COMMBOX FÜR DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN
Einheitliche Plattform zur Kundenansprache durch KI
CommBox verbindet alle Kundenkanäle und Backend-Systeme, um die Servicebereitstellung zu optimieren, Routine-Interaktionen zu automatisieren und ein konsistentes Kundenerlebnis in großem Umfang zu bieten. Leiten Sie Anrufe nahtlos von IVR- zu Messaging-Kanälen weiter, lösen Sie sich wiederholende Anfragen mit KI-Agenten und messen Sie die Leistung der Agenten in Echtzeit, um die Produktivität, Zufriedenheit und Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken.
24/7 automatisierte & Live-Unterstützung
Nutzen Sie GenAI Bots zur Lösung von Anfragen und technischen Problemen über jeden Kanal 24/7.Leiten Sie nur komplexe Aufgaben an Live-Agenten weiter.
Terminplanung
Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Planung und Änderung von Terminen auf allen Kanälen, umdie Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Vorstellungsraten zu erhöhen.
Digitale Unterschrift
Ermöglichen Sie Kunden die Unterzeichnung von Formularen über Messaging-Kanäle. Senden und empfangen Sie unterschriebene Dokumente, um die manuelle Ablage und Bearbeitungszeit zu reduzieren.
Filialstandorte & Öffnungszeiten
Erleichtern Sie Ihren Kunden während der Öffnungszeiten den Weg zu Ihrem Büro oder Ihrer Filiale. Erhöhen Sie die Anzahl der Besuche im Geschäft und reduzieren Sie die Anrufüberlastung.
Mahnungen und Benachrichtigungen
Automatisieren Sie Erinnerungen an Kunden in Bezug auf Termine, Lieferungen, Rückrufe, Richtlinienänderungen usw. Reduzieren Sie manuelle Arbeit und erhöhen Sie die Kundenbindung.
Erneuerungen & Upgrades
Ermöglichen Sie Kunden die Verlängerung von Verträgen oder das Upgrade von Diensten per Messaging. Erleichtern Sie einfache, reibungslose Verlängerungen und sorgen Sie für einen konsistenten Umsatzfluss.
Lernen Sie das neue Hybrid-Kundendienstteam kennen
Erzielen Sie einen exponentiellen Wert mit der perfekten Mischung aus automatisierten und menschlichen Kundendienstmitarbeitern, die alle nahtlos zusammenarbeiten.
Automatisierte Agenten stehen 24/7 zur Verfügung über jeden digitalen Kanal zur Verfügung, um mehr Kundenanfragen mit weniger menschlichem Aufwand zu lösen.
Keine sich wiederholende Arbeit bedeutet eine größere Wirkung der menschlichen Mitarbeiter. Die Agenten können sich auf hochwertige Aufträge konzentrieren.
Führen Sie Agenten und Manager zum Verständnis der Unternehmensleistung und zum Gleichgewicht zwischen CX und Effizienz.
Einfach und ergebnisorientiert
Bieten Sie digitale Erlebnisse, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf eine Art und Weise erfüllen, die so einfach, effizient und natürlich ist wie ein persönliches Gespräch.
Der Wunsch der Kunden nach Selbstbedienung
Kunden navigieren in ihrem Leben digital und sehnen sich nach Selbstbedienung. Verbessern Sie Ihren Self-Service, indem Sie ihn in ein dialogorientiertes Erlebnis verwandeln, das intuitiv und ergebnisorientiert gestaltet ist.
Durchdrungen von AI-Tools
Lassen Sie KI für sich und Ihre Teams arbeiten. Mit NLP, Intents und generativer KI können Sie Probleme schnell und präzise lösen und Ihren Kunden die gewünschten Ergebnisse liefern.
Erhöhen Sie die Effizienz von Agenten mit On-Demand-Wissen
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten mit Agent AI Assist, das Ihren Agenten die aktuellsten Informationen und standardisierten Antworten an die Hand gibt sowie integrierte Tools zur sofortigen Automatisierung von Aufgaben.
- Vorschlagen und Verbessern von Agentenantworten
- Automatisierte Gesprächszusammenfassung
- Standardisierung und Verbesserung des Dienstleistungsniveaus
WhatsApp, Ready for the Enterprise with Coexistence
Bring every WhatsApp Business App conversation into one unified workspace – without changing how teams work. Conversations stay fully synchronized in real time, giving businesses visibility, control, and AI-ready scale.
Integriert in Ihre Systeme
Integrieren Sie die CommBox in Ihr CRM-System und andere Kundenservice-Systeme, um eine Komplettlösung zu schaffen, die nahtlos auf jedem Kanal funktioniert.
"Wir haben die 4.000 Agenten unseres Contact Centers, mehr als 1.000 kommunale Kliniken und 14 Krankenhäuser an CommBox angeschlossen und damit 47 % der Patientenanfragen automatisiert und die Zufriedenheitsrate erhöht."
Leiter der Abteilung Mobile & Web-Entwicklung bei Clalit Health
Lesen Sie, wie Clalit Health die Zufriedenheit durch dialogorientierten Self-Service erhöht hat.
Die CommBox ist für jeden geeignet - ob für kleine oder große Unternehmen
Ganz gleich, ob Sie bereit sind, in großem Umfang zu automatisieren oder nur einen einzelnen Prozess zu rationalisieren, wir haben die Lösung für Sie und können Ihnen den ROI innerhalb weniger Wochen nachweisen.
24/7 Unterstützung
Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen. Erfahren Sie, wie der KI-Agent von CommBox Marken in die Lage versetzt, Tag und Nacht erfolgreich Self-Services anzubieten.
Verwaltung von Terminen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, jede Art von Meeting zu planen, zu ändern oder zu stornieren und gleichzeitig die Personalisierung durch automatisierte Buchungen zu priorisieren.
Automatisierte Verlängerungen
Erfahren Sie, wie führende Versicherungs-, Finanzdienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen ihre Konversionsraten erhöhen und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie manuelle Verlängerungen hinter sich lassen.
Lieferstatus und Benachrichtigungen
Bieten Sie personalisierte Interaktionen vom Kauf bis zur Auslieferung und ermöglichen Sie Ihren Kunden, den Status ihrer Pakete zu verfolgen und den Abholort jederzeit zu finden und zu ändern.
24/7 Unterstützung
Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen. Erfahren Sie, wie der KI-Agent von CommBox Marken in die Lage versetzt, Tag und Nacht erfolgreich Self-Services anzubieten.
Verwaltung von Terminen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, jede Art von Meeting zu planen, zu ändern oder zu stornieren und gleichzeitig die Personalisierung durch automatisierte Buchungen zu priorisieren.
Automatisierte Verlängerungen
Erfahren Sie, wie führende Versicherungs-, Finanzdienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen ihre Konversionsraten erhöhen und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie manuelle Verlängerungen hinter sich lassen.
Lieferstatus und Benachrichtigungen
Bieten Sie personalisierte Interaktionen vom Kauf bis zur Auslieferung und ermöglichen Sie Ihren Kunden, den Status ihrer Pakete zu verfolgen und den Abholort jederzeit zu finden und zu ändern.
FAQ
Was ist der CommBox Digital Kundenservice?
CommBox Digital Customer Service verbindet alle Kundenkontaktpunkte - Chat, Messaging, Social, E-Mail und Voice - zu einer einheitlichen Plattform. Sie kombiniert KI-Automatisierung mit menschlicher Expertise, sodass Kunden rund um die Uhr sofortige, präzise und personalisierte Antworten erhalten, ohne das System wechseln oder in Warteschlangen warten zu müssen.
Wie nutzt CommBox AI, um den Kundenservice zu verbessern?
CommBox verwendet KI-Agenten um Absichten zu verstehen, Routineanfragen zu automatisieren und echte Aktionen auszuführen, wie z. B. die Überprüfung des Auftragsstatus, die Planung von Terminen oder die Bearbeitung von Ansprüchen. AI Assist unterstützt menschliche Agenten mit Vorschlägen in Echtzeit, 5-Sekunden-Zusammenfassungen und automatisierten CRM-Updates, was die Reaktionszeiten um bis zu 50 % und die manuelle Arbeit um 80 % reduziert.
Wie gewährleistet CommBox ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis?
CommBox vereint alle Kanäle in einem Posteingang und bietet Agenten und KI einen vollständigen Einblick in den Kundenverlauf und -kontext. Kunden können auf der Website beginnen, auf WhatsApp fortfahren und über E-Mail oder Voice abschließen - ohne dass sich Informationen wiederholen. Diese Konsistenz verbessert die Zufriedenheit, die Kundenbindung und die allgemeine CX-Leistung.
Kann die CommBox in unsere bestehenden Systeme integriert werden?
Ja. CommBox lässt sich nativ mit den wichtigsten CRMs, ERPs, Contact Centern und Marketing-Automatisierungsplattformen verbinden, einschließlich Salesforce, SAP, Oracle und anderen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Daten in Echtzeit synchronisiert werden, so dass Sie einen vollständigen Überblick über jeden Kunden erhalten und einen personalisierten Service anbieten können, der auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt ist.
Ist die CommBox sicher und konform für den Einsatz in Unternehmen?
Ja. CommBox erfüllt die Compliance-Standards von Unternehmen, einschließlich SOC 2, ISO, HIPAA und GDPR. Alle Daten werden verschlüsselt und unterliegen strengen Sicherheitsrichtlinien. Rollenbasierte Berechtigungen, Prüfpfade und KI-Leitplanken stellen sicher, dass jede digitale Interaktion konform, korrekt und vollständig markenkonform bleibt.