Os bots no sistema Combox baseiam-se em«roteiros de conversa»(Flow Builder). O nosso novo fluxo de conversação permite criar bots avançados sem esforço. A nossa plataforma intuitiva e fácil de usar combina tecnologia de IA avançada com uma experiência de utilizador inovadora, permitindo que os utilizadores, tenham eles conhecimentos técnicos ou não, criem bots de grande impacto.
Neste guia para principiantes, começamos pelos conceitos básicos e apresentamos instruções passo a passo que tornam a criação do bot acessível a todos,sem necessidade de programação. Descrevemos a interface, as diferentes janelas e as funcionalidades, enquanto criamos um bot real que pode ajudar a sua organização a redirecionar o tráfego de mensagens de clientes para diferentes departamentos.
Os criadores de bots, gestores de automação e programadores podem utilizar o nosso script de conversação para criar um sistema de automação abrangente, capaz de integrar chamadas de API, adicionar itens da base de conhecimento de IA, identificar intenções e, muito em breve, permitir que o nosso agente autónomo lide com todas as interações com o cliente. Estes tópicos avançados são explicados em guias de automação adicionais.
Requisitos prévios
Como pré-requisitos, foi necessário definir estes módulos para permitir que o nosso bot de demonstração funcionasse:
Se não estiverem familiarizados com estas funcionalidades, consultem os guias disponíveis nos links acima para obterem informações gerais.
Para configurar um canal de chate visualizar uma pré-visualização da interação do bot, utilizamos um canal de chat. Se ainda não utiliza o chat para comunicação, configure-o navegando até«Definições»>«Chat»e clicando em«+ Canal de chat»na parte superior. Dê um nome ao canal e ative as funcionalidades que deseja que o bot execute.
A fase de planeamento da nossa plataforma é, por si só, uma excelente ferramenta de planeamento para o próprio bot. Ela detalha as etapas numa ordem lógica e, em seguida, preenche os detalhes. Utilizámoso www.draw.iopara a nossa fase de planeamento.
Resumo do bot
Guias para a criação do bot
- Criação de um bot básico
- Autorizações para guiones de conversação: os gestores e chefes de equipa podem gerir as autorizações de guiones de conversação atribuídas aos diferentes representantes, de modo a permitir a delegação de algumas das responsabilidades associadas à criação do bot, mantendo ao mesmo tempo o controlo sobre todo o processo.
