מעומס במוקד לשירות יעיל ומתקדם בוואטסאפ: מהפכת ה-IT של לאומית שירותי בריאות

“קומבוקס הפכה את שירותי ה-IT ושירות הלקוחות שלנו לזמינים ויעילים יותר באמצעות מענה מהיר בוואטסאפ. אם בעבר 90% מהפניות היו בטלפון ו-10% בפורטל self-service, כיום 35% מהפניות מטופלות בערוץ וואטסאפ. בנוסף, אנחנו מתכננים להטמיע בוט שיענה לפניות רבות 24/7 ע”י שירות עצמי, וכך נוכל לספק מענה יעיל, זמין ואיכותי יותר למשתמשים בתוך הארגון. 

 בנוסף, אנחנו משתמשים בקומבוקס כדי לתת שירות למבוטחי הקופה במגוון ערוצים: וואטסאפ, מייל, מסנג’ר, פייסבוק, ואינסטגרם. 

האינטגרציה המובנית של קומבוקס עם מערכות ה-CRM שלנו דרך Salesforce, מייעלות את העבודה שלנו בכך שהן מאפשרות תיעוד אוטומטי של כל הפניות. ממשק המערכת ידידותי למשתמש ומאפשר לנו לבצע עדכונים והתאמות באופן עצמאי ללא צורך בתמיכה חיצונית, כאשר יש צורך בתמיכה חיצונית אנו מקבלים מענה מהיר וזמין. 

השימוש בקומבוקס לא רק שיפר את יעילות השירות שלנו, אלא גם העצים את יכולתנו לספק חווית לקוח מצוינת. 

זוהי השקעה שהוכיחה את עצמה.”