clientes fiéis. A todas as pessoas que fizeram parte da nossa história de sucesso, queremos dizer «muito obrigado!» 💜
A transição para o trabalho a partir de casa e o Combox
Muitas das empresas que privilegiam o atendimento ao cliente como valor fundamental já perceberam que a melhor forma de trabalhar à distância com menos agentes é recorrer à comunicação digital a partir de casa. Sem ruídos de fundo desnecessários e com muito mais eficiência. No último ano, trouxemos à tona funcionalidades adicionais que ajudam os gestores a controlar tudo a partir de casa e, acima de tudo, muitos processos de automatizaçãoe chatbotsque implementamos principalmente para ajudar e satisfazer os desejos dos nossos clientes.
Atualmente, estamos a trabalhar em funcionalidades e recursos adicionais que irão otimizar o trabalho remoto nos centros de atendimento distribuídos, tanto para os gestores como para os representantes de atendimento, de modo a satisfazer as expectativas dos clientes.
Os clientes da Combox
Uma vez que muitas empresas em Israel e em todo o mundo precisam de manter a sua presença e continuidade operacional, aqui na Combox ajudámos centenas de empresas a transferir totalmente as suas equipas de atendimento ao cliente e de apoio parao trabalho remoto(a partir de casa), a fim de superar a crise da COVID-19 e continuar a operar da melhor forma possível.
Felizmente, criámos as soluções mais avançadas e robustas do mercado. As nossas soluções foram concebidas com grande cuidado e atenção, tendo sempre os nossos clientes em mente em todas as fases do processo de desenvolvimento. Tal como os nossos clientes pretendem oferecer excelentes ferramentas de comunicação aos seus próprios clientes, também nós pretendemos fazer o mesmo pelosnossos clientes. Somos uma empresa que procura sempre trazer inovação e satisfazer as expectativas do cliente da melhor forma possível.
No entanto, à medida que o ano de 2020 chega ao fim, estamos a planear cuidadosamente o nosso caminho a seguir. Para a Combox, um novo ano significa novas funcionalidades e muitas melhorias para os nossos clientes com a nova versão 8.2. Nos últimos meses, trabalhámos arduamente para melhorar os nossos serviços através de uma reformulação e da adição de funcionalidades.
Bem, o trabalho árduo já está feito e, finalmente, podemos mostrar-vos o que se segue. Uma nova versão melhorada!
Então, o que irá incluir a nova versão?
- Um novo painel de controlo com um design elegante, que inclui funcionalidades avançadas e a funcionalidade «arrastar e largar».
- Uma caixa de entrada moderna e elegante, concebida para lhe proporcionar o máximo conforto e um trabalho mais produtivo.
- Funcionalidade de pesquisa avançada: agora pode pesquisar e encontrar tudo no seu Combox com facilidade e rapidez.
- Multicanalidade avançada, com transição suave e rápida entre chamadas e entre canais.
- Melhoria do estúdio para a criação de bots avançados e adição de funcionalidades avançadas relacionadas com condições e horários de atividade.
É claro que isto é apenas uma pequena amostra da nova versão.
O que reserva o futuro para a Combox?
A nossa principal missão é ajudar as empresas a fazer a transição para o digital e a expandir os seus negócios em grande escala. Ao pensarmos no futuro, pretendemos continuar a fornecer soluções de comunicação de ponta aos nossos clientes. Isso significa acompanhar de perto o setor e manter-nos atualizados sobre os avanços na área da tecnologia deinteligência artificiale da linguagem de aprendizagem de máquinas. Sempre que identificarmos avanços que possam melhorar as nossas soluções de comunicação ou novas tecnologias que, na nossa opinião, possam beneficiar os nossos clientes, trabalharemos arduamente para as disponibilizar aos nossos clientes.
Últimas palavras para 2020
Apesar de ter sido um ano difícil (pelo menos para a maioria de nós), 2020 está a terminar com um tom positivo, pois há um futuro melhor à nossa espera, um futuro em que as empresas darão ainda mais ênfase aocumprimento das expectativas do clientena era digital e competirão por uma excelente experiência do cliente, em vez de se concentrarem na angariação de novos clientes.
Às vésperas do Ano Novo, que se aproxima, gostaríamos de vos agradecer mais uma vez, a vós, nossos clientes, e desejar-vos um ano de sucesso, de prosperidade e, acima de tudo, de saúde.
Os Kombux 💜
