A gigante do ar condicionado permitiu que os seus clientes tivessem acesso a uma variedade de serviços self-service no WhatsApp: marcação de horários com técnicos e instalação, obtenção de manuais e resolução de avarias, atualização da morada de entrega de produtos e muito mais. Bots inteligentes e representantes humanos trabalham em conjunto no Combox a partir do CRM
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Chamadas por mês
O Grupo Tadiran é líder mundial no setor da climatização e oferece uma variedade de soluções avançadas nas áreas do tratamento do ar, bens de consumo e energias renováveis. Desde a sua fundação em 1962, a Tadiran tem registado um crescimento significativo e é atualmente o principal fornecedor em Israel no setor da climatização, com mais de 39% de quota de mercado no país. Paralelamente, a Tadiran está a expandir as suas atividades no setor das energias renováveis.
Retalho
WhatsApp, SMS, Messenger,
, Instagram, e-mail, SAP C4C
שירות לקוחות
Médio (250-500)
O crescimento constante da Tadiran levou a um aumento significativo do número de clientes. Consequentemente, os centros de atendimento da Tadiran enfrentaram cargas de trabalho cada vez maiores e solicitações recorrentes, tais como a necessidade de marcar a visita de um técnico, atualizar a morada de entrega de um produto ou de peças de substituição, ou obter respostas a perguntas gerais.
Ao mesmo tempo, os clientes da Tadiran começaram a contactar a empresa através de vários canais digitais para obter informações e serviços, o que criou complicações devido à necessidade da empresa de utilizar múltiplas plataformas digitais. A Tadiran rapidamente percebeu a necessidade de uma solução tecnológica que lhe permitisse gerir de forma eficiente todas as solicitações dos clientes no meio digital.
A Tadiran procurou otimizar os processos de atendimento e suporte aos seus clientes e decidiu implementar a solução de comunicação multicanal da Combox, que lhe permite gerir todas as solicitações digitais num ambiente de trabalho centralizado. A Combox foi totalmente integrada ao sistema SAP C4C etornou-se parte integrante do CRM da Tadiran, o que permite aos representantes trabalhar diretamente a partir do CRM para gerir todas as solicitações dos clientes nos diferentes canais, num único local.
Como parceira oficial do WhatsApp em Israel, a Combox ajudou a Tadiran a lançar um canal de atendimento empresarial via API do WhatsApp e, além disso, a criar um bot inteligente do WhatsApp que funciona de forma idêntica e uniforme também noutros canais de atendimento, como SMS e chat. O bot comunica automaticamente com os clientes e guarda toda a informação diretamente no CRM, o que permite à Tadiran gerir a comunicação com os seus clientes com a máxima eficiência, garantindo ao mesmo tempo uma encriptação e segurança rigorosas das informações dos clientes.
O chatbot inteligente, apelidado de «Ran Metadiran», permite aos clientes:
A Tadiran percebeu a crescente necessidade dos clientes de obter respostas imediatas e eficazes nos canais digitais, especialmente através do WhatsApp, a aplicação de mensagens mais popular em Israel. A empresa passou por uma transformação digital de grande envergadura através da plataforma Combox e registou uma série de conquistas significativas, entre as quais:
A Combox tornou-se parte integrante da Tadiran, como uma plataforma de comunicação integrada ao núcleo da empresa, permitindo uma gestão eficiente e a automatização da comunicação com os clientes. Atualmente, a Tadiran presta uma parte significativa dos seus serviços através do WhatsApp para Empresas, mantendo um nível de serviço excelente, consistente e inovador, com a identidade visual e a voz da sua marca exclusiva.
