תדיראן מיזגה את ערוצי השירות ופתרה 62% מהפניות עם בוט AI ואינטגרציה ל-SAP

ענקית המיזוג אפשרה ללקוחותיה לקבל מגוון שירותי Self-Service בוואטסאפ: תיאום תור לטכנאי והתקנה, קבלת מדריכים ופתרון תקלות, עדכון כתובת משלוח מוצר ועוד. בוטים חכמים ונציגים אנושיים העובדים יחד בקומבוקס מתוך ה-CRM

62%

מהפניות נפתרות עם
בוט AI בוואטסאפ

2000

חיסכון בשעות עבודה חודשיות

50K

שיחות בחודש

אודות תדיראן

תדיראן גרופ היא מובילה עולמית בתחום מיזוג האוויר ומציעה מגוון פתרונות מתקדמים בתחומי טיפול באוויר, מוצרי צריכה ואנרגיה מתחדשת. מאז הקמתה ב-1962, הראתה תדיראן צמיחה משמעותית וכיום היא הספקית המובילה בארץ בתחום מיזוג האוויר, עם יותר מ-39% נתח שוק בישראל. במקביל, מרחיבה תדיראן את פעילותה בתחום האנרגיה המתחדשת.

ramo

קמעונאות

Canais e integrações

וואטסאפ, SMS, מסנג’ר,
אינסטגרם, דוא”ל, SAP C4C

Equipas

Atendimento ao cliente

גודל

בינוני (250-500)

Casos de utilização

ניתוב שיחות IVR
תיאום טכנאי
התראות ללקוח
Assinatura digital
מידע על מוצרים
עדכון כתובת אספקה
Self-Service בוואטסאפ

O objetivo

ייעול עומסי השירות בדיגיטל ותיאומי טכנאי

הצמיחה המתמדת של תדיראן הביאה לגידול משמעותי בכמות הלקוחות. כתוצאה מכך, מוקדי השירות של תדיראן התמודדו עם עומסים הולכים וגוברים, ועם פניות חוזרות כמו הצורך לתאם טכנאי, לעדכן כתובת אספקה של מוצר או חלקי חילוף, או לקבל תשובות לשאלות כלליות.

במקביל, החלו לקוחות תדיראן לפנות לחברה דרך ערוצים דיגיטליים שונים כדי לקבל מידע ושירות, מה יצר סרבול בשל הצורך של החברה להשתמש בפלטפורמות דיגיטליות רבות. תדיראן הבינה במהרה את הצורך שלה בפתרון טכנולוגי שיאפשר לה לנהל ביעילות את כל הפניות מלקוחות בדיגיטל.

A solução

תיאום טכנאי ושירות יעיל עם בוט בוואטסאפ

תדיראן שאפה לייעל את תהליכי השירות והתמיכה ללקוחותיה והחליטה להטמיע את פתרון התקשורת הרב-ערוצי של קומבוקס, המאפשר לה לנהל את כל הפניות הדיגיטליות בסביבת עבודה מרכזית. קומבוקס התממשקה במלואה למערכת SAP C4C והפכה להיות חלק אינטגרלי מה-CRM של תדיראן, מה שאפשר לנציגים לעבוד ישירות מתוך CRM לניהול כל פניות הלקוחות בערוצים השונים, במקום אחד.

כשותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל, קומבוקס סייעה לתדיראן להשיק ערוץ שירות וואטסאפ עסקי API, ובנוסף ליצור בוט וואטסאפ חכם הפועל בצורה זהה ואחידה גם בערוצי שירות נוספים כמו SMS וצ’אט. הבוט מתקשר עם לקוחות באופן אוטומטי ושומר את כל המידע ישירות ב-CRM, מה שמאפשר לתדיראן לנהל את תקשורת הלקוחות שלה ביעילות מירבית, תוך הצפנה ואבטחה כבדה של מידע של לקוחות.

הצ’אטבוט החכם שזכה לכינוי “רן מתדיראן” מאפשר ללקוחות:

לקבל שירות מהיר וזמין 24/7
לתאם טכנאי בווטסאפ לפי מקרה ספציפי ובהתאם לחלונות זמן הנוחים ללקוח
לקבל עדכונים על בקשת תיאום הטכנאי ומועד הגעתו
לפתור תקלות נפוצות באופן אוטומטי
לעדכן כתובת אספקה
להעביר שיחות מבוט לנציג במידת הצורך

O resultado

פלטפורמה אחת לשירות מצוין בכל הערוצים

תדיראן השכילה להבין את הצורך הגובר של לקוחות במענה מיידי ויעיל בערוצים הדיגיטליים, בייחוד דרך וואטסאפ, אפליקציית המסרים הפופולרית בישראל. החברה עברה טרנספורמציה דיגיטלית רחבת היקף באמצעות פלטפורמת קומבוקס ורשמה שורת הישגים משמעותיים, ביניהם:

62% מהפניות של הלקוחות נפתרו אוטומטית בבוט AI בוואטסאפ, מקצה לקצה.
2000 חיסכון בשעות עבודה חודשיות
100K חיסכון בעלויות חודשי
תיאום עצמאי של ביקורי טכנאי, כולל שינוי מועד התקנה
אינטגרציה עם CRM של SAP, ממשקי תיאום פגישות ו-APIs לקוחות.
גידול בפרודוקטיביות הנציג והמוקד
Melhoria na satisfação do cliente
קיצור זמני המתנה וחיסכון בעלויות תעפוליות

קומבוקס הפכה להיות חלק בלתי נפרד מתדיראן, כפלטפורמת תקשורת המחוברת לליבת החברה ומאפשרת ניהול יעיל ואוטומציה של תקשורת הלקוחות. כיום מספקת תדיראן חלק משמעותי מהשירות שלה דרך וואטסאפ לעסקים ושומרת על רמת שירות מצוינת, אחידה וחדשנית בצבע ובקול המותג הייחודי שלה.