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OMINCHANNEL AGENT WORKSPACE IN A SINGLE PLACE

Omnichannel Agent On All Channels

Deliver exceptional customer experiences with a robust omnichannel agent workspace powered by AI and automation that offers seamless integrated support across all channels.

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Boost agent productivity

Centralize all customer conversations, inbound and outbound across every digital channel in one workspace. Combine automated flows for routine inquiries with human oversight, allowing agents to intervene seamlessly with complete context. Eliminate channel switching complexity by managing all customer interactions in a unified platform.

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Route in a click - with context

Resolve inquiries as efficiently as possible with the ability to prioritize, assign and reallocate resources in the click of a button. Our robust routing engine ensures efficient agent workflow with business rules that allow brands to utilize self-service and automation when possible, saving time and cost. Agents and managers see context, templates, history, and intent right from the workspace, allowing teams to provide the best customer experience possible.​

Remove the friction of fragmented channels

Connect with customers across all channels with integrated, seamless support available 24/7. Unify customer conversations in a single thread across multiple support channels through native Kustomer platform integration, improving agent efficiency and customer retention

Deliver hyper-personalized experiences

Der Agent Workspace ermöglicht es Agenten, Kunden zu verstehen und jedes Erlebnis auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zuzuschneiden. Von der Bestimmung des bevorzugten Kommunikationsmodus, wie Text, Video oder Sprache, bis hin zum Sammeln von verwertbaren Erkenntnissen macht es der Arbeitsbereich den Agenten leicht, hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen, bei denen sich die Kunden verstanden fühlen.

Ensure exceptional customer experiences across all channels

Create consistent customer experiences backed by complete customer visibility for your agents. Leverage advanced analytics, customizable BI dashboards, and intuitive reporting to proactively optimize efficiency and service levels. Real-time insights from both automated and human interactions drive data-informed decisions that enhance operations and customer satisfaction.

WhatsApp Coexistence

Bring WhatsApp conversations into your CX operations

CommBox mirrors all WhatsApp Business App conversations into a single, secure workspace, so nothing is missed and context is always preserved. Messages stay synchronized in real time, allowing teams to reply from WhatsApp or CommBox while supervisors apply automation, reporting, and AI at scale.

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Autonome CX-Essentials

Alles, was man braucht, um effiziente, personalisierte Erfahrungen für einen außergewöhnlichen Kundenservice zu schaffen.

Generative-KI

Generative-KI

Intelligentes Routing

Intelligentes Routing

Gruppengespräche

Gruppengespräche

Wissensbasis

Wissensdatenbank

Einblicke

Einblicke

Generative-KI

Generative-KI

Intelligentes Routing

Intelligentes Routing

Gruppengespräche

Gruppengespräche

Wissensbasis

Wissensdatenbank

Einblicke

Einblicke

Einfach, aber leistungsstark

Entfesseln Sie die Kraft Ihres Traumteams für den Kundenservice: menschliche Agenten und automatisierte Agenten, die für eine schnellere Lösung zusammenarbeiten. Mit CommBox erhalten Sie die Möglichkeit, die Kontrolle zu übernehmen, sich mit Leichtigkeit anzupassen und das Wachstum zu fördern.

Omnikanal

Leiten Sie Gespräche nahtlos zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten weiter und erleichtern Sie gleichzeitig den Einstieg und die Mitarbeiterbindung. CommBox ermöglicht eine nahtlose Erfahrung, die Agenten befähigt, außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern.

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Integration und Anpassung

Vorintegriert in Ihre Unternehmenssysteme, CRM-Plattformen und Anwendungen von Drittanbietern und gleichzeitig mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, um den spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

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Proaktives Messaging und Kampagnen

Erreichen Sie Ihre Kunden proaktiv über alle digitalen Kanäle und senden Sie ihnen Updates oder zusätzliche Informationen. Nutzen Sie vordefinierte Auslöser, um die Kundenansprache zu automatisieren und rechtzeitig zu gewährleisten. Behalten Sie mühelos den Überblick über die Customer Journey und initiieren Sie ein Engagement.

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FAQ

Which channels does the CommBox Agent Workspace support and what is omnichannel?

CommBox unifies conversations from the channels your customers already use—including website chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, email, and voice/telephony—into a single workspace. You can start on one channel and continue on another without losing context. 

It’s truly omnichannel because agents manage all conversations from a single view, switch channels while maintaining context, and deliver consistent, personalized experiences across the entire customer journey.

AI chatbot Agents handle routine requests across all channels and hand off to humans when deeper expertise or empathy is needed. The full history, customer profile, and channel context move with the conversation, so agents can pick up instantly, without forcing the customer to repeat information.

CommBox centralizes everything an agent needs: unified threads, AI-powered summaries, smart replies, and auto-synced CRM data. With fewer systems to toggle between, agents resolve more interactions faster—boosting efficiency and customer satisfaction simultaneously.

Built-in AI Assist tools summarize conversations in just 5 seconds, automate CRM updates, and extract action items instantly—cutting admin work by up to 80% and response times by half. Enterprises typically see a 30% increase in agent efficiency and a 2X improvement in retention, as teams spend less time on repetitive tasks and more time delivering exceptional customer experiences.

Yes. CommBox integrates natively with leading systems such as Salesforce, SAP, Oracle, and Genesys. It syncs contact data, conversation history, and intents in real time—ensuring a 360° customer view across service, sales, and marketing operations.

CommBox provides enterprise-grade security, privacy, and audit controls across all channels. Role-based access, PII protection, and AI guardrails keep customer data safe, while full compliance with SOC 2, ISO, HIPAA, and GDPR ensures every interaction—no matter the channel—meets regulatory standards.

Automatisierte Erlebnisse, integriert in Ihre Systeme

Heben Sie sich von der Masse ab, indem Sie die Erlebnisse auf den von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zuschneiden und Geschäftsdaten nutzen, um höhere Konversionsraten und Zufriedenheit zu erreichen. Eins-zu-Eins Kommunikation oder Kampagnen leicht gemacht mit CommBox.

Oracle-Integration
Microsoft Dynamic-Integration
Zendesk-Integration
Salesforce-Integration
SAP-Integration
Vorrangige Integration

Technische Daten

CommBox Connect ist einfach zu implementieren, sicher und anpassbar, so dass die Umstellung auf die Plattform und die Entwicklung für Ihr Team ein Kinderspiel ist.

  • Sicherheit auf Unternehmensniveau
  • Offene Plattform für Anpassungen
  • Vorgefertigte Widgets für sofort einsatzbereite Funktionen
  • Flexible Einsatzmodelle
  • Offene API
Entwicklerzentrum

Ein Sprung in die Zukunft
der automatisierten Kundenbetreuung

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